12 Липня в OMNI Campus (ВДНГ) на eDeliveryDay логістичні компанії і гравці e-commerce представили свої новинки і обговорили підготовку до нового бізнес-сезону.
Зокрема, поштово-логістична компанія Justin презентувала модель інноваційного SMART-відділення, які працюватимуть на прийом та видачу відправлень 7 днів на тиждень до 22:00 години з швидкою доставкою — до 24 годин з Києва по Україні.
За словами Володимира Ковальчука , комерційного директор компанії Justin , планується відкриття 700 відділень по всій Україні (500 Justin + 200 Автолюкс ЕКСПРЕС-ПОШТА).
«Один з наших сервісів -» оперативна доставка з інтернет-магазину на відділення». За допомогою Justin доставка покупок з інтернет-магазинів України відбувається оперативно, просто і з максимально близькою локацією до клієнта. При виконанні деяких правил, доставка на відділення може бути здійснена «день в день».
Justin — це також і широкий спектр інформаційно-фінансових послуг: авторизація кредитів, оформлення кредитів, консультація у кредитного брокера, платежі, оформлення страховок, грошові перекази, прийом замовлень по каталогах та інтернет-замовлення, всесвітній супермаркет, примірювальна і перевірка працездатності електроприладів», — заявив він.
Компанія входить в холдинг Fozzy Group, що дозволяє використовувати можливості роздрібних майданчиків для розміщення відділень — магазини «Сільпо», «Фора» і «Ringoo».
Денис Козлов, Директор Департаменту розробки та управління продуктами компанії «Нова Пошта » розповів, що цікавить українців при онлайн-покупках: 36,0% — можливість повернути товар протягом 14 днів; 18,5% — доставка товару для заміни; 17,9% — часткова відмова від товару;
13,4% — Доставка товарів на вибір».
Євген Тафійчук, Директор департаменту адресного обслуговування» Нова Пошта « зазначив, що компанія оновила процеси доставки на» останній милі»: «тепер є можливість оплати готівкою послуги адресної доставки і додаткових послуг:» грошовий переказ «і»Контроль оплати». Також з’явилася функція «мобільний кур’єр» — 100% забезпечення кур’єрів кишеньковими персональними комп’ютерами та апаратами мобільного РРО».
Дмитро Гололобов, Deputy CEO at UAPAY розповів, як працює сервіс UAPAY Escrow і як він допомагає розвивати e-commerce і бізнес логістичних операторів. «Після підтвердження покупки на сайті грошові кошти списуються з картки Покупця і заморожуються в системі. Продавець відправляє товар покупцеві службою експрес-доставки. Гроші зараховуються на карту продавця тільки після того, як покупець перевірить відправлений товар і упевниться в тому, що він відповідає його очікуванням. Таке рішення виключає шахрайство, підвищує довіру до розрахунків в Інтернеті і стимулює зростання кількості угод і, відповідно, доставок», — зазначив він.
Андрій Івасів, співвласник Delivery Group , розповів про процес впровадження електронної форми товарно-транспортної накладної, і про те, як це вплине на ринок логістики. «Які позитивні зміни внесе електронна форма ТТН? Це прискорить процес підписання документів і проведення оплат між сторонами купівлі-продажу, мінімізує вплив людського фактора на процеси, підвищить безпеку документообігу за рахунок ЄПЦ, посилить контроль всіх етапів транспортування для кожної зі сторін, гарантує своєчасне отримання інформації про вантаж в дорозі для формування черги, а також дозволить звільнити і перерозподілити фінансових, тимчасові і кадрові ресурси», — підкреслив Івасів.
Також учасники конференції поговорили про те, що заважає реальному електронному документообігу B2B і B2G в Україні.
Ольга Таранова, бізнес-лідер сервісу Liga:REPORT заявила, що 40% клієнтів сервісу вважають, що в комунікаціях з державою і бізнесом необхідно більше можливостей для електронного документообігу і е-сервісів для бізнесів. «Вирішенням цієї проблеми є глобальна інтеграція гравців ринку В2В. Зокрема, створення єдиного роумінгового центру операторів Едо і створення екосистем для бізнесу», — зазначила вона.
Анна Муляр, Product Owner Document . Online назвала переваги переходу до електронного документообігу, серед яких і економія коштів: «для порівняння: собівартість одного паперового документа 13,87 грн., Електронного — 1 грн. Крім того оригінали електронних документів відразу передаються контрагенту в режимі онлайн. Ви завжди можете простежити статус документа і приступити до виконання узгоджених операцій».
«Розвиток систем електронного документообігу (Едо) в Україні, а також розуміння і довіра бізнесу до електронних документів досягло того рівня, коли ми можемо сміливо почати переклад в електронний вигляд товарно-транспортні накладні.
Олег Матвєєв, експерт з питань електронного юридично значимого документообігу зазначив, що сьогодні немає юридичних перешкод, які б заважали переведенню ТТН (крім спеціалізованих ТТН) в електронний вигляд, але є необхідність вирішення двох основних проблем на шляху до електронної ТТН.
» Перше-відсутність узгодженого на ринку систем електронного документообігу формату Електронної ТТН і правил роумінгу електронних документів. Друге-необхідність побудови складної системи Едо, яка зробить можливим зручну роботу з електронною ТТН на різних платформах користувача, в т.Ч. Мобільні пристрої водія-експедитора.
Як тільки розробники систем Едо зможуть домовитися і надати бізнесу зручний інструмент — електронна ТТН практично повністю витіснить свій паперовий аналог», — прогнозує Олег Матвєєв.
Дмитро Козлов, виконавчий директор Асоціації професіоналів з Управління персоналом HRForum навів приклади того, що заважає і що допомагає працювати з персоналом в піковий сезон: «чесність — найкраща політика. Якщо на етапі прийому персоналу ви говорите неправду — це міна уповільненої дії. Якщо ви сказали, що у вас є мікрохвильовка для розігріву їжі, а її немає. Людина піде. І частіше запитуйте у людей, що для них важливо. Ви здивуєтеся результатами. Нестиковки між тим, що хоче персонал і що пропонуєте ви — це нормально».
Юрій Павленко, Директор з логістики INTERTOP UKRAINE розповів, як в його компанії впроваджувалася омніканальна логістика і як за рахунок тісної взаємодії окремих каналів задовольнити потреби кінцевого клієнта.
«У 2017 році завдяки омніканальності зростання продажів online магазину виріс на 64%. Пік трафіку в листопаді минулого року склав 1 650 000 посещений.Наши канали продажів: offline мережа, інтернет-магазин, резерв, Pick Up, Shop-to-shop, Store-to-door і онлайн-полиця в магазині. У планах: розвиток INTERTOP UKRAINE як маркетплейс, співпраця з «Укрпошта», оптимізація процесу повернення товару», — заявив Юрій Павленко.
Також на конференції пройшла панельна дискусія » специфіка логістики маркетплейсів » , у якій взяли участь Микита Артемчук, Head of product for merchant Prom . Ua ( EVO . Company ) ; Олександр Роєнко, керівник проекту Shafa.ua ( EVO.company ); Оксана Цвігун, операційний директор, Lamoda.ua ; Євген Глазов, Директор з розвитку регіональної логістики, Rozetka та Олег Трембіцький, Supply Chain Director , Kasta . Модератором виступив CEO GoLab Віталій Яницький .
В ході обговорення учасники дійшли кількох висновків:
— Логістика ускладнилася, але клієнт цього не бачить і не завжди відчуває;
— Асортимент товарів на маркетплейсах розширюється, а з ним змінюється і логістика;
— маркетплейси орієнтуються на підвищення якості послуг, в тому числі в пікові періоди;
— Маркетплейси через зростання конкуренції намагаються оптимізувати свої витрати, в тому числі і на логістиці;
-Ринок привчив користувача до того, що клієнт хоче отримати придбаний товар вже завтра. У той же час потрібно строго дотримуватися заявленої дати доставки;
— Доставка «день в день» працює відмінно. Це зменшує відсоток відмов;
— Маркетплейси поступово йдуть до послуги фулфілмента;
— Йде активний розвиток адресної доставки. У майбутньому-доставка дронами і поштомати в під’їздах житлових будинків.
EDeliveryDay пройшло в OMNI Campus . Це бізнес-акселератор з фокусом на створенні прикладних технологій для автоматизації бізнес процесів обслуговування клієнтів в ритейлі та логістиці. Це соціальний простір, де зустрічаються і разом розвиваються традиційний бізнес і стартапи з технологічними ноу-хау.
Генеральний партнер: «Нова Пошта»
Партнери: UAPAY, 25h8.com , Документ.Онлайн , DELIVERY, OMNIC, MODERN-EXPO, UTEC Logistics, ТАСкомбанк, Platon, ЛІГА:ЗАКОН, Justin, FRESHPR, FRED&FRESH.
Партнер локації: OMNI CAMPUS
Генеральний новинний партнер: ІА «Інтерфакс-Україна»
Генеральний радіо-партнер: Радіо «Голос Столиці»
FinTech-медіа партнер: PaySpace Magazine
Інформаційні та медіапартнери: Logist.FM , PRICE.UA , Ukrainian Retail Association, СУП, Літери, Logistics in Ukraine
Довідка про організатора
Ukrainian E-commerce Expert — комунікаційна платформа, яка об’єднує компанії, що працюють на ринку електронної комерції в Україні.
&Nbsp