ПроКредит Банк в Украине успешно адаптируется к вызовам, связанным с коронавирусной пандемией.
Банк реализует программу интенсивной оцифровки и расширяет свою платформу интернет-банкинга. Именно поэтому теперь клиенты банка получают простой, быстрый и надежный доступ к банковским услугам по более низкой цене. "Рынок готов стать цифровым", — говорит Виктор Пономаренко, Председатель Правления ПроКредит Банка в Украине. — Мы видим это по статистике. Например, с момента начала карантина значительно возросло количество онлайн-транзакций".
Несмотря на стремительный прорыв, такие тенденции не новы для банка. Давно убежденная в том, что будущее за цифровыми сервисами, международная банковская группа с головным офисом в Германии задолго до пандемии начала программу поэтапного перехода на цифровые технологии, чтобы дать клиентам время и поддержку для адаптации и обучения. "Коронавирус" просто заставил нас ускорить этот переход", — говорит Виктор Пономаренко. — Мы уже многое изменили и планируем еще больше измениться, чтобы стать более эффективными и цифровыми.
И этот быстрый переход уже приносит свои плоды. Несмотря на то, что физические и юридические лица в Украине серьезно пострадали от Covid-19, ПроКредит Банк демонстрирует рост портфелей как частных, так и бизнес-клиентов. "Несмотря на дестабилизацию, связанную как с коронавирусами, так и экономическими проблемами, мы развиваем цифровые форматы во всех сферах нашей деятельности. Мы видим, что чем больше пользователей осознанно отдают предпочтение онлайн-сервисам, тем лучшие результаты мы получим в следующем году". Я очень оптимистично настроен", — заверяет Пономаренко.
ProCredit Bank заботится о том, чтобы его клиенты чувствовали себя уверенно и безопасно. "Ситуация повлияла на наших ключевых клиентов, а неопределенность в будущем возросла, — объясняет Пономаренко. — Конечно, мы должны поддерживать прочность и надежность банка и в то же время соответствовать требованиям наших клиентов".
Рост в условиях коронавируса
Характеристики, которые стоят на первом месте у наших клиентов в это непростое время, совпадают с основными принципами работы банка — прозрачностью и надежностью, а также стремительным ростом цифровизации. "Прозрачность тарифов и простая бизнес-модель являются нашим преимуществом, которое позволяет нам быть более конкурентоспособными на рынке", — говорит Пономаренко.
Бренд ProCredit Bank ассоциируется с безопасностью, которую можно найти в нескольких украинских банках. Поэтому многие рейтинговые агентства считают ПроКредит Банк одним из самых надежных на рынке.
Основным направлением деятельности ПроКредит Банка является финансирование бизнес-клиентов, а показатели этого года свидетельствуют о том, что общий спрос на инвестиции и экспансию в Украине снизился. Однако, несмотря на экономические трудности и удаленную работу, банк увидел значительный рост не только количества бизнес-клиентов, но и объема выданных кредитов. "Рост не такой быстрый, как в прошлом году, — говорит Пономаренко, — но его следовало ожидать. Главное, что мы достаточно хорошо выдерживаем давление. Банк столкнулся и с другими трудностями, но у нас позитивный настрой, так как мы приспосабливаемся и учимся вести бизнес в будущем".
Это касается другого направления деятельности Банка — обслуживания частных лиц, для которых в первую очередь важны комфорт и стоимость. "Несмотря на то, что мы все больше переходим на цифровые средства ведения бизнеса и сокращаем физическую инфраструктуру, что является значительным шагом с точки зрения эффективности и инновационности, нам удалось увеличить депозиты и количество клиентов еще больше, чем в прошлом году", — говорит Пономаренко.
Важность перехода на цифровые технологии
Можно сказать, что с началом пандемии переход на онлайн-банкинг становится все более популярным. И все же, за исключением молодежи, для большинства людей это еще не устоявшаяся практика. "Цифровые реформы были вызовом в прошлом, но ситуация с пандемией уже помогает нам стать более инновационными, эффективными и экономически рациональными. Сегодня люди уже более привыкли к цифровым технологиям", — говорит г-н Пономаренко.
Интернет-сервисы ProCredit Bank имеют значительные преимущества перед традиционными банковскими услугами, поэтому банк поощряет своих клиентов. "Ключом здесь является функциональность", — объясняет Пономаренко. — Клиенты могут легко и безопасно осуществлять большинство банковских операций с помощью электронных инструментов, таких как интернет-банкинг в Интернете или мобильное приложение. Сегодня наш банк может выполнять большинство операций и запросов клиентов в режиме онлайн"В то время как ProCredit Bank увеличивает свое цифровое присутствие, физических филиалов стало меньше. Мы действуем исключительно в интересах наших клиентов, говорит Пономаренко, так как экономия от сокращения количества традиционных оффлайн-отделений банка и персонала означает снижение комиссий и улучшение обслуживания. "У нас по-прежнему есть несколько отделений старого образца, в которых наши клиенты могут обслуживаться специалистами. Но отделения в этом традиционном формате уже теряют свою актуальность. Мы можем обслуживать наших клиентов в режиме онлайн, без необходимости приходить в банк", — говорит Председатель Правления. — Мы убеждены, что будущее за безналичными операциями онлайн".
Будучи частью небольшой команды, сотрудники контакт-центра смогут чаще участвовать в тренингах, охотнее делиться своим опытом и быстрее реагировать на потребности клиентов. "Хочу также отметить, что мы можем предоставлять высококачественные услуги онлайн-банкинга, в первую очередь, благодаря централизованной, хорошо обученной команде консультантов. При большой сети физических отделений достаточно сложно везде предложить высококвалифицированную помощь в обслуживании клиентов на одинаково высоком уровне. Теперь наш контакт-центр может предоставлять гораздо более качественный, стабильный и качественный сервис. Централизованное расширенное подразделение контакт-центра показывает значительно лучшие результаты, чем фрагментированная сеть с ограниченным количеством специалистов в каждом офисе.
По словам Пономаренко, ProCredit Bank стремится быть в авангарде банковского обслуживания, какие бы трудности ни возникали. Переход на цифровое банковское обслуживание происходит быстрее, чем некоторые клиенты могут это понять. Именно поэтому так важно оказывать всестороннюю онлайн поддержку. "Это шаг вперед. Конечно, мы адаптируем нашу поддержку, основываясь на отзывах клиентов и их опасениях относительно перехода на онлайн-банкинг. Такое взаимодействие в реалиях ситуации позволяет нам более эффективно реагировать на потребности клиентов, и мы с удовольствием это делаем".
Для ProCredit Bank переход на онлайн-банкинг не означает просто дублирование услуг, которые предоставлялись в традиционных отделениях старой модели. Скорее, это новый подход, который позволит клиентам получить максимальную отдачу от предлагаемых услуг наиболее эффективным способом. Другими словами, это означает упрощение. "Мы сделали смелый шаг, сократив возможности банковского обслуживания исключительно онлайн", — объясняет Пономаренко. — Консультант больше не нужен. Мы считаем, что это намного прозрачнее и удобнее для наших клиентов, потому что теперь у них есть один четкий, практичный вариант, и они не будут путаться в том, что выбрать. Это понятно, просто, прозрачно и надежно".
И хотя банковское дело стало упрощенным, на пути к полной оцифровке ничего не теряется. Фактически, количество доступных сервисов в Интернете увеличилось. Цифровизация позволяет нам предлагать клиентам больше, как с точки зрения разнообразия, так и качества", — объясняет Пономаренко. — Наши клиенты имеют доступ к онлайн-банкингу для физических лиц на сайте, а также устанавливают мобильные приложения на свои телефоны, тем самым получая доступ практически ко всем доступным банковским услугам в Украине: переводам с карты на карту, коммунальным платежам, депозитным счетам, валютным операциям, международным платежам…".
И никаких больше очередей!
В условиях интенсивной оцифровки единственной причиной выхода из дома было снятие наличных. И даже здесь ПроКредит Банк значительно увеличил свои преимущества, обеспечив сегодня бесплатную выдачу наличных во всех банкоматах Украины. "Это часть нашего плана по предоставлению прозрачных и понятных пакетов услуг. Вы платите фиксированную плату за обслуживание в месяц и получаете все необходимые банковские услуги", — говорит господин Пономаренко.
Больше эффективности — меньше оплаты
В стремительном продвижении интернет-банкинга, структура оплаты услуг является несомненным преимуществом для клиентов. Она включает в себя операционные расходы банка на поддержку сети физических отделений, но чем цифровее становится банк, тем больше сокращаются расходы, и эта экономия отражается на клиенте. "В новом бизнес-формате мы можем предложить нашим клиентам очень прозрачную и экономически привлекательную структуру оплаты услуг", — говорит Пономаренко. — Можно говорить о преимуществах, которые дают эти новые инструменты, но главное — это снижение затрат. Следствием такой модели является качественное обслуживание по низкой цене".
В отличие от большинства банков на украинском рынке, ПроКредит Банк взимает фиксированную межсезонную комиссию, открывает возможности для получения полного спектра банковских услуг для частных клиентов и предприятий. "Мы принимаем умеренную фиксированную комиссию, поэтому клиенты nоторое озадачено тем, сколько может стоить та или иная услуга — транзакция, оплата и тому подобное. Это очень важно с точки зрения прозрачности, особенно на этом рынке, так как очень большое количество людей все еще сталкиваются с неприятной перспективой скрытых платежей. Здесь мы выделяемся среди других", — объясняет Пономаренко.
Многие украинские потребители сталкиваются с проблемой, когда комиссия взимается при переводе средств или выплате крупной суммы. ПроКредит Банк предлагает бесплатные переводы по Украине с карты на карту без комиссий. "Вы можете обменять валюту онлайн без дополнительной комиссии. Все это можно сделать в несколько кликов на мобильном приложении. Это быстро и безопасно", — говорит Пономаренко.
Экономическая эффективность — это не единственное преимущество использования цифровых технологий. Одним из принципов, которым руководствуется банк, является прозрачность. Онлайн-сервисы ProCredit Bank помогают сократить бумажную волокиту, что приводит к упрощению процедур. Теперь они представлены на экране в удобном пользовательском интерфейсе, что обеспечивает прозрачность предоставляемых услуг.
Для обеспечения высокого уровня безопасности и соответствия нормативным требованиям ProCredit Bank использует услуги собственной IT-компании, предоставляющей программные решения группе ProCredit банков по всему миру. "Это позволяет нам создавать инструменты и программное обеспечение, которые пользуются спросом у клиентов, при этом поддерживая высокие стандарты безопасности на международном уровне", — отметил Председатель Правления.
ПроКредит Банк в Украине сумел адаптироваться к вызовам, вызванным пандемией, и коронавирусу придется реализовать интенсивную программу цифровизации и расширить свою платформу онлайн-банкинга.
Сам банк имеет самый простой, быстрый и надежный доступ к банковским услугам по более низкой цене. "Скорость подготовки — статистически цифровая, — говорит Глава Правления ПроКредит Банка в Украине Виктор Пономаренко. — Нас очень интересует статистика. Количество онлайн-транзакций значительно превышает количество карантинных".
Взгляните на тенденции, которые не являются новыми для банка. Перейдя на цифровые сервисы в Мэйборне, международная банковская группа с головным офисом в Нимечинском выпустила программы по переходу на цифровые технологии в преддверии пандемии, а также в течение чуть более часа и немного времени на адаптацию и запуск. "Коронавирус просто заставляет нас подойти к следующему шагу, — говорит господин Пономаренко. — У людей больше друзей и планов общаться больше, но в то же время более эффективно и в цифровом формате".
Я этот великолепный ход до сих пор приносит свои плоды. Несмотря на то, что физические и юридические лица в Украине сильно вдохновлены Ковидом-19, который ПроКредит Банк развил свой частный и бизнес-портфели. "Недействительным в процессе дестабилизации, является коронавирус, а также экономические проблемы, которые развиваются во всех направлениях перехода на цифровые форматы. Результат этого сдвига, скорее всего, будет таким же, как и с приходом рока". Я с оптимизмом смотрю в будущее", — поет господин Пономаренко.
ПроКредит Банк работает над теми, кто почувствовал свою лояльность заранее и без проблем в сознании многочисленных животных в экономическом климате и в самом банке. "Ситуация скопилась на наших ключевых клиентах, и несопоставимость с ростом Майбутной, — объясняет господин Пономаренко. — Понятно, что наши сотрудники ответственны за управление бизнесом и ожиданиями банка, и они всегда довольны потенциалом наших клиентов".
Взросление в сознании коронаура
Антитики, пугающие клиентов, для которых трудно освоить основные принципы банка — видение и надежду, а также самый строгий и амбициозный масштаб цифровизации. "Наша настойчивость — это видение, которое продвигается в нашем пакете услуг, его разнообразии и бизнес-моделях, что позволяет нам быть более конкурентоспособными на рынке", — сказал господин Пономаренко.
Бренд ПроКредит Банка является надежным и безопасным, как и в других украинских банках. А по количеству рейтинговых агентств ПроКредит Банк является одним из самых важных на рынке.
Основным направлением деятельности ПроКредит Банка является предоставление бизнес-возможностей клиентам, а клиенты этой компании имеют возможность получать прибыль от инвестиций и роста в Украине. Таким образом, несмотря на чрезвычайно сложную и дистанционную работу, в банке растут не только бизнес-возможности, но и оси видимых поз. "Развитие не такое, как сейчас, — говорит господин ПономаренИмя, — или любое другое слово стоит посмотреть. Голова ищет хорошую витрину. У банка другие проблемы. Они также оптимистичны и приспосабливаемы, так как имеют дело с Maybuttons".
Мы стремимся к общему для банка направлению деятельности — частному банковскому обслуживанию. Основным преимуществом для них является комфорт и разнообразие. "Давайте все больше и больше оцифровывать наш бизнес и следить за тем, чтобы наша физическая инфраструктура была на месте, Так как мы движемся вперед с точки зрения эффективности и инноваций, нам пришлось увеличить ставку по депозитам и количество клиентов, чтобы достичь большего, но не большего", — сказал господин Пономаренко.
Переход на цифровые технологии важен
Банк заметил, что переход на интернет-банкинг становится все более популярным, особенно в начале пандемии. Однако молодежь не устает от практики. "Реализация цифровых реформ в прошлом была цикличной, или даже пандемической ситуацией, дает нам все больше и больше инноваций, эффективности и экономичности в то же время. Те же самые люди еще более продвинуты в области цифровых технологий", — сказал г-н Пономаренко.
Это не означает, что банк будет оплачен, или что люди сами придут в банк. ProCredit Bank хочет, чтобы его клиенты воспользовались тем, что переход на цифровые технологии означает значительное изменение темпов развития традиционного банкинга. "Ключом здесь является функциональность, — объясняет господин Пономаренко. — Вы можете легко и надежно мигрировать больше банковских операций, которые основываются на электронных инструментах для дистанционного банковского обслуживания на сайте и с помощью мобильных устройств. Вместе наш банк накопил большое количество транзакций и записанных онлайн-звонков".
В тот час, когда ProCredit Bank расширяет свое цифровое присутствие, его физические звуки звучат в средствах массовой информации банка. Все находится на пороге клиентов, по словам господина Пономаренко, так как экономия средств за счет быстрого роста числа традиционных оффлайн-банков и персонала означает прибыль и воровство услуг. "У нас есть широкий спектр физических услуг, которые мы можем предоставить нашим клиентам. Или вы не сможете предоставить нам свои услуги. Можно обслуживать клиентов в режиме онлайн, не приходя в банк, — сказал генеральный директор. — Все в порядке, мы ищем Maybuttons — для безопасных онлайн-операций".
Будучи частью большой группы, сотрудники сервиса могут помочь пройти заклинания и частые тренинги, более охотно обмениваться до и после продажи на потребительские товары. "Я хочу читать сколько угодно, но я хочу продвигать такой формат банковских услуг, по возможности, для защиты их качества. В случае большого количества физических предпосылок, невозможно складывать реквизицию висококвалифицированной в один из самых высоких уровней обслуживания. Обязательства централизованной, хорошо подготовленной группы консультантов могут способствовать росту и стабильности сервиса. Я хотел бы поощрять как начинающих, так и самостоятельную занятость. Їх результаты значительны, но в разные сезоны с переплетением пальцев специальностей в коже viddielenne.
По словам господина Пономаренки, ПроКредит Банк хотел бы принять участие в продвинутом банковском обслуживании, которое не было бы поставлено на более высокий уровень. Если вы перейдете на цифровое банковское обслуживание, то сможете как можно скорее насладиться банком и его деятельностью. Ось того, что дать всеохватывающему онлайн-банкингу, так важна. "Весь путь вперёд. Понятно, что мы адаптируем нашу стратегию к потребностям наших клиентов и их борьбе за переход к электронному банковскому обслуживанию. Хорошо только в реальных ситуациях. Это позволяет нам сделать наших клиентов более довольными и счастливыми.
Для ProCredit Bank переход к онлайн-банкингу — это не просто дублирование услуг, унаследованных от старых, традиционных времен. С целью обеспечения безопасности нового пешехода, что является гарантией, мы хотели бы максимально воспользоваться запрошенными услугами от наиболее эффективной помощи. Другими словами, это означает прощение. "Мы разработали небольшую денежную сумму, которая позволяет нам предоставлять банковские услуги на еженедельной основе вплоть до онлайн-формата, — объясняет господин Пономаренко. — У консультантов больше клиентов. Важно, чтобы клиент, для того чтобы получить больше понимания и понимания для наших клиентов, смог понять одну вещь, это практичный вариант, и не потеряться в том, что он хочет видеть. Это понятно, просто, проницательно и надежно.
Хочу сказать, что банковское дело было запрошено, но оно не имеетбыли оплачены до следующей дигитализации. Уровень доступа действительно высок. "Дидиитализация позволяет нам предлагать клиентам больше с точки зрения разнообразия услуг, а также с точки зрения их лояльности, — объясняет господин Пономаренко. — Если нам это удастся, мы хотим предоставить вам доступ к приватности вашего домаВ дополнение к сайту и настройке мобильных данных на телефонах, доступ ко всем доступным украинским банковским услугам предоставляется одновременно: карты-переводы на карту, каналы платежей, депозитные функции, валютные операции, международные платежи,…. неразборчиво".
Больше чем любые другие графики!
В сознании самой широкой дигитализации, единственная причина вернуться домой — перекусить. Здесь ПроКредит Банк приумножает свои усилия и предоставляет одинаковый бесплатный доступ ко всем банкоматам Украины. "Вся часть нашего плана — это презентация прогностических и зооматических пакетов. Вы оплачиваете свои услуги и принимаете все необходимые меры для удовлетворения потребностей вашего банка", — говорит господин Пономаренко.
Больше эффективности — меньше оплаты
Структура оплаты услуг была разработана компанией еще до появления онлайн-банкинга. Они забронировали в банке витрины на несколько физических витрин, либо в банке стало больше цифровых витрин, которые уменьшаются, а сбережения перечисляются в банк. "Новый формат бизнеса может быть использован нашими клиентами для просмотра и приватизации, с экономической точки зрения, структуры оплаты услуг, — говорит господин Пономаренко. — Можно говорить о той храбрости, которая приносит новые инструменты, или о самой головке окна". С помощью этих моделей они очень хорошо обслуживаются по низкой цене.
При наличии большого количества банков на украинском рынке, ПроКредит Банк предлагает широкий спектр услуг для частных клиентов и бизнеса. "Если учесть фиксированную плату, то клей не является шпателем, как только он не является шпателем, это может нанести ущерб банку и другим услугам — транзакциям, оплате в полном объеме. Это очень важно с точки зрения зоны прорастания, особенно на рынке, поэтому насколько велико количество людей, тем более важно прикрыть перспективу капризных людей. Мы видим их здесь", — объясняет господин Пономаренко.
Багато из украинского народа беспокоится о проблеме до тех пор, пока не закончится час смены заказов, потому что есть большая сумма денег, которая может быть выплачена с помощью кредитных карт. ПроКредит Банк предлагает бесплатные переводы между Украиной и Украиной с карты на карту без привязки. "Вы можете обменять валюту онлайн без дополнительных платежей. Вы можете обменять валюту онлайн без дополнительной оплаты. "Вы можете обменять валюту онлайн без дополнительной оплаты. Это гладко и без бриза", — пишет Пономаренко.
Эффективность окна — это не единственное преимущество цифровых технологий. Онлайн сервисы ProCredit Bank смогут скорректировать и уменьшить основной принцип работы банка — видение. Изменить бумажный документооборот на упрощенные процедуры, и все зловония будут представлены на экранах в ручном интерфейсе.
Для защиты уровня поиска без выпечки и для поддержания стандартных привилегий ProCredit Bank освобождает от власти IT-компанию, которая предоставляет услуги банковских групп по всему миру. "Все это позволяет нам создавать инструменты и программы защиты, которые отвечают за прием клиентов, при этом, самые высокие стандарты качества выпечки на международном уровне", — говорит Глава Правления. Информация предоставляется в соответствии со статьей 10 Конституции Украины и статьей 6 Закона Украины "О национальных меньшинствах в Украине"
