Негатив в Інтернеті — явище неминуче і дуже поширене. Але далеко не всі вміють з ним працювати. На iForum — 2018 бізнесмен, меценат і просто неординарна особистість Гарік Корогодський поділився своїми десятьма «авторськими правилами» по роботі з негативом.
Багато хто може не погодиться, але на думку Гаріка, негатив для бізнесу так само корисний, як і позитив.
Haters gonna hate
Для когось ти завжди будеш поганим. Ці люди хочуть зіпсувати настрій, насрати під ялинку. Але я повинен жити своїм життям. Тому я ввічливо посилаю таких людей. Питання: коли посилати, а коли переконувати, щоб не втратити свою аудиторію?
Потрібно бути дуже жорстким з чужими. Спочатку перетягуєш більшість на свій бік, а потім — б’єш гада.
Не ховатися за менеджмент і підлеглих
У січні цього року від телефонних терористів надійшло повідомлення про те, що 11 об’єктів міста заміновані. У нас (на об’єктах офісної та торговельної нерухомості, співвласником якої є Корогодський — ред .) При замінуванні є протокол, коли охорона діє строго за правилами. Один з наших охоронців, якщо вірити ЗМІ, завдав каліцтва 20-річній журналістці, яка хотіла дізнатися, що відбувається.
Цю новину дуже швидко розігнали. Facebook і преса почали вимагати, щоб Я приніс їм труп цього охоронця і вибачився. Наші дії були протилежними. Я сказав, що всі можуть вважати, що журналістку вдарив я — цей охоронець був моєю рукою.
Як було насправді: 20 — річна журналістка, яку одне відоме видання відправило на замінування (але ж ніхто не знав, що замінування не справжнє), залізла за жовту лінію, якою ми захищаємо місце передбачуваного вибуху виходячи з інформації, повідомленої терористами-ми зобов’язані ставитися до цього з усією серйозністю. І є наказ-мій наказ — всіх силою видаляти з цього місця. Журналістку не те щоб вдарили, просто вибили iPhone, і у нього тріснуло скло. Ось і все каліцтво.
Коли ми стикаємося з негативом — а у нас багато негативу — ми завжди виставляємо власників і ніколи не ховаємося за менеджмент.
Не хайпанули, а заспокоїли
Нещодавно в Кемерово був страшний випадок — в торговому центрі загинули люди (через порушення правил протипожежної безпеки- ред. ). Наступного дня ми оголосили, що ми запрошуємо всіх бажаючих журналістів на навчальну тривогу — ми влаштуємо пожежу в тому місці, яке вони виберуть.
Приїхали всі телевізійні канали — 12 кнопок країни. Для розуміння: щоб налагодити таку систему (моніторингу загоряння — ред. ) — Потрібно півроку. Її не можна налагодити за добу або місяць. Там одноразові датчики, які неможливо перевірити, а після того, як вони спрацювали — їх потрібно міняти.
Як розповів Олександр Меламут ( співвласник ТРЦ «Dream Town» , ФЦ «Акваріум» разом з Корогодським — ред. ), Він обробився дуже сильно, коли підносив вогонь до датчика. У нього тряслися руки, бо якби у нас не спрацювала протипожежна система на очах 12 телеканалів, це була б катастрофа. Але все спрацювало.
Нас звинуватили в тому, що ми хайпанули на чужому горі. Але насправді ми заспокоїли суспільство. Це обійшлося нам в 300 000 грн — в торговий зал вилилося 10 тонн води. Але ми не вважаємо, що це викинуті гроші — ми вважаємо, що це був правильний піар-хід.
Краще швидко, ніж добре
Реагувати на погані новини потрібно дуже швидко-бездіяльність набагато дорожче дії, навіть невдалого. Обережність тут зайва, діяти повинні люди, які розуміють наслідки. У нас це акціонери і один наш піарник.
Краще два рази помилитися, ніж десять разів промовчати і дати новини розігнатися.
Є такий термін в тенісі — перекручений м’яч. Це м’яч, який посланий з великим обертанням. З перекрученим м’ячем потрібно грати тільки з льоту-йому не можна давати розкрутитися. Точно така ж історія в роботі з негативом.
#Туалетний_жиденок
Ще один випадок, за який мене дико тролили — це платні туалети. Коли ми продавали «Глобус», не зробити платні туалети ми не могли, тому що це капіталізується. Англійці вважали, скільки люди платять за туалети, і навіть надіслали представників «Великої Четвірки» (найбільші аудиторсько-консалтингові компанії — ред. ) Перевірити потік людей в туалеті. Це було смішно — ми володіємо технологією виборчих каруселей, а Туалетна карусель — це взагалі, раз плюнути.
Мене стали тролити в Facebook. Після цього я став «менеджером туалету» і почав підписуватися хештегом #туалетний_жиденок.
Я вирішив, що раз ми зробили туалети платними, це повинні бути кращі в світі туалети. І народився GaroWCArt-проект пересувних туалетів на двох фурах, унікальна концепція-такого немає ніде в світі. Там 10 різних туалетів — «Їжачок в тумані»,» для подружок» та інші. Ми мріємо звозити ці туалети на Burning Man-зараз прораховуємо, скільки нам це буде коштувати.
Ідіть будь ласка на
Будьте завжди ввічливі, навіть посилаючи. Тримайте дистанцію з неприємним вам людиною. Я посилаю всіх тільки на» Ви » — це допомагає мені залучити вболівальників у суперечці. Багато людей, які спостерігають суперечку, ще не вирішили, за кого вони — за білих або за червоних. Тому я намагаюся бути гранично ввічливими і просто тролити людину. Це цінують.
Не лаятися в тилу ворога
Якщо ви потрапили у ворожу атмосферу, якщо ви в чужій гілці Facebook, якщо ви у виданні, де кореспондент налаштований по відношенню до вас недружелюбно і у вас немає шансів перемогти — не можна бути одному проти всіх. Вас не почують.
Коли нічого сказати
Сьогодні я часто чую прізвище Супрун (В.О. Міністра охорони здоров’я України, співавтор і активний лобіст медичної реформи в країні — ред. ). Сьогодні у кожного є своя думка з приводу Супрун. У мене його немає. Я не вивчав медичну реформу і не знаю, добре те, що вона робить, чи погано. І далеко не кожній події Я даю оцінку. Мені не цікаві теми, в яких довго розбиратися і я не можу на них впливати.
Якби я міг вплинути на медичну реформу, я б розібрався, хороша Супрун чи ні. Або якби я призначав міністра. Але це не так.
Така ж ситуація відбувається з біткоіни. Я лох, я його не купив, коли мені говорив про це син. Але справа в тому, що у нього було знання, що потрібно купити биток дешево, а у мене були гроші. Отже, ми вже не купили, зараз купувати, я вважаю, пізно, тому що я можу стати ще б про льшім лохом. Я вже один раз купив акції МММ, які на наступний день заборонили.
У мене немає думки по біткоіни, немає думки по Супрун, і часто теми, що викликають великий резонанс в суспільстві, мене просто не цікавлять — я по ним не висловлююся.
Будь-яка різка позиція краще помірної
Якщо є конфлікт — я завжди за друзів. Я ніколи не розбираюся, праві вони чи ні. Ми завжди ліземо в бій відразу.
Нещодавно був конфлікт з «Нова пошта» — це мої приятелі. І я миттєво вписався в Facebook, дуже різко висловившись про прокуратуру і генпрокурора. Правда, наступного дня сторони помирилися, зробили селфі і розійшлися полюбовно. А я залишився зі своїм різким висловлюванням. Було прикро.
Я відчув себе теличкою, яку покликали в клуб, але забули оформити вхід.
Після такої історії потрібно віддзвонити всім, хто за вас вписався. Хоча б два слова сказати. Коли у нас в компанії в 2015 році були маски-шоу з 30 осіб, за нас вписався весь Facebook. Після цього я кожного обійшов, написав добрі слова. Ми зрозуміли, що ми не маємо права домовлятися з податковою. І ми давно нікому ні за що не платимо.
Визнати помилку не соромно
Коли у мене було Бізнес-шоу в цирку — ми помилилися. Ми поставили п’ять сильних металошукачів, був сильний мороз і люди по півтори години не могли увійти.
Я вибачився за це скрізь, де можна. Попросився на телик, вибачився перед усією країною за те, що півтори години протримали людей на морозі. Facebook, Instagram. Мені здається, я тільки в Twitch не вибачився, тому що тоді я не знав про нього — зараз я б вибачився і там.
Потрібно не боятися негативу — потрібно його берегти.
Негатив так само важливий, як і позитив. Це все плюсується до впізнаваності бренду вашої компанії. Найстрашніші люди-ті, хто знає про вас, але ще не склали думку
