В настоящее время Amazon разрабатывает сервисы для потребителей и медицинских учреждений, но сталкивается с конкурирующими решениями от Google, Microsoft и Walmart.
Голосовой помощник Amazon Alexa используется не только обычными пользователями: базовые технологии также используются в профессиональных областях. Аналогичное решение существует и для медицинских работников: голосовой помощник помогает врачам выполнять хирургические операции и другие процедуры в пошаговом режиме. Благодаря ему врач знает, через какие этапы прошла операция — все записано в истории болезни. Решение работает на облачной платформе Amazon Web Services (AWS), к пилотному проекту присоединились 8 больниц
Еще одним вариантом использования интеллектуального голосового помощника является работа непосредственно с пациентом. Система записывает разговор между пациентом и врачом, анализирует сказанное и добавляет всю ценную информацию в историю болезни. Врачи подтверждают, что это гораздо эффективнее, чем записывать слова пациента вручную.
Эти решения-лишь малая часть инициатив, которые Amazon планирует внедрить в секторе здравоохранения. Прежде всего, речь идет об онлайн-продажах лекарств и программах телемедицины. Компания также серьезно рассчитывает на потенциал облачных сервисов AWS — даже готовится специализированная ОС с поддержкой алгоритмов искусственного интеллекта, которые могут предсказать, когда человек может заболеть.
Amazon, который долгое время считался спящим гигантом в сфере здравоохранения, сейчас начал активно развиваться в этом направлении, поражая широкую целевую аудиторию: потребители, уставшие от высоких цен, заинтересованы в услугах, а медицинские учреждения нуждаются в автоматизации работы. У прямых конкурентов есть свои решения: Google и Microsoft предлагают облачные технологии, основанные на искусственном интеллекте. Walmart открыл несколько медицинских учреждений.
Стоимость медицинских услуг в Соединенных Штатах постоянно растет. По оценкам экспертов, расходы на здравоохранение в стране достигнут 4,2 трлн долларов в 2021 году, а к 2025 году эта цифра может достичь 5 трлн долларов. Большая часть расходов ложится на плечи работодателей, 87% из которых, по их собственным оценкам, не смогут оплатить эти услуги через 5-10 лет.
В то же время активно развиваются новые тенденции. Устройства, отслеживающие показатели здоровья, используются все чаще и чаще. А недорогая связь сделала дистанционные медицинские услуги не только доступными, но и предпочтительным вариантом для некоторых людей. Искусственный интеллект и обработка больших данных открывают новые возможности для лечения и ухода. Технологические компании оказались лидерами в сегменте этих технологий и начали активно инвестировать в здравоохранение. В 2020 году Facebook, Amazon, Microsoft, Google и Apple инвестировали в это направление 3,7 миллиарда долларов, а в этом году, по данным CB Insights, эта цифра увеличилась еще на 3,1 миллиарда долларов. В то же время Amazon проводит несколько иную политику, пытаясь обеспечить полный цикл самостоятельно и привлекая все доступные ресурсы, включая логистику, для решения проблемы — чтобы сделать то же самое в здравоохранении, что ранее делалось для онлайн-покупок. Однако на начальном этапе компания потерпела неудачу в 2018 году, когда был запущен проект Haven совместно с JPMorgan и Berkshire Hathaway. Инициатива была тепло принята, и акции конкурирующих медицинских компаний упали. Однако проект не был реализован должным образом, и его пришлось закрыть в начале 2021 года. Финансовых ресурсов и авторитета трех игроков было недостаточно для того, чтобы многочисленные партнеры из индустрии медицинских услуг снизили свои цены. Однако Amazon поняла, что компания способна реализовывать проекты самостоятельно — она может снизить стоимость медицинского обслуживания, по крайней мере, для своих сотрудников. Совместно с калифорнийской компанией Crossover Health сотрудники Amazon, их супруги и дети получили доступ к сети медицинских центров. Пока инициатива работает только в 5 штатах, но их число будет расширено.
А в июле этого года был запущен сервис Amazon Dx, предлагающий тестирование на COVID-19 в домашних условиях — результаты предоставляются в течение суток. В дальнейшем услуга будет расширена, планируется проведение тестирования на другие заболевания. А в марте было объявлено о запуске телемедицинской службы Amazon Care для компаний по всей территории Соединенных Штатов. В рамках услуги вы можете получить удаленную консультацию врача или медсестры в любое время суток. Этот проект был ранее запущен в 2019 году для сотрудников Amazon в Сиэтле. Сейчас сервисом управляет сторонний подрядчик-компания Care Medical. Несколько американских компаний уже согласились воспользоваться услугами проекта Amazon Care, и в июле были проведены переговоры со страховщиками.
Несмотря на то, что AWS означает большое преимущество для Amazon, конкуренты тоже не стоят на месте. У Microsoft и Google сегодня больше клиентов в программах здравоохранения. Однако в этом нет никакой проблемы, говорят эксперты: все дело в том, что Amazon просто стартовал позже. Компания запустила пакет AWS для медицинских услуг, адресованный организациям из сектора здравоохранения. Кроме того, Amazon активно работает со стартапами в рамках собственной программы бизнес-инкубатора-в ближайшее время будет анонсировано 10 новых проектов. Например, техасская компания Pieces предлагает алгоритмы искусственного интеллекта, которые могут предсказывать состояние пациента. Компания Gyant разработала чат-бота, который позволит снизить нагрузку на сотрудников медицинских колл-центров. А стартап Giblib снимает видео и модели виртуальной реальности для медицинских работников.
