У юристів спільно з копірайтерами незабаром може з’явитися складне, але цікаве завдання: коротко і виразно повідомляти користувачам, на що вони підписуються. Простими словами, світ чекає «великий перепис» «користувацьких угод».
Елеонора Марголіс (Eleanor Margolis) використовувала PayPal вже більше десяти років, коли сервіс платежів раптово заблокував її обліковий запис. Причина виявилася досить дивною: вона зареєструвалася на сервісі, коли їй було 16, а мінімальний вік реєстрації на PayPal Holdings Inc. Становить 18 років, і це правило чітко зазначено в умовах, з якими вона погодилася.
У цьому документі» користувацьких положень » — майже 50 000 слів. «У них не було чеків, щоб переконатися, що мені виповнилося 18 років, — каже Марголіс, якій тепер 28. — Замість цього вони звертаються до мене через 12 років». І це абсолютно абсурдно.
Читайте: 11 кроків руйнування Інтернету
Фінансові форуми кишать скаргами сотень клієнтів PayPal, які опинилися в аналогічній ситуації. Компанія відмовилася коментувати будь-які конкретні випадки, але каже, що закривати облікові записи, створені неповнолітніми людьми «доречно, щоб клієнти мали повну правоздатність прийняти нашу угоду користувача». Хоча це може здатися жорстоким, говорить Сара Кеншолл( Sarah Kenshall), адвокат з технологій фірми Burges Salmon, але компанія знаходиться в межах своїх прав, оскільки користувачі натискали на кнопку, погоджуючись з її умовами.
Веб-сайти давно вимагають, щоб люди ретельно вивчали користувацькі угоди, знаючи, що більшість обмежиться побіжним поглядом. У 2005 році постачальник ПЗ для забезпечення безпеки PC Pitstop LLC пообіцяв приз у розмірі 1000 доларів тому, хто помітить певний оффер у своїх умовах: знадобилося чотири місяці, перш ніж нагорода була вручена. Проблема «незрозумілості» користувальницьких угод може бути незабаром вирішена, оскільки Європейський союз готується до впровадження нових правил конфіденційності, званих «загальними правилами захисту даних» або GDPR (General Data Protection Regulation). Цей захід підкреслює «вимогу чіткої і простої мови при поясненні угоди».
Читайте: стратегія роботи з прайс-агрегаторами: що просувати і скільки витрачати
Протягом двох днів свідчень перед Конгресом США Марка Цукерберга неодноразово лаяли за те, що він ховав важливу інформацію в тексті, який вкрай рідко читається. Розмахуючи друкованою версією Користувацької угоди соціальної мережі, сенатор Ліндсі Грем процитував рядок з першої сторінки, а потім сказав: «я юрист, і я поняття не маю, що це означає». Пізніше у Цукерберга запитали, чи вважає він, що споживачі не розуміють, під чим вони підписуються. Відповідь була позитивною.
Закон, який набирає чинності в травні в травні і закликає до штрафів у розмірі до 4 відсотків від глобального доходу компанії за порушення, допоможе піти від угод розміром з книгу, — говорить Едуардо Устаран (Eduardo Ustaran), директор з кібербезпеки в юридичній фірмі Hogan Lovells. Він вважає, що компаніям доведеться впорядкувати свої правила і переконатися, що вони написані простою англійською мовою. Якщо Звичайний користувач не зможе зрозуміти Угоди користувача, воно буде юридично недійсним. «Вся ця основа для використання особистих даних зникне», — говорить Устаран.
Читайте: Як знайти співробітників в IT-компанію: правило № 1 для всіх HR
За словами Юліана Сондерса( Julian Saunders), засновника Port.im, британського виробника програмного забезпечення, який допомагає компаніям адаптуватися до GDPR, компанії вже прагнуть забезпечити дотримання правил у своїх користувацьких угодах. У той же час багато власників веб-сайтів недостатньо чесні в зборі інформації про споживача, доступ до якої можуть отримати інші компанії, і в тому, як люди можуть забезпечити видалення своїх даних за запитом. Сондерс каже, що зареєстрував вже 100 підприємств для обслуговування і настійно закликає їх йти на поступки, допомагаючи користувачам зрозуміти деталі.
Читайте: в першу чергу — звільнити всіх керівників
Мартін Гарнер (Martin Garner), аналітик консалтингової компанії CCS Insight, пропонує компаніям представляти читачам свою політику крок за кроком. Таким чином, користувачі зможуть відмовитися від окремих положень, що обмежують, наприклад, треті сторони, які можуть отримати доступ до даних або обмежити види інформаційних компаній для показу. «У користувачів, як правило, є тільки два варіанти: прийняти всі умови або взагалі не користуватися послугою», — говорить Гарнер. Компанії повинні » приділяти набагато більш пильну увагу роз’ясненню користувачам того, як їх дані будуть зберігатися і використовуватися, а також дозволяти користувачеві чітко висловлювати свою згоду».
За матеріалами Bloomberg
