Даже если агентство отказывается возвращать деньги за путевку, их все равно можно вернуть. Как поступить, если пришлось отказаться от купленного тура.
Не вышло уехать: решаем вопрос мирно
Отказаться от тура можно в любой момент и по любой причине. Даже если вам просто расхотелось лететь. Но главный вопрос, сколько денег вернет турагентство, у которого вы покупали путевку. Ведь ваше нежелание или невозможность выехать еще не означает, что турфирма отдаст все ваши деньги. Скорее всего, агентство захочет оштрафовать и взять свои проценты. Но редкий турист откажется от поездки только потому, что ему вдруг расхотелось лететь. Обычно причина – болезнь, работа, с которой нельзя уйти или обстоятельства личной жизни. В каждом случае есть свои решения.
Давайте сначала разберемся, кто такой туроператор, а что такое турагентство. Туроператор – это компания, которая организовывает чартерные рейсы, бронирует отели, организует трансфер, нанимает гидов. А турагентство – это такой магазин, в котором туроператор продает свою продукцию. Турагентство работает с несколькими туроператорами и заключает договора с туристами. И заявление на аннуляцию тура стоит писать именно в турфирму.
Права и обязанности туриста регулируются законами Украины » О защите прав потребителей» и «О туризме».
На практике, изначально приходится руководствоваться договором, который турист подписывает с турагентством. Поэтому договор – это первое, что нужно учесть. Сразу же при составлении уточните все нюансы у агентства, как вы сможете вернуть средства, если не получится уехать. Договор может быть написан так хитро, что без юриста или ста грамм разобраться сложно. Просите менеджеров расшифровать при покупке, записывайте их слова на диктофон.
Уважающим себя компаниям совершенно ни к чему недовольные клиенты, которые разносят дурную славу. Поэтому первым делом позвоните менеджерам и объясните ситуацию: почему не выйдет лететь. Вы можете попытаться поменять даты тура, или попытаться продать путевку через агентство. Возможно, менеджеры смогут продать ваш тур как отказной, и тогда вы вернете почти все.
Согласно с законом Украины «О туризме», расторгнуть договор на туристическое обслуживание можно, если ухудшились условия поездки, изменились сроки, повысились транспортные тарифы, были введены новые ставки налоги и сборы, резко изменился курс валют.
Сколько денег вернут?
Обычно, если поездка отменяется по желанию туриста, компания не возвращает деньги полностью. Удерживают часть расходов, в зависимости от того, когда турист обратился за аннуляцией путевки. Если вы отказываетесь за 2 месяца, это одна сумма возврата. А если пришли за три дня до вылета, то большого возврата можно не ждать.
В этом случае, если хотите денег, готовьтесь к войне. У каждого туроператора свои правила. Есть такие, которые за 6 месяцев до заезда уже выставят штраф 15% или минимум 50 евро. И никого не волнует, болен ты или нет. У некоторых туроператоров за неделю до поездки теряется 30% от стоимости путевки. А за 2-3 дня – 50%. В последний день всегда теряется вся сумма. Хотя в некоторых договорах написано, что за 5 дней до поездки в деньги не возвращаются. У некоторых туроператоров за отказ за месяц с туриста возьмут 10% стоимости путевки.
Как вести себя с турфирмой: составляем претензию
Если ваши переговоры с турфирмой зашли в тупик – денег нет, но вы держитесь – идите к юристу. В идеале, к нему стоит сходить на консультацию до того, как вы заявитесь в турфирму с отказом. Так вы будете юридически подкованы. Дайте юристу на ознакомление заключенный договор. Он посоветует, что нужно делать конкретно в вашем случае.
- Пишем заявление на отмену тура. Укажите причину, почему не сможете поехать. Если она уважительная и вы можете подкрепить слова документально, вообще отлично. Например, заболели вы или родственники, у вас на руках справка. Так шансы вернуть деньги увеличиваются.
- Заявление нужно написать в двух экземплярах. На каждом из них менеджер должен проставить штамп, дату принятия и подпись. Один экземпляр оставляйте в турфирме, а другой забирайте с собой. Чтобы не вышло так, что ваше заявление тихонько выбросили в урну. Если менеджеры под каким-то “соусом” не хотят ставить отметки на заявлении, отправьте его в турфирму почтой. Это должно быть письмо с уведомлением и описью вложения. Когда вам придет обратный ответ, действуйте исходя из его содержания. Компания согласна на возврат и сумма вас устраивает? Ждем денег.
- Если же компания вам отказывает или ваши деньги идут к вам более 10 дней, составляем досудебную претензию. Проконсультируйтесь с юристом, как правильно оформить претензию. Ее можно составить в произвольной форме. Претензия составляется в двух экземплярах. В каждом из них агентство проставляет отметку о принятии на рассмотрение. В претензии нужно указать ваши контактные и название турфирмы, описать ситуацию, с которой вы столкнулись, сослаться на “Закон о защите потребителей” и “О туристической деятельности”. Также включите пункт о том, что вы можете потребовать от туристической компании неустойку в 3% за каждый день от общей цены тура, если они не будут возвращать деньги. Ждем десять дней ответ. Если реакции не последовало, то не остается ничего другого, как обращаться в суд.
Туроператор “накосячил”: что делать
Если поездка обломилась из-за туроператора, который нарушил условия договора – вместо отеля «пятерки» подсунул «четверку», турист имеет право не согласиться на новые условия. Например, вам перенесли дату вылета, но она не совпадает с отпуском и планами. Если поездка отменяется по вине туроператора, то клиенту должны компенсировать все деньги.
Еще один момент, когда можно требовать возврата от турагентства по его вине, если вас плохо проинформировали. Не рассказали о правилах оформления въездных и выездных документов, не познакомил с программой, характеристикой транспортных средств, отелями. Если это не сделано, можно требовать возврата средств.
Идем в суд
Обычная история: за 2 недели вы собираетесь отменить свою путевку, купленную по раннему бронированию, но турагентство не спешит компенсировать средства. Особенно, если вы отказываетесь лететь в праздничной сезон. Или обещают вернуть копейки. Все зависит от того, что прописано в договоре с турфирмой и туроператорам. Турагентство будет руководствоваться условиями договора, делая возврат средств или отказывая в выплате. Но в любом случае, эти условия можно будет оспаривать в суде.
Для рассмотрения дела в суде лучше обратиться к юристу. Подавать в суд на турфирму уже после аннуляции туристической путевки юридически сложнее. Но кроме взыскания стоимости путевки, можно требовать моральную компенсацию. Если причиной стала болезнь, а турфирма отказывается вернуть все средства, которые нужны на реабилитацию, то вы можете рассчитывать на хорошую сумму компенсации.
Как вернуть путевку через суд?
Даже если в договоре прописан штраф, это можно оспорить и подавать в суд. Был такой случай: туристка заболела за сутки до вылета в Египет. И не смогла воспользоваться оплаченной путевкой. Купила тур 3 февраля, а 7-го заболела. Ее направили на стационарное лечение. Об этом она сообщила турагентству по телефону. Но ей ничего не вернули. Вся сумма была взыскана согласно с договором. Туристка обратилась суд. В исковом заявлении сообщила, что договор, который дает компании право не возвращать средства, несправедлив. И согласно статье Закона «О защите прав потребителей», пункт 18, не соответствует законодательству. Суд постановил взыскать деньги с турфирмы и оператора в пользу туристки. Суд признал, что пункт о взимании 100% средств приводит к ограничению возврата средств туристу. И это не соответствует закону «О защите прав потребителей». Дополнительно турагентство понесло судебные издержки. Женщина также просила 5000 грн компенсации морального ущерба, хотя затем отказалась от этого требования.
Страховка от невыезда: дополнительная подстраховка
Туристы, которые приобретают туры по раннему бронированию, часто докупают страховку от невыезда. Тогда шансы вернуть деньги при отмене тура возрастают. Но должны быть определенные причины: аврал на работе не входит в их число. Так что перед тем, как подписать договор на страховку от невыезда, внимательно его прочитайте. Чаще всего туда включены пункты о возврате средств при болезни туриста или его родственников. Помните: если вы получили травму, когда были пьяны и поэтому не смогли полететь, компенсация по страховке не “светит”.
Выбрать все для поездки, также сравнить цены удобно на Price.ua.
