Проблема с банковской карточкой, когда она бесследно исчезает в недрах банкомата, может показаться концом света. На самом деле, это неприятно, но не критично. Главное – не растеряться и сразу же предпринять ряд действий, которые позволят вам не потерять деньги, а может и вернуть карту.
Почему банкомат может «съесть» карту
Причин, по которым банкомат может не отдать вам карточку, множество:
- Вы ввели неправильный ПИН несколько раз подряд. Как правило, банкомат дает три попытки, после чего может либо не отдать карту, либо передать сигнал в банк, и карта будет заблокирована. Оба варианта малоприятны, так что, если вы вдруг забыли код от своей карточки, но не пытайтесь вычислить его методом перебора. Лучше свяжитесь с банком, где, после ответа на ряд вопросов, вам напомнят нужную комбинацию.
- Карта заблокирована или просрочена. В этом случае банкомат тоже может не вернуть карту, решив, что вы злоумышленник, пытающийся воспользоваться чужой карточкой. Для избегания таких ситуаций следите за сроком действия карты. Благо, он написан прямо на ней.
- Вы не забрали карту. Обычно после проведения операции банкомат дает около 10 секунд на то, чтобы вы забрали карту из щели приемника. Если этого не сделать, то вы можете ее больше не увидеть.
- Операция показалась банкомату подозрительной. Такое случается очень редко, но все же случается. Чаще всего подозрения падают на операции по снятию всех денег со счета.
- Карта повреждена или размагничена. Трещина в пластике может привести к тому, что карта банально сломается внутри банкомата. Размагниченную карточку никак не определить визуально, поэтому просто не следует носить ее в кармане или в кошельке рядом с сильным магнитом.
- Банкомат завис или сломался. Самая неприятная ситуация, которая может случится абсолютно случайно. Застраховаться от нее невозможно, но все же не стоит снимать наличные в банкоматах, которые выглядят явно очень подозрительно. Как отличить зависший банкомат от того, что просто проглотил вашу карту? Очень просто – если машина никак не реагирует на ваши действия или на экране высветилось сервисное сообщение, то банкомат точно завис. Если же он снова приглашает воспользоваться услугами, то проблема в карте.
Для того, чтобы как можно быстрее решить любую из возникших с банкоматом проблем, следует снимать наличные в аппаратах, расположенных на территории банка или возле него. Тогда в случае чего вам смогут прийти на помощь банковские работники. Если таковых поблизости нет, то возьмите и сохраните чек, который машина выдаст в результате ошибки. Впрочем, вернуть карточку можно будет и без такого чека.
Что можно сделать
Иногда достаточно просто подождать. Некоторые банкоматы могут долго обрабатывать запрос из-за медленного соединения или каких-либо других технических проблем. Так что постарайтесь сохранить спокойствие и подождать с десяток минут, особенно, если банкомат показывает окно обработки запроса и не выдает никаких признаков ошибки или зависания. Если терпеть не хватает нервов или времени, то просто зажмите на несколько секунд кнопку «Отмена», это часто помогает.
Если вы снимаете деньги в банкомате не того банка, который выдал вам карту, то в случае проблемы придется звонить по номеру поддержки. Такой номер можно найти на самом банкомате. Если его там нет, то зайдите на сайт банка и обратитесь в службу поддержки клиентов. Обязательно запишите адрес, по которому находится злополучный банкомат. Звонить или писать в поддержку стоит сразу, некоторые банки мгновенно высылают на место работников, которые откроют банкомат и вернут вам карту. Если банкомат «чужой», то для возврата карты может потребоваться письмо от вашего «родного» банка, подтверждающее то, что карточка принадлежит именно вам.
В том случае, если решить проблему с картой быстро не получается, заблокируйте ее. Это гарантирует, что вашими деньгами не воспользуется никто посторонний.
Кстати, если есть возможность оформить новую карту, то часто это делается быстрее, чем возврат старой. Просто обратитесь в свой банк и запросите выпуск дополнительной карточки. Некоторые украинские банки даже не возвращают карту, а сразу выпускают новую. Выпуск карты занимает 1 день, а вот возврат – 7-10 и даже больше, если виноват банкомат не вашего банка или неприятность случилась в другом городе.
А вот чего не стоит делать – так это пинать или бить банкомат, кричать на него или делать другие неадекватные действия. Карточку это вам не вернет, а вот внимание охраны или полиции точно привлечет.
Меры предосторожности
От проблем с банкоматом или карточкой нельзя застраховаться на 100%, но можно сделать так, чтобы они не привели к критичным последствиям. Самая разумная мера предосторожности – иметь две карты одного банка, тогда при потере одной у вас все равно останется доступ к средствам на счету, а утерянную карточку можно будет без колебаний блокировать. Особенно полезно иметь несколько карт (одного или разных банков), если вы отправляетесь за границу и собираетесь там пользоваться банкоматами. Лететь или ехать в зарубежный отпуск с единственной картой – не самая удачная идея.
Старайтесь не пользоваться банкоматами, расположенными в темных переулках и выглядящих так, как будто их долго били. Перед тем, как пользоваться машиной, внимательно осмотрите ее, проверьте отсутствие фальшивых накладок на клавиатуре или картоприемнике. Иногда такие приспособления могут использоваться мошенниками для похищения ваших персональных данных и получения доступа к счету.
Чтобы не попасть впросак из-за того, что вы забыли ПИН или контрольное слово для разблокировки счета, записывайте эти данные на смартфон или в ежедневник, которые у вас всегда с собой. Или выбирайте в качестве пароля цифры, которые легко запомнить по ассоциации с какой-нибудь значимой датой, например, днем рождения или датой свадьбы.
Если речь идет о снятии денег в банкомате стороннего банка, обязательно убедитесь в том, что на нем есть контактные данные службы поддержки, иначе вернуть карточку будет очень проблематично.
Банкомат, «съевший» карточку, это неприятно, но не смертельно. А срочно получить наличные со счета вы можете и без карты – предъявив документы в отделении своего банка.
Автор: Евгений Semar Новик
