Співзасновник стартапу CruiseBe Олексій Шумаєв виділив основні тренди в розвитку індустрії подорожей: сила соцмереж, мобільні додатки, прайс-агрегатори і месенджери, доповнена і віртуальна реальність, віртуальні тревел-агенти.
Одним з головних і визначальних факторів сьогодні називають зміну поколінь. «Покоління Х», представники якого народилися між початком 1960-х і початком 1980-х, активно «інтернетизується» і «соціалізується». Але в найближчі 10 років основну роль вже будуть грати наступні два покоління. Тільки в США зараз живе більше 92 мільйонів так званих міленіалів (люди, що народилися в проміжок між початком 1980-х і кінцем 1990-х). Це покоління є найбільшим за всю історію США.
Але на порозі вже стоїть нове «покоління Z» — люди, що народилися в епоху Інтернету. Їх частка на туристичному ринку зможе досягти 40% в наступні кілька років. Саме звички цих поколінь будуть впливати на розвиток індустрії.
1. Сила соціальних мереж
Майже 94% туристів використовують соціальні мережі. Близько 87% міленіалів знаходять у соцмережах натхнення на подорожі. Крім того, майже половина використовує різні платформи повідомлень. І ця статистика буде тільки зростати.
У найближчому майбутньому соціальні мережі зможуть замінити стандартні тревел-платформи з відгуками та рекомендаціями. Або ж самі платформи видозміняться до свого роду соціальних мереж.
2. Мобільні пристрої та мобільні додатки
Близько 74% міленіалів використовують мобільний пристрій (телефон або планшет) для пошуку інформації про свій відпочинок. Майже половина міленіалів у США здійснює бронювання через мобільні пристрої. 75% Міленіалів мають Тревел-додатки на своїх мобільних пристроях.
І ці цифри будуть рости. До того ж,» покоління Z » характеризується мультизадачністю і можливістю приймати рішення за 8-10 секунд.
Мобільні додатки та адаптивний дизайн сайтів необхідні тревел-сайтам і сервісам вже сьогодні. Завтра компанії без таких сервісів помруть.
3. Замість лідерів-агрегатори і пошуковики.
Є думка, що поява Google Flights вбило сайти для продажу авіаквитків. Зерно правди в цьому є. Пересічному туристу все одно, через який сервіс куплений той чи інший Квиток, заброньована та чи інша готель, машина і так далі. Важливо саме надання послуги. При цьому існує зворотний зв’язок. Багато хто може не пам’ятати назву готелю, але пам’ятають, що бронювали її через Booking.com , Expedia або Hotels Tonight.
Тенденції говорять про те, що в найближчі роки пошуковики і соціальні мережі планують створювати свої тревел-проекти, які теоретично зможуть нівелювати вплив сучасних лідерів ринку.
Окремо стоїть питання агрегаторів. З’явилася величезна кількість так званих «планувальників поїздок » — всі великі компанії намагаються» забезпечити » туриста інформацією про можливе дозвілля. Але агрегатори йдуть далі, вони допомагають спланувати весь маршрут.
Тобто, мандрівник вибирає якісь важливі для нього показники, будь-то ціна, клас відпочинку, переваги, і агрегатори повністю планують його поїздку. Турист отримує розписаний маршрут на кожен день.
Відбувається найчастіше це з підключенням персоналізації і штучного інтелекту. Багато подібні ресурси» кульгають», але через кілька років вони ймовірно замінять звичних багатьом тревел-агентів.
4. Штучний інтелект, чат-боти і віртуальні тревел-агенти
Для нас вже не є дивним попросити телефон розповісти про погоду завтра, попросити машину зателефонувати дружині або домашню колонку — включити улюблений трек.
Всього через пару років це ж все перестане нас дивувати в індустрії подорожей. Домашня колонка стане персональним асистентом, Siri зможе забронювати Вам готель, а чат-бот в Facebook буде знати про ваші уподобання і спілкуватися так, що ви тільки хвилин через 5-10 зрозумієте, що це робот.
Сучасні системи бронювання будуть заздалегідь передбачати всі ваші переваги, створюючи аватар і розподіляючи вас до певного типу туриста. Програма або агрегатори будуть знати, що ви віддаєте перевагу сидіти біля проходу в літаку, жити в готелі з вікнами на північну сторону, пересуватися на таксі класу люкс і їсти в суші-барах.
І все буде заброньовано заздалегідь. Уявіть, що у вас є особистий секретар, який вам бронює всі поїздки. Подібні програми замінять його.
Це ж стосується і стандартних тревел-агентів. Програми замінять їх у найближчому майбутньому. Причому замінять на поїздках будь-якого рівня, будь-то поїздка в Миргород «попити водичку», в Туреччину на пару тижнів або бізнес-тріп в Каліфорнію на зустріч з інвесторами. Програма буде знати і передбачати ваш маршрут.
Це вже відбувається на багатьох сайтах. Поки ще в зародковому стані, але вже алгоритми працюють.
5. Доповнена і віртуальна реальність
В кінці 2016 року був великий бум і ажіотаж на AR і VR. 2017 Рік став роком свого роду похмілля. І ось 2018 рік нарешті показав реальні перспективи.
В індустрії подорожей ці технології зовсім скоро займуть провідну роль. Вже зараз є можливість здійснити прогулянки по деяких всесвітньо відомим музеям, опуститися на дно океану або погуляти по пустелі. Зовсім скоро рівень подібних подорожей переступить «Освітній» бар’єр і займе місце розваг. Тут з’являться і віртуальний Вегас, і парки розваг, і секс-туризм в Амстердамі. Люди зможуть віртуально побувати на концерті улюбленої рок-групи, покататися на гірках в тематичному парку, злітати в космос.
Окремо можна обговорювати AR і VR як метод оцінки і залучення туристів на певні пам’ятки. Наприклад, всім відомий Гранд-Каньйон зовсім по-іншому сприймається Наживо, ніж нехай і на 3D-картинці. Але в будь-якому випадку, поступово люди почнуть планувати свої поїздки орієнтуючись на можливу візуальну оцінку. Багато вже зараз це роблять мимоволі, вивчаючи Google Street View перед своїм відпочинком.
Так AR і VR закриє будь-які питання оцінки номерів в готелях, кают на круїзних кораблях, інтер’єрів ресторанів і так далі. Крім того, вже зараз з’явилися ресторани, де віртуальна і доповнена реальність дозволяють відчути себе в іншому часі або в іншому місці.
Все це — тільки частина того, що може статися в найближчі 10 років. Ми живемо в часи змін, і вони не тільки в туристичній індустрії. Важливо не залишатися на узбіччі прогресу.
&Nbsp;