Тот самый момент, когда рейс вдруг отменяют и вся поездка летит “коту под хвост”. За все заплачено, вернуть деньги за бронь в отеле невозможно, также как и другие расходы. Что делать и куда бежать?
“Охрана, отмена” застала в аэропорту
Если сюрприз застал в аэропорту, уверенно идем к стойке регистрации и узнаем причину отмены рейса. Уточняем, когда будет следующий рейс и какие варианты предлагает авиакомпания. Поинтересуйтесь возможностью предоставления бесплатного питания, оплаты гостиницы, телефонной карты. Потребуйте у сотрудника авиакомпании письменное уведомление, в котором будет расписано, на что вы имеете право, включая компенсацию за отмену рейса. А также, какие шаги вам нужно предпринять, чтобы получить эту компенсацию.
Если вам предложили другой вариант вылетов, перерегистрируйте свой билет на подходящую дату. Не забудьте, что вам нужно будет перерегистрировать или получить багаж, если вы его уже сдали. А после этого ждите следующий рейс в аэропорту или в гостинице. Если есть возможность, езжайте домой.
Компания предложила вам время вылета, которое вас совершенно не устраивает? Вы имеете полное право вернуть билет на самолёт. Для этого нужно обратиться к продавцу, у которого вы его покупали. Ведь это может быть не только сама авиакомпания, но турагентство, компании-посредники.
В своем билете обязательно попросите сделать отметку об отмене рейса. Все чеки, которые вы оплачивали пока ждали самолет, сохраните. Также как и посадочный талон. Это может пригодиться для получения компенсации в дальнейшем.
Общение с представителями авиакомпаний по возможности фиксируйте. Сделайте фото с расписанием на табло, где указано время отправления самолета.
В реальности, может оказаться так, что сотрудники авиакомпании будут просто от вас морозиться и разводить руками. Они ничего не знают. В этом случае необходимо сразу же позвонить в информационную поддержку авиакомпании. Телефон вы найдете на сайте. Малоприятный момент для многих путешественников: скорее всего, общаться придется на английском. Это зависит от авиакомпании, с который вы планировали лететь. Также стоит направить письмо в службу поддержки с просьбой выслать вам дальнейшие инструкции.
Все переговоры с авиакомпанией записываете на диктофон. Если вы решили дождаться отложенного рейса, авиакомпания должна выслать вам название отеля, в котором вы можете остановиться в ожидании рейса. А также информацию, как туда добраться. Все чеки сохраняйте. Они понадобятся для компенсации.
Из практики, часто об отмене рейсов узнают непосредственно в аэропорту. Если у вас нет времени ждать, сразу же ищете билеты на ближайший рейс, пока их не разобрали. Стоимость должна компенсировать авиакомпания. Но если вы летели авиакомпанией-лоукостером, не стоит брать бизнес-класс, будут проблемы с компенсацией.
Рейс решили задержать. На неопределенный период
Через 2 часа ожидания вы можете потребовать принести прохладительные напитки и холодные закуски. Компания должна предоставлять далее питание каждые 3-4 часа. У пассажира, ожидающего рейс по вине авиакомпании, есть право на два телефонных звонка, а также возможность отправить e-mail или факс.
Родителям с детьми предоставляется комната матери и ребенка.
Через 4 часа ожидания компания должна предоставить горячее питание и далее кормить пассажиров каждые шесть часов. Если компания не побеспокоилась о вашем комфорте, то все чеки нужно сохранить: на еду, питание, связь и затем требовать компенсации. Но не забывайте, что если вы пользуетесь лоукостом, то ваш отдых в номере люкс вряд ли компенсируют.
Сколько денег должны отдать?
Если рейс отменили или перенесли, то проинформировать об этом должны за две недели до вылета. В письме должно быть указано, как действовать дальше. Могут предложить вернуть полную стоимость билета или выбрать другой рейс бесплатно. Но если же об отмене рейса предупреждают менее, чем за 14 дней до вылета, можно рассчитывать на компенсацию. Для рейсов дальностью до 1.500 км – 250 евро, для рейсов до 3.5 тысяч км – 400 евро, для дальних перелетов – 600 евро. Если вас смогли доставить в пункт назначения в течение 24 часов от запланированного времени, то компенсацию могут урезать на 50%. А если задержка менее 2 часов, то в компенсации могут отказать. Иногда пассажиру могут ещё и возместить моральный ущерб через суд, но выплата за него обычно не более 10 тыс. гривен.
Как быть с транзитным рейсом
Плохие новости для тех, кто брал билеты с пересадкой и самостоятельной стыковкой. Например, из Киева в Польшу, а дальше в Испанию и это билеты от разных компаний. Компенсируют только билет, на который отменили рейс. За второй сгоревшей билет авиакомпания ответственности не несет. Это же правило касается и обратных билетов. Но если это единый билет, содержащий два перелета, компании должны обеспечить доставку пассажира. Если стыковка между рейсами не самостоятельная, должно быть указано, какая компания за нее отвечает. При задержке рейса она обязана взять за пассажира ответственность и доставить его в конечную точку. Также, если вы приобретали билеты по roundtrip тарифу, туда-назад, то компенсировать должны оба билета, Но если вы покупали их по отдельности, то вернут средства только за отмененный рейс.
Чартеры и лоукосты: другие правила?
Можно ли вернуть деньги у лоукостера? Компании-лоукостеры часто диктуют свои правила. Если вы решаете перенести свой вылет самостоятельно, вернуть средства практически невозможно. Но в случае, когда рейс задерживается по вине компании, нет никакой связи между стоимостью билетов и возможностью получить компенсацию. Даже если билет купили всего за 5 евро, компания должна дать компенсацию при отмене рейса. Собирайте посадочные талоны, бирки на багаж, справки о задержке и отмене рейса. Справку можно запросить на стойке регистрации. Сфотографируйте табло вылета, на котором виден статус отмены или задержки рейса.
Если был отменён чартер, то запросите справку о дате заселения по прибытию в гостиницу. Это доказательство того, что вы не недополучили определённое количество ночей по вине туроператора или авиаперевозчика. Далее обращайтесь к турагентству или туроператору, требуя компенсации. Чартерные рейсы в этом вопросе не отличаются от регулярных: они также должны возместить ущерб. Но у чартерной компании нет отделов по работе с претензиями или онлайн-поддержки. Если не решится вопрос через туроператора, придется обращаться в суд.
Что предпринять “до”
- Приобретая авиабилет, читайте правила компании, чтобы понимать свои права.
- Перед тем, как выехать из дома, уточните, не отменен ли ваш рейс. Это можно сделать в интернете. К тому же, компания обычно присылает информацию о задержке рейса в мобильное приложение.
- Распечатайте электронные билеты, потому что на них вы сможете попросить поставить отметки об отмене рейса.
- Всегда берите в ручную кладь вещи, которые могут пригодиться на случай отмены или длительного ожидания. Например, зарядное устройство, предметы личной гигиены, запас воды и еды. У вас всегда должна быть с тобой сумма денег, которая будет достаточной для приобретения другого билета, если произошли изменения.
- Если вам предстоит важная поездка, к авиабилету можно купить отдельную страховку от задержки и отмены рейса. Тогда вам должны будут компенсировать издержки по страховке.
Выбрать всё для предстоящего путешествия, а также сравнить цены удобно на Price.ua.
