Онлайн-торговля заняла важное место в современной жизни, в интернет-магазинах можно приобрести практически любой товар. Но развитие этой сферы породило и небывалую конкуренцию между продавцами, побуждающую непрерывно повышать уровень обслуживания и создавать условия для привлечения новой клиентской аудитории. На что обратить внимание и как можно простыми способами улучшить взаимодействие с покупателем, расположить его к себе и сделать процесс шоппинга более комфортным, расскажет наша статья.
Обширный ассортимент
Интернет-магазин не ограничен в пространстве, на его страницах может быть представлено сколь угодно много товаров, а широкий ассортимент и обилие альтернатив позволяют потребителю выбрать продукт, максимально удовлетворяющий его потребности. На нашей площадке представлен большой выбор предложений от интернет-магазинов со всей Украины, и вы можете выбирать не из десятка моделей, а из сотен.
Широкий выбор категорий
Как уже упоминалось, сегодня в интернете продается практически все. Но продавцов тоже не много, а очень много, и искать хороший магазин, имеющий узкий профиль, неудобно. Гораздо лучше, когда на одной площадке можно приобрести товары самых различных категорий, вне зависимости от того, будь то телевизор, мотоблок, товары для животных, спортинвентарь или же инструменты для гаража.
Доверие клиентов
Чтобы заполучить доверие клиента, опасающегося обмана, подделки или низкого качества товара, необходимо создать для него позитивные условия и идти навстречу покупателю. Доставка с оплатой при получении, возможность осмотреть и проверить товар перед тем, как отдать за него деньги, наличие гарантии и возможность возврата/обмена в соответствии с действующим законодательством позволяют завоевать клиента, сделать покупку в вашем магазине.
Оперативная и качественная доставка
Ехать на другой конец города в отделение транспортной службы или пытаться дождаться курьера в ближайшее время — это не очень удобно, и отталкивает потенциальных клиентов. Поэтому хороший магазин должен предлагать своим покупателям несколько вариантов доставки, среди которых — и транспортные службы, и курьеры. Но не стоит пренебрегать и опциями самовывоза из представительства или почтового отделения, так как для части клиентов именно эти способы могут оказаться оптимальными.
Обмен клиентским опытом
Система взаимодействия и обмена опытом клиентов посредством отзывов — неотъемлемый элемент хорошего торгового заведения. Люди хотят знать, соответствует ли товар описанию в полной мере, насколько хорошо он работает, не имеет ли скрытых, но весомых минусов. Интерактив в форме отзывов — это эффективный инструмент, так как мнение простого пользователя о покупке часто вызывает гораздо больше доверия, чем обзор, сделанный силами самого торгового заведения.
Гибкие фильтры и критерии отбора
В условиях широкого ассортимента выбор товара по его параметрам, а не модели, становится сложной задачей даже для опытного пользователя. Потенциальный клиент может провести на сайте магазина полчаса, но уйти, так и не сумев сориентироваться в запутанной структуре каталога. Система фильтров в каждом разделе должна быть разработана с учетом специфики представленных товаров. То есть, если это компьютерные комплектующие, то должна быть максимально раскрыта возможность выбора по техническим характеристикам, а если одежда — то не будет лишним обилие таких внешних критериев, как оттенок, тип ткани, особенности фурнитуры и декоративных элементов, etc.
Помощь в навигации и выборе
Часть людей из тех или иных соображений предпочитает письменное общение голосовому, а некоторые потенциальные клиенты могут стесняться вступать в разговор с менеджером для выяснения всех интересующих подробностей о товаре. Наличие на странице товара онлайн-чата, ненавязчивые предложения оставить номер, чтобы менеджер перезвонил в удобное для покупателя время, страницы обсуждения в соцсетях — это эффективные инструменты для привлечения клиентов. При этом желательно обеспечить для посетителей возможность выхода на связь сразу несколькими способами: через чат, по телефону, в Viber, WhatsApp, Skype или на странице социальной сети.
Бонусы и программа лояльности
Эффективным инструментом взаимовыгодной рекламы являются всевозможные программы лояльности и бонусные счета для клиентов. Предоставив клиентам реальную (а не декларируемую только в рекламных материалах, с обилием условий) возможность экономить за счет скидок, вы расположите их доверие к себе. А наличие бонусной программы, позволяющей использовать накопленные баллы или условные единицы на реальные скидки, повышают вероятность, что за следующей покупкой клиент снова придет к вам.
Ну и не забываем про второй пункт: чем шире выбор категорий — тем выше вероятность, что посетитель сможет найти искомую вещь именно у вас. Ведь если у вас продается только бытовая техника, а лояльному клиенту нужен монитор для ПК, то он просто вынужден будет обратиться к конкуренту, за неимением такого товара в вашем ассортименте.
Система кэшбэка
Этот пункт можно считать частью предыдущего: обеспечив для клиентов частичный возврат потраченных денег на бонусный счет, вы сможете приобрести новых постоянных покупателей. И чем больше товаров человек купит в вашем онлайн-магазине, тем больше у него будет бонусных средств, которые можно потратить на следующие покупки.
