Обманут – не обманут? Как покупать в Интернете безопасно

28.04.2010 - Просмотров: 226

Что нужно знать тем, кто собирается совершить покупку через Интернет? Как обезопасить себя от обмана или любого другого разочарования в покупке? Насколько правдивы предубеждения людей, считающих интернет-магазины явлением практически азартным? Чтобы получить ответы на эти и другие вопросы мы обратились к заместителю начальника Главного Днепропетровского областного управления по делам защиты прав потребителей — Нине Вячеславовне Перепелице.

Price.ua: Нина Вячеславовна, существуют ли особые законы, регулирующие онлайн-продажи?

Н.В.: Любые взаимоотношения потребителя и предпринимателя (физ. лица либо организации, которые реализуют какие-то товары или оказывают услуги) регулируются законом Украины «О защите прав потребителей». Что касается именно интернет-магазинов – их деятельность регулируют статьи 12 и 13 «Закона о защите прав потребителей»: это «Права потребителя в случае заключения договора вне торговых или офисных помещений» и «Право потребителя в случае заключения договора на расстоянии» соответственно. В принципе, законодательно прописаны все необходимые действия со стороны потребителя в случае, если ему продали либо некачественный товар, либо не тот товар, который он заказывал. Прежде чем купить товар, нужно ознакомиться с его характеристиками – подходят ли они вам. Имейте в виду, что если в интернет-магазине в данный момент нет именно той модели товара, которую вы заказали, магазин имеет право заменить ее на другую. Но характеристики замены обязаны быть не хуже выбранной вами. О замене продавец обязан уведомить покупателя. И это должно быть прописано в договоре купли-продажи.

Price.ua: Какие виды нарушений прав интернет-покупателей фиксируются Вашей организацией чаще всего?

Н.В.: Основные нарушения, которые были рассмотрены в нашем управлении – это, прежде всего, невыполнение интернет-магазинами сроков доставки. Как правило, максимальный период доставки –2 недели, но случается, что потребители ждут товар по 2 — 3 месяца. Как правило, это касается онлайн-покупок из зарубежья, откуда преимущественно заказывается большое количество товаров. И зачастую товар приходит дробно, в результате чего потребитель вынужден переплачивать за каждую посылку. Что касается заказов в отечественных интернет-магазинах, то жалоб на доставку нами фиксируется значительно меньше. В основном, насколько мне известно, покупатель получает свой товар в течение нескольких дней. Вся соль в том, что в договорах с зарубежными магазинами обязательства сторон не включают условия доставки. Другой риск связан с частым несоответствием изображения товара в каталоге и его реального вида, особенно обратите на это внимание, выбирая одежду или обувь через Интернет, ведь при покупке этой категории товаров, внешний вид имеет первоочередное значение. Те, кто покупают через Интернет, скажем, технику, больше застрахованы от неудачной покупки, потому как для этой категории товаров более значимыми являются технические параметры, которые предоставляются на сайте онлайн-продавца, тем более что очень часто пользователь обращается в Интернет за вполне конкретной моделью.

Price.ua: На что стоит обратить внимание при покупке Hi-Tech техники в интернет-магазинах?

Н.В.: Что касается техники, то продавец обязан вам сообщить информацию о наличии гарантии и сообщить перечень гарантийных мастерских, которые предоставят вам гарантийное и постгарантийное обслуживание. Не поинтересовавшись гарантийными условиями, вы обрекаете себя на то, что в случае поломки, либо обнаружения каких-либо дефектов товара, вы нигде не сможете его отремонтировать или как минимум вам придется платить за ремонт. Зачастую каждый сервисный центр авторизован под определенную фирму производителя, бренд. Но, к сожалению, до сих пор мы фиксируем случаи, когда у некоторых производителей нет ни одного сервисного центра на Украине. Кроме того, будьте предельно внимательны в момент заполнения гарантийных документов: если будет допущена хотя бы одна ошибка в названии производителя либо модели товара – сервисный центр откажет вам в гарантийном обслуживании.

Price.ua: Посоветуйте, что нужно знать и помнить тем, кто собирается совершить покупку в Интернете? Как обезопасить себя?

Н.В.: Самое главное – нужно внимательно прочесть информацию о том, что вам гарантируют при покупке: как доставляется товар, какова стоимость и условия доставки, какие сроки доставки, несет ли продавец штрафные санкции за продление срока задержки и как он об этом уведомляет заказчика. Что касается сложнобытовой техники – обязательно нужно посмотреть сертификат соответствия во время доставки товара и все гарантийные документы: какой срок гарантии, правильно ли записаны все данные (название модели и фирмы-производителя), проверить, указаны ли сервисные центры. Такие вопросы на сегодняшний день в практике большинства отечественных интернет-магазинов решаются с покупателем в телефонном режиме, и это очень удобно. Поэтому не стоит стесняться задавать консультанту на том конце провода все интересующие вас вопросы, касающиеся условий покупки и доставки в частности. Что касается вопросов оплаты, то надежнее, конечно, совершить оплату по доставке, чтобы не остаться без денег и товара. Однако не удивительно, если вы делаете заказ из другого города, продавцу тоже есть резон перестраховаться в вашей честности и запросить предоплату, поэтому в ваших силах удостовериться из разных источников в надежности фирмы, в которой вы совершаете покупку. Тем более, что сегодня существует масса интернет-порталов, на которых люди оставляют отзывы о разных интернет-магазинах. Просматривайте их перед сделкой, тем самым вы застраховываете себя от неудачной покупки.

Price.ua: Нина Вячеславовна, часто ли вообще обращаются к вам «жертвы» онлайн-покупок?

Н.В.: К нам часто обращаются с жалобами на поставки через Интернет одежды, скажем, из Словакии – поставщик обещает осуществить доставку в течение 3-4 недель, по факту товар приходит по истечению 2-3 месяцев мелкими посылками. А обратиться с претензиями покупателю некуда — условия доставки письменно не оговорены. Что касается «местных» интернет-магазинов – в принципе, обращений у нас не так много, как, скажем, по поводу всевозможных теле- и радио- магазинов, предлагающих чудо-препараты. Днепропетровское областное управление по делам защиты прав потребителей ежегодно фиксирует порядка 10-15 письменных и около полусотни телефонных обращений «жертв» интернет-шоппинга в г. Днепропетровске. Это незначительное число в сравнении с общей цифрой обращений в нашу организацию.

Price.ua: Скажите, а Вы сами совершаете покупки в сети?

Н.В.: С нашей работой стараешься нигде не осуществлять покупки (смеется). Я – нет, а вот мой сын очень часто покупает через Интернет, ему это очень нравится. Уже третий мобильный телефон покупает через Интернет и никаких проблем у него не возникало. Поэтому напоследок скажу, что интернет-покупки – это все же хорошо, это удобно, и рано или поздно мы все к этому придем. Весь мир пользуется услугами интернет-магазинов. Я только думаю, что на Украине дело еще и в менталитете, когда некоторые предприниматели думают не о том, как максимально надежно зарекомендовать и представить себя с лучшей стороны на рынке, а только как побыстрее урвать добрый шмат. Хорошо было бы, если бы подобный вид деятельности сопровождался необходимостью лицензирования, чтобы каждый желающий купить через Интернет что-либо знал, что этот интернет-магазин стабильно работает, он зарегистрирован и не лопнет завтра как мыльный пузырь. Так что желаю вам внимательно знакомиться с данными о компании-продавце, условиями гарантии, ни в коем случае не выбрасывать платежный документ до окончания срока гарантии и радоваться исключительно удачным покупкам.

P.S.: Price.ua присоединяется к пожеланиям удачных покупок. Надеемся, что эта статья оказалась для вас полезной и информативной.

При возникновении вопросов — пишите по адресу support[собачка]price.ua. С радостью ответим!

Читайте также

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *