Как сдать билет, путевку и отменить бронь, если передумали ехать из-за пандемии.
Миссия невыполнима: отказаться от путевки
Во всем мире туристы сейчас массово отказываются от путешествий. Украинцы не исключение. Причина – коронавирус, который из Китая перебрался в Европу и стал активно распространяться по миру. Страх вызывают не только страны, в которых зарегистрирована вспышка коронавируса, но и путешествия вообще. Ведь, вылетая из страны, совершенно не знаешь, что тебя ожидает. Возможно, вспышка ждет в, казалось бы, благополучной стране. Или на борту самолета окажутся пассажиры с симптомами коронавируса, поэтому по приземлению всех отправят на карантин. И две недели придется провести в изоляции, с тревогой ожидая результатов анализов.
Туристические компании уже ощутили значительный спад и несут большие убытки. Цены на путевки падают, но желающих летать не становится больше. Люди просто боятся аэропортов и перелетов. Достаточно просто подхватить простуду или перекупаться в море, чтобы полететь в родную страну с температурой. А там недалеко и до карантина, ведь в аэропортах теперь проводят температурный скрининг. Многие сейчас стараются вернуть деньги за уже приобретенные туры. Люди отказываются от забронированных туров. Но, как правило, влетают в штрафы.
Как реагируют турагентства? Единой политики практически нет. Все зависит от турагентства и туроператора. Конечно, когда идет речь о странах, которые уже закрыты в связи со вспышкой коронавируса, можно вернуть деньги. Ведь такая поездка – прямая угроза вашей жизни. Но, например при попытках вернуть путевку в Египет возникнут проблемы. Не все операторы пойдут на встречу: скорее всего, впаяют штраф в размере 50%. Как вариант, некоторые турагентства предлагают альтернативные поездки или изменения бронирования на более позднее время.
Компания TUI отмечает, что вернет 100% средств в случае вынужденной аннуляции тура, которую зафиксирует в закрытой для посещения стране. Но все решения будут приниматься в индивидуальном порядке по каждой заявке.
Стоит отметить, что некоторые туристические компании начали предлагать разные гарантии для клиентов, которые опасаются лететь из-за рисков коронавируса. Например, туристический оператор Join UP предлагает такую страховку: около 200 гривен сверху к обычному медстрахованию. Она подразумевает, что путешественник может получить компенсацию финансов, если не сможет посетить страну, в которой объявлена эпидемия. Или, например, его сняли с рейса с диагнозом коронавирус.
Что делать с авиабилетами
Серьезно «попали» и путешественники, которые бронировали все самостоятельно, включая авиаперелеты. Украина уже ввела запрет на авиасообщение с другими странами. Многие туристы остались с билетами на руках и не знают, что с ними делать. Как их вернуть? В этом случае все также зависит исключительно от политики авиакомпании.
Перелет отменен компанией. В этом случае пассажир получит возврат денег или же может изменить дату и маршрут поездки.
- Например, Rianeir отменила рейсы в Италию: с 17 марта авиаперевозчик решил приостановить полеты. Если рейс отменен авиакомпанией, то средства вернутся. Аналогичные условия клиентам предложил лоукостер Wizzair.
- Украинская компания МАУ отменила рейсы уже в 16 странах: в основном, это европейские направления. Компания предлагает бесплатно изменить дату вылета в пределах срока годности билета. Вернут деньги за несостоявшийся рейс или предложат альтернативный маршрут с другим вылетом. Стопроцентный возврат денег ждет только в случае, если рейс был официально отменен. Но если его не отменили, а вы решили не лететь из страха, деньги не вернутся. Хотя, возможно, авиаперевозчик пойдет на встречу и даст возможность изменить дату вылета и прилета.
Рейс не отменяется, но вы не хотите лететь. Все зависит от условий вашего тарифа. В каждом случае выплаты индивидуальны. Например, если вы брали невозвратный тариф (обычно, это самый дешевый тариф), то средства, по сути сгорят. Конечно, можно попытаться вернуть себе часть денег, но это будет капля в море. Если тариф был с возможностью возврата, требуйте компенсации по условиям вашего тарифа.
С большими проблемами столкнулись украинцы, которые собираются лететь в Израиль. Ведь всех иностранцев, прилетающих в страну, отправляют на две недели на карантин. Естественно, такой полет не имеет никакого смысла. Но если компания не отменила рейс, то отказаться от такого перелета, значит, потерять средства. А только билеты в два конца на двоих – около 10 тыс. грн. В этом случае стоит обращаться в авиаперевозчику с тем, чтобы изменить даты бронирования. Если не поможет, попытаться выбивать деньги в судебном порядке.
Как вернуть деньги за билет?
Каждый случай индивидуален: нужно сделать письменный запрос в авиакомпанию. Это можно сделать в личном кабинете в приложении или заполнить форму на сайте авиакомпании. Но приготовьтесь к упорной борьбе: авиакомпании сейчас забрасывают пачками писем клиенты со всех уголках мира. Не всегда ответы приходят вовремя.
Что делать с пересадками?
Сложнее всего пассажирам, которые брали перелеты с пересадками. Например, человек планировал лететь в Испанию из Украины, а обратно возвращался со стыковкой в Словакии. Но неожиданно оказалось, что рейс из Братиславы отменяется, потому что все аэропорты в Словакии закрыты. В таком случае, можно только рассчитывать на компенсацию одного рейса из Братиславы в Украину. Но это мало поможет, потому как из чужой страны практически не выбраться на родину: границы закрыты.
Совет. Если у вас билеты на руках, внимательно смотрите за ситуацией в стране, в которую вы собираетесь лететь. А также не забывайте про страны, в которые летите транзитом или с пересадкой. Если у вас вылеты в страны, где бушует коронавирус или которые оказались закрыты, следите за обновлениями на сайте авиакомпании и также отправьте запрос.
Поездки автобусом/поездом. Страна закрывает контрольно-пропускные посты на границах: с 12 марта до 3 апреля не работают пропускные пункты с Польшей, Белоруссией, Венгрией, Молдовой и другими странами. Если у вас приобретены билеты, направьте перевозчику письмо с требованием вернуть средства. Также проверяйте почту и смс: скорее все, вам придет извещение от компании.
Отмена бронирования жилья
Сервисы аренды жилья ввели довольно гибкую политику бронирования. Они поддерживают арендодателей, которые обещают возврат денег при отмене. Именно такие предложения сейчас показывают сервисы в первую очередь.
- Airnb пока что не взимает комиссию 3%, которую он раньше брал с арендодателей. А вот комиссия, которая берется путешественника, вернется ему не «живыми деньгами», а талонами на скидку на следующее путешествие. Но если было забронировано жилье на ближайшее время в Китае, Италии, Южной Корее, то сервис обещает полностью вернуть деньги и комиссию при отмене.
- Booking предложил гостиницам и хозяевам апартаментов также возвращать предоплату и отказаться от штрафных платежей, если путешественник передумал ехать из-за рисков коронавируса. Это касается путешествия по Китаю, Италии, Южной Корее. Но все зависит от политики самого отеля. Также есть ряд стран, в которые туристы боятся лететь или они не рекомендованы для посещения, хотя они еще не являются эпицентром коронавируса. Здесь все на усмотрение объекта бронирования и правил возврата, которые были указаны при бронировании.
Угодили на карантин: что делать?
К сожалению, во время путешествий сейчас существует вероятность угодить на двухнедельный карантин по прилету в чужую страну или по возвращению на родину. Это не придется оплачивать со своего кошелька: карантинные мероприятия лежат на плечах государства, которое их ввело. Также потребуйте выдачу больничного листа, который подтвердит перед работодателем, что вы находились на карантине.
Автор: Карина Ригс
