Кількість скарг на інтернет-магазини в Україні в останні роки зростає: якщо в 2013 році їх кількість становила 3,2% від загальної кількості всіх скарг, то в 2016 році їх було вже 4,8%, а в 2017 році — 6,5%.
Громадська організація » Молодь за права споживачів» досліджувала 60 українських інтернет-магазинів з продажу техніки, одягу та парфумерії на предмет відповідності їх діяльності законодавству у сфері захисту прав споживачів. Згідно моніторингу цього року, готовність видавати фіскальний чек задекларували 25% онлайн продавців — це лише на 3% більше торішніх показників, коли норми про обов’язковість фіскального чека ще не було. Дані дослідження також свідчать про те, що 65% не вказують суб’єкта підприємницької діяльності, а 75% не готові видавати обов’язковий фіскальний чек на техніку з гарантійним талоном.
Моніторинг онлайн-магазинів одягу показав, що характеристики товару були відсутні у 70% перевірених гравців. Зокрема, були відсутні дані країни-виробника, складові вироби, розмір, колір. Більше третини сайтів не було оцінено за всіма критеріями, адже ніхто не відповідав на дзвінки.