Ремонтируют или только продают? Подводные камни покупок онлайн

08.11.2018 - Просмотров: 430

По закону вы имеете полное право на обслуживание по гарантии. Но на практике у магазинов и сервисных центров столько «отмазок», чтобы вам отказать!

Разбираться с интернет-магазином, где вы купили товар дистанционно, намного сложнее, чем купив технику в магазине возле дома. Процесс пересылки бракованной техники намного дольше, а вместо общения с менеджментом – только бумажки по почте и электронке. “Достать” продавца сложнее. И часто интернет-магазины этим пользуются.

Да, по закону, приобретая в магазине технику, вам дают на нее гарантию. Но сможете ли вы ею воспользоваться, если техника начнет сбоить? Практика показывает, что в гарантийном ремонте часто отказывают под хитрыми предлогами.

Неправильно оформленные документы

Что нужно знать о гарантии, покупая онлайнНужно внимательно изучить гарантийные документы, которые вам выдает магазин. Они должны быть заполнены представителем магазина, стоять печати, даты, данные сервисного центра. Бывает, что из магазина и вовсе не приедет гарантийный талон. Только чек о покупке.

Такое можно встретить не только в интернете. Крупные магазины, которые торгуют китайской техникой (вроде мотокос, техники для сада и огорода), тоже не всегда дают гарантийные документы. Говорят, что их нет, а вместо гарантии – чек с датой покупки. Но когда вы обратитесь насчет гарантийного ремонта с таким чеком, вам могут отказать. И вы ничего не докажите ни в суде, ни в службе защиты прав потребителей.

Надорванный чек

Самое обидное, когда магазин пытается от вас отмахнуться, ссылаясь на какую-то ерунду. У вас телефон не работает через месяц покупки, а из-за помятого или надорванного чека откажут в обслуживании. Хотя где в законе сказано, в каким виде должен быть чек? А если срок гарантии – 2 года, уже через год чек может выгореть, цифры поблекнут.

С вас требуют коробку

Подводные камни онлайн-покупок: как не дать себя в обидуМогут отказать в бесплатном гарантийном ремонте, если вы не принесли с собой коробку от техники. Это незаконно. Коробку нужно тащить, если вы решили оформить возврат изделия течение 14 дней.

Нет пломб, которых и не было

Если вы были не осмотрительны и приобрели товар с поврежденными пломбами – такое случается – вам откажут в гарантийном ремонте. Мол, это вы вмешались в работу устройства. Еще хуже, если попытаются доказать, что вы сняли несуществующие пломбы. Например, на видеокарте изначально не было никаких пломб. Но это не зафиксировано при покупке. А когда попытаетесь сдать в ремонт, вам откажут.

Вы закачали Root-права

Это гениальная отмазка, благодаря которой можно отказать в гарантийном обслуживании телефона. Вы можете быть уверены, что ничего такого не делали. Понятия не имеете, что такое Root и где его искать. Но вас обвинят в телефонном хакерстве и откажут в гарантии. Возможно, вам достался б/у телефон, в которые раньше закачали Root-права. Может, в самом магазине этим грешат продавцы. Но необоснованность вывода и отказа придется опровергать через экспертизу.

Царапины на корпусе, потертости

Еще один предлог отказать в гарантии. В принципе, любой телефон через 8 месяцев так или иначе будет с потертостями на задней крышке корпуса, если не применять чехол. И тогда все: вы нарушили правила эксплуатации. А если еще и царапины на стекле – гарантийного ремонта не видать. И без разницы, что вышла из строя совсем другая комплектующая и телефон изначально был с браком.

Вы не купили антивирус

Не видать вам гарантии, если вы в придачу к смартфону не докупите антивирусных программ и прочего ненужного софта.Этим иногда шантажируют продавцы, пытаясь выполнить план продаж. Это незаконно. Гарантия производителя распространяется на изделие. Дополнительные программы – ни при чем. Если продавец настаивает, пишите жалобу, требуйте от него официальной бумажки в отказе от гарантии при покупке без дополнительного софта. А дальше обращайтесь к производителю с документами.

Гарантия – не на все комплектующие

Еще один «хит» от сервисных центров. Например, отдаете в ремонт мотокосу, а вам отвечают – не подлежит гарантии. Коса относится к быстроизнашивающимся элементам. Но ведь гарантия производителя распространялась на изделие? Где указано, что ее отдельные комплектующие – не подлежат гарантии?

Нарушены правила эксплуатации

Еще одна любимая «отмазка» сервисных центров. Можно всегда написать, что “нарушены правила эксплуатации” и все. Некоторые сервисные центры даже не конкретизируют, что именно не так: собрался конденсат, телефон перегрелся, вы кололи ноутбуком орехи. В общем, придумать все, что угодно, чтобы отказать в гарантии. Причем стараются не дать нормального заключения, а отделаться ничего не значащей справкой, чтобы избежать юридических последствий, если клиент пойдет на экспертизу.

Они “не видят дефект”

У вас телефон “глючит и разряжается”, а в сервисном центре дают ответ – дефект не найден. Показать другому мастеру – значит лишиться гарантии. Придется долго воевать, доказывая, что телефон глючит. Но не будете же вы полдня сидеть с мастером, чтобы показать, как быстро разряжается ваш телефон.

Вы воспользовались товаром

Онлайн-покупки: ваши права на гарантию на товарПо закону вы имеете право вернуть товар, который вам не подошел в течение 14 дней с момента покупки. Но если он сохранил товарный вид. И в этом все коварство. Как понять, что у отпаривателя низкая мощность, если не залить в него воды? Вернуть его будет уже сложно. Продавцы скажут, что товарный вид нарушен – вы воспользовались техникой. И откажут в возврате.

Главное, потребуйте у сервисного центра заключение в отказе от гарантийного обслуживания. В нем должна быть указана причина. Иногда вас могут обмануть, выдав “справку о ремонте”, которая “не является техническим заключением и финансовом документом”. Она не поможет вам в суде. Если пытаются с вами хитрить, не дают письменный отказ – напишите требование о его выдаче на имя руководства сервисного центра. Помните, необоснованный отказ сервисного центра в гарантийном обслуживании – основание для разрыва сотрудничества стороны производителя. Если экспертиза подтвердит вашу правоту, известите об этом производителя, направьте письменную жалобу. И, конечно, обратитесь в суд.

Читайте также

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *