Сооснователь стартапа CruiseBe Алексей Шумаев выделил основные тренды в развитии индустрии путешествий: сила соцсетей, мобильные приложения, прайс-агрегаторы и мессенджеры, дополненная и виртуальная реальность, виртуальные тревел-агенты.
Одним из главных и определяющих факторов сегодня называют смену поколений. «Поколение Х», представители которого родились между началом 1960-х и началом 1980-х, активно «интернетизируется» и «социализируется». Но в ближайшие 10 лет основную роль уже будут играть следующие два поколения. Только в США сейчас живет более 92 миллионов так называемых миллениалов (люди, родившиеся в промежуток между началом 1980-х и концом 1990-х). Это поколение является самым большим за всю историю США.
Но на пороге уже стоит новое «поколение Z» — люди, родившиеся в эпоху интернета. Их доля на туристическом рынке сможет достичь 40% в следующие несколько лет. Именно привычки этих поколений будут влиять на развитие индустрии.
1. Сила социальных сетей
Почти 94% туристов используют социальные сети. Около 87% миллениалов находят в соцсетях вдохновение на путешествия. Кроме того, почти половина использует различные платформы сообщений. И эта статистика будет только расти.
В ближайшем будущем социальные сети смогут заменить стандартные тревел-платформы с отзывами и рекомендациями. Либо же сами платформы видоизменятся до своего рода социальных сетей.
2. Мобильные устройства и мобильные приложения
Около 74% миллениалов используют мобильное устройство (телефон или планшет) для поиска информации про свой отдых. Почти половина миллениалов в США совершает бронирования через мобильные устройства. 75% Миллениалов имеют тревел-приложения на своих мобильных устройствах.
И эти цифры будут расти. К тому же, «поколение Z» характеризуется мультизадачностью и возможностью принимать решение за 8-10 секунд.
Мобильные приложения и адаптивный дизайн сайтов необходимы тревел-сайтам и сервисам уже сегодня. Завтра компании без таких сервисов умрут.
3. Вместо лидеров – агрегаторы и поисковики.
Есть мнение, что появление Google Flights убило сайты для продажи авиабилетов. Зерно правды в этом есть. Рядовому туристу все равно,через какой сервис куплен тот или иной билет, забронирована та или иная гостиница, машина и так далее. Важно само оказание услуги. При этом существует обратная связь. Многие могут не помнить название гостиницы, но помнят, что бронировали ее через Booking.com, Expedia или Hotels Tonight.
Тенденции говорят о том, что в ближайшие годы поисковики и социальные сети планируют создавать свои тревел-проекты, которые теоретически смогут нивелировать влияние современных лидеров рынка.
Отдельно стоит вопрос агрегаторов. Появилось огромное количество так называемых «планировщиков поездок» — все крупные компании стараются «снабдить» туриста информацией о возможном досуге. Но агрегаторы идут дальше, они помогают спланировать весь маршрут.
То есть, путешественник выбирает какие-то важные для него показатели, будь-то цена, класс отдыха, предпочтения, и агрегаторы полностью планируют его поездку. Турист получает расписанный маршрут на каждый день.
Происходит зачастую это с подключением персонализации и искусственного интеллекта. Многие подобные ресурсы «хромают», но через несколько лет они вероятно заменят привычных многим тревел-агентов.
4. Искусственный интеллект, чат-боты и виртуальные тревел-агенты
Для нас уже не является удивительным попросить телефон рассказать о погоде завтра, попросить машину позвонить жене или домашнюю колонку – включить любимый трек.
Всего через пару лет это же все перестанет нас удивлять в индустрии путешествий. Домашняя колонка станет персональным ассистентом, Siri сможет забронировать вам гостиницу, а чат-бот в Facebook будет знать о ваших предпочтениях и общаться так, что вы только минут через 5-10 поймете, что это робот.
Современные системы бронирования будут заранее предугадывать все ваши предпочтения, создавая аватар и распределяя вас к определенному типу туриста. Программа или агрегаторы будут знать, что вы предпочитаете сидеть у прохода в самолете, жить в отеле с окнами на северную сторону, передвигаться на такси класса люкс и кушать в суши-барах.
И все будет забронировано заранее. Представьте, что у вас есть личный секретарь, который вам бронирует все поездки. Подобные программы заменят его.
Это же касается и стандартных тревел-агентов. Программы заменят их в ближайшем будущем. Причем заменят на поездках любого уровня, будь-то поездка в Миргород «попить водичку», в Турцию на пару недель или бизнес-трип в Калифорнию на встречу с инвесторами. Программа будет знать и предугадывать ваш маршрут.
Это уже происходит на многих сайтах. Пока еще в зачаточном состоянии, но уже алгоритмы работают.
5. Дополненная и виртуальная реальность
В конце 2016 года был большой бум и ажиотаж на AR и VR. 2017 Год стал годом своего рода похмелья. И вот 2018 год наконец-то показал реальные перспективы.
В индустрии путешествий эти технологии совсем скоро займут ведущую роль. Уже сейчас есть возможность совершить прогулки по некоторым всемирно известным музеям, опуститься на дно океана или погулять по пустыне. Совсем скоро уровень подобных путешествий перешагнет «образовательный» барьер и займет место развлечений. Тут появятся и виртуальный Вегас, и парки развлечений, и секс-туризм в Амстердаме. Люди смогут виртуально побывать на концерте любимой рок-группы, покататься на горках в тематическом парке, слетать в космос.
Отдельно можно обсуждать AR и VR как метод оценки и привлечения туристов на определенные достопримечательности. Например, всем известный Гранд-Каньон совсем по-другому воспринимается вживую, чем пусть и на 3D-картинке. Но в любом случае, постепенно люди начнут планировать свои поездки ориентируясь на возможную визуальную оценку. Многие уже сейчас это делают непроизвольно, изучая Google Street View перед своим отдыхом.
Так AR и VR закроет любые вопросы оценки номеров в гостиницах, кают на круизных кораблях, интерьеров ресторанов и так далее. Кроме того, уже сейчас появились рестораны, где виртуальная и дополненная реальность позволяют ощутить себя в другом времени или в другом месте.
Все это — только часть того, что может произойти в ближайшие 10 лет. Мы живем во времена перемен, и они не только в туристической индустрии. Важно не оставаться на обочине прогресса.