Вас «случайно кинули»: почему и как магазины продают товар других характеристик

Идентичная коробка, но с другим содержимым хуже и дешевле. Что делать, если вам прислали технику с другой комплектацией?

Осматривать технику при покупке нужно не только на предмет царапин и сколов. Обязательно проверяйте соответствие названия модели, которую вы покупаете. Сверяйте каждый параметр с данными, указанными на официальном сайте производителя. Почему? Несколько историй, о том как продают товар с другими характеристиками:

Истории «развода»

– Ноутбук Lenovo 510s-13IKB, код производителя 80V0007TRK. Покупался через сайт магазина ожидание доставки 8 дней, оплата по факту получения. На сайте магазина отображены следующие среди прочих параметров ноутбука жесткий диск: SSD 256 Гб. Все было отлично, новый процессор, 2 видеокарты и шустрый SSD диск. Мы забрали технику из магазина: ее вынесли в заводской коробке. Проверили, все в порядке. Только дома заметили, что SSD на самом деле нет. Вместо стоял гибридный жесткий диск на 500 Гб. На линии поддержки извинились и отправили в магазин разбираться: они ничем помочь не могут.

Еще сложнее, если устно общаетесь с консультантом: в магазине или по телефону. Для подстраховки лучше записывать, что он говорит. Например, при выборе смартфона ASUS, клиентам предложили модель 16 Гб памяти и 13 Мп камеры. А в итоге продали младшую модель с 8 Гб памяти и 8 Мп камеры. При чем цена ниже, а выглядят модели идентично. Случается, что вы покупаете планшет, а вам подсовывают прошлогоднюю модель с похожим названием под видом новой.

Не все истории такого плана заканчиваются позитивно. Особенно, если вы не сразу спохватитесь, и начнете пользоваться вещью. Придется воевать с продавцами, чтобы ее вернуть.

Почему так случается? В редких случаях, как случилось с ssd на ноутбуке, это заводской брак. Чаще консультанты, далекие от мира техники, могут по незнанию вложить вам модель с другой комплектацией в коробку. А могут сделать это специально, пытаясь сбагрить неликвидный более старый товар. Или избавиться поскорее от проблемного товара б/у, пришедшего с ремонта, возвращенного прошлым клиентом.

Что делать?

Если вы общались с продавцом устно, вам сложнее доказать, что он продал вам не тот товар. Поэтому делайте запись телефонного разговора или в магазине при покупке. При электронном заказе у вас подтверждение в виде бланка заказа, где четко видна комплектация.

Продавец отказывается признавать ошибку и менять товар? В случае, если вы приобрели товар других характеристик, это нарушение ваших прав на информацию. По Закону “О защите прав потребителей”, продавец обязан предоставить вам достоверную информацию, способствующую правильному выбору. Составляйте письменную претензию о том, что вас ввели в заблуждение, предоставили не тот товар. Именно на этом основании вы требуете расторгнуть договор купли-продажи или обменять на товар с интересующими вас характеристиками. Проверяйте технику тщательно, сверяйте все характеристики до оплаты товара и всегда перепроверяйте, что вам выбили в чеке.