Глава Национального банка Кирилл Шевченко и Уполномоченный Верховной Рады Украины по правам человека Людмила Денисова подписали меморандум о сотрудничестве в сфере защиты прав потребителей финансовых услуг. Об этом сообщила пресс-служба НБУ.
"Меморандум посвящен обеспечению защиты персональных данных (украинцев) финансовыми учреждениями. В эпоху цифровизации и активного развития онлайн-сервисов защита персональных данных является критически важной … Защита персональных данных потребителей финансовых услуг должна быть усилена", — отметил глава НБУ.
Он отметил, что украинцы в своих обращениях к регулятору часто жалуются на проблемы в этой сфере.
Омбудсмен Денисова подчеркнула, что коллекторская деятельность, где чаще всего нарушаются права потребителей финансовых услуг, не регулируется законом.
Как часто украинцы жалуются на коллекторов
Нацбанк с 1 июля 2020 года осуществляет надзор за небанковским финансовым сектором. За июль-август в регулятор поступило 2408 обращений граждан к небанковским финансовым компаниям, из которых 12% (295 обращений) касались защиты персональных данных.
Также НБУ получает жалобы на работу банков с персональными данными граждан, но таких случаев меньше. За январь-август текущего года регулятор получил 4354 жалобы от граждан в отношении банков, из которых только 2% (100 жалоб) касались защиты персональных данных.
Среди нарушений, на которые жаловались украинцы — использование персональных данных без разрешения инкассаторов с целью взыскания безнадежных долгов, а также финансовые учреждения — информирование об услугах.
В 2019 году в офис Уполномоченного по правам человека Людмилы Денисовой поступило более 500 жалоб от граждан по вопросам защиты персональных данных. За почти девять месяцев 2020 года уже поступило около 600 таких жалоб. Более 60% поступивших жалоб касаются нарушений права на неприкосновенность частной жизни коллекторских компаний.
Омбудсмен подчеркнул, что коллекторские компании часто незаконно обрабатывают персональные данные физических лиц, оказывая психологическое давление на должников, их родственников и друзей. В то же время, к пожилым людям часто применяются методы строгого давления.
В связи с этим, Денисова в качестве стратегического направления своей деятельности определила мониторинг соблюдения прав человека и требований законодательства в области защиты персональных данных.
Что было согласовано НБУ и Уполномоченным по правам человека
В ходе реализации норм подписанного меморандума, в ближайшее время будут разработаны рекомендации для сотрудников коллекторских компаний. После утверждения таких рекомендаций Правлением НБУ они станут обязательными для коллекционеров.
Стороны также планируют сотрудничать с Национальной полицией для надлежащей защиты прав потребителей финансовых услуг.
Подготовлено Liga.Money для проекта USAID "Преобразование финансового сектора "*
Виктор Рясной
