Ремонтируют или только продают? Подводные камни покупок онлайн

По закону вы имеете полное право на обслуживание по гарантии. Но на практике у магазинов и сервисных центров столько «отмазок», чтобы вам отказать!

Разбираться с интернет-магазином, где вы купили товар дистанционно, намного сложнее, чем купив технику в магазине возле дома. Процесс пересылки бракованной техники намного дольше, а вместо общения с менеджментом – только бумажки по почте и электронке. “Достать” продавца сложнее. И часто интернет-магазины этим пользуются.

Да, по закону, приобретая в магазине технику, вам дают на нее гарантию. Но сможете ли вы ею воспользоваться, если техника начнет сбоить? Практика показывает, что в гарантийном ремонте часто отказывают под хитрыми предлогами.

Неправильно оформленные документы

Нужно внимательно изучить гарантийные документы, которые вам выдает магазин. Они должны быть заполнены представителем магазина, стоять печати, даты, данные сервисного центра. Бывает, что из магазина и вовсе не приедет гарантийный талон. Только чек о покупке.

Такое можно встретить не только в интернете. Крупные магазины, которые торгуют китайской техникой (вроде мотокос, техники для сада и огорода), тоже не всегда дают гарантийные документы. Говорят, что их нет, а вместо гарантии – чек с датой покупки. Но когда вы обратитесь насчет гарантийного ремонта с таким чеком, вам могут отказать. И вы ничего не докажите ни в суде, ни в службе защиты прав потребителей.

Надорванный чек

Самое обидное, когда магазин пытается от вас отмахнуться, ссылаясь на какую-то ерунду. У вас телефон не работает через месяц покупки, а из-за помятого или надорванного чека откажут в обслуживании. Хотя где в законе сказано, в каким виде должен быть чек? А если срок гарантии – 2 года, уже через год чек может выгореть, цифры поблекнут.

С вас требуют коробку

Могут отказать в бесплатном гарантийном ремонте, если вы не принесли с собой коробку от техники. Это незаконно. Коробку нужно тащить, если вы решили оформить возврат изделия течение 14 дней.

Нет пломб, которых и не было

Если вы были не осмотрительны и приобрели товар с поврежденными пломбами – такое случается – вам откажут в гарантийном ремонте. Мол, это вы вмешались в работу устройства. Еще хуже, если попытаются доказать, что вы сняли несуществующие пломбы. Например, на видеокарте изначально не было никаких пломб. Но это не зафиксировано при покупке. А когда попытаетесь сдать в ремонт, вам откажут.

Вы закачали Root-права

Это гениальная отмазка, благодаря которой можно отказать в гарантийном обслуживании телефона. Вы можете быть уверены, что ничего такого не делали. Понятия не имеете, что такое Root и где его искать. Но вас обвинят в телефонном хакерстве и откажут в гарантии. Возможно, вам достался б/у телефон, в которые раньше закачали Root-права. Может, в самом магазине этим грешат продавцы. Но необоснованность вывода и отказа придется опровергать через экспертизу.

Царапины на корпусе, потертости

Еще один предлог отказать в гарантии. В принципе, любой телефон через 8 месяцев так или иначе будет с потертостями на задней крышке корпуса, если не применять чехол. И тогда все: вы нарушили правила эксплуатации. А если еще и царапины на стекле – гарантийного ремонта не видать. И без разницы, что вышла из строя совсем другая комплектующая и телефон изначально был с браком.

Вы не купили антивирус

Не видать вам гарантии, если вы в придачу к смартфону не докупите антивирусных программ и прочего ненужного софта.Этим иногда шантажируют продавцы, пытаясь выполнить план продаж. Это незаконно. Гарантия производителя распространяется на изделие. Дополнительные программы – ни при чем. Если продавец настаивает, пишите жалобу, требуйте от него официальной бумажки в отказе от гарантии при покупке без дополнительного софта. А дальше обращайтесь к производителю с документами.

Гарантия – не на все комплектующие

Еще один «хит» от сервисных центров. Например, отдаете в ремонт мотокосу, а вам отвечают – не подлежит гарантии. Коса относится к быстроизнашивающимся элементам. Но ведь гарантия производителя распространялась на изделие? Где указано, что ее отдельные комплектующие – не подлежат гарантии?

Нарушены правила эксплуатации

Еще одна любимая «отмазка» сервисных центров. Можно всегда написать, что “нарушены правила эксплуатации” и все. Некоторые сервисные центры даже не конкретизируют, что именно не так: собрался конденсат, телефон перегрелся, вы кололи ноутбуком орехи. В общем, придумать все, что угодно, чтобы отказать в гарантии. Причем стараются не дать нормального заключения, а отделаться ничего не значащей справкой, чтобы избежать юридических последствий, если клиент пойдет на экспертизу.

Они “не видят дефект”

У вас телефон “глючит и разряжается”, а в сервисном центре дают ответ – дефект не найден. Показать другому мастеру – значит лишиться гарантии. Придется долго воевать, доказывая, что телефон глючит. Но не будете же вы полдня сидеть с мастером, чтобы показать, как быстро разряжается ваш телефон.

Вы воспользовались товаром

По закону вы имеете право вернуть товар, который вам не подошел в течение 14 дней с момента покупки. Но если он сохранил товарный вид. И в этом все коварство. Как понять, что у отпаривателя низкая мощность, если не залить в него воды? Вернуть его будет уже сложно. Продавцы скажут, что товарный вид нарушен – вы воспользовались техникой. И откажут в возврате.

Главное, потребуйте у сервисного центра заключение в отказе от гарантийного обслуживания. В нем должна быть указана причина. Иногда вас могут обмануть, выдав “справку о ремонте”, которая “не является техническим заключением и финансовом документом”. Она не поможет вам в суде. Если пытаются с вами хитрить, не дают письменный отказ – напишите требование о его выдаче на имя руководства сервисного центра. Помните, необоснованный отказ сервисного центра в гарантийном обслуживании – основание для разрыва сотрудничества стороны производителя. Если экспертиза подтвердит вашу правоту, известите об этом производителя, направьте письменную жалобу. И, конечно, обратитесь в суд.