Недавно Amazon marketplace опубликовала в своем блоге данные о том, что недобросовестные продавцы, работающие на ее сайте, активно распространяют индивидуальные отзывы о своих товарах в социальных сетях. С такими действиями компании справиться гораздо сложнее, чем с поддельными отзывами в ее собственной экосистеме.
Пользовательские обзоры продуктов, продаваемых на Amazon, как известно, наводняют социальные сети в течение многих лет. Рынок призывает компании социальных сетей помочь бороться с распространением дезинформации. Поскольку у Amazon есть собственная программа по борьбе с фальшивыми отзывами, продавцы начали уделять все больше внимания распространению информации о своих магазинах в сторонних социальных сетях.
*"Некоторые используют сервисы социальных сетей самостоятельно, в других случаях они нанимают сторонние сервисы для аналогичных действий в своих интересах. В любом случае недобросовестные продавцы регулярно пытаются перенести свою деятельность за пределы Amazon, чтобы лишить нас возможности идентифицировать их деятельность и связь между многочисленными учетными записями, которые действуют скоординированно или извлекают выгоду из таких нарушений", — говорится в сообщении в блоге.
Amazon считает, что социальные сети слишком долго реагируют на жалобы. Тем не менее, по данным marketplace, за первые три месяца прошлого года компания сообщила в соцсетях о более чем 300 группах нарушителей — "среднее" время их блокировки составило 45 дней. За тот же период этого года Amazon потребовала удалить более 1000 групп, и среднее время их удаления составило уже 5 дней.
Компания все еще не совсем довольна социальными сетями. Рынок признает прогресс, но считает, что контроль за обнаружением и удалением поддельных отзывов должен стать более активным, действия должны быть предприняты до того, как они получат жалобы.
Хотя Amazon не назвала конкретные социальные сети, в первую очередь речь идет о Facebook. В 2018 году расследование британского регулятора помогло выявить ряд групп, которые публиковали обзоры за деньги, в каждой из которых были десятки тысяч участников. Кроме того, использовались схемы, предусматривающие покупку товаров пользователями с последующей положительной обратной связью и компенсацией их стоимости с помощью PayPal.
В прошлом году Управление по вопросам конкуренции и рынков Великобритании помогло выявить и ликвидировать 16 000 групп Facebook, которые " извлекли выгоду из поддельных и вводящих в заблуждение отзывов." По словам самой Facebook, она активно инвестирует в автоматизированные системы и нанимает сотрудников, которые обнаруживают поддельные отзывы.
Известно, что проблема была обнаружена с тех пор, как на сайте появились миллионы сторонних продавцов, намеревающихся агрессивно продвигать свою продукцию. Поддельные отзывы не только вредят репутации Amazon, но и часто приводят к тому, что клиенты покупают поддельные продукты.
Amazon утверждает, что компания только в прошлом году "остановила" публикацию более 200 миллионов ложных отзывов до того, как они были замечены клиентами.
