Amazon тайно отслеживает частные группы в социальных сетях, в которых сотрудники Amazon Flex обсуждают условия своей работы. Согласно официальным документам компании, обнаруженным в интернете «Вице», розничный гигант, нанимает сотрудников для отслеживания и категоризации обсуждений в закрытых группах на Facebook, open sabreddits и Twitter. Некоторые сообщения затем «передаются» внутренним командам Amazon и руководству компании.
С чего это началось?
Во вторник в сети появились новые вакансии Amazon. Согласно описанию, компания хочет нанять людей, которые могут сосредоточиться на отслеживании профсоюзов внутри организации. Компания разместила два списка вакансий для аналитиков, которые могут отслеживать чувствительные и конфиденциальные темы «в том числе угрозы организации труда в адрес компании». Amazon хочет нанять «аналитика разведки» и «старшего аналитика разведки» для своей Глобальной программы разведки (GIP) Глобальные операции по обеспечению безопасности (GSO) — команды, отвечающей за физические и корпоративные операции по обеспечению безопасности, такие как внутренние угрозы и промышленный шпионаж.
Объявления о вакансиях перечисляют несколько видов угроз, таких как «протесты, геополитические кризисы, конфликты, влияющие на операции», но особое внимание уделяется «организованному труду», трижды упомянув об этом в одном из списков.
Эти объявления о вакансиях показывают, что Amazon считает организацию труда одной из самых больших угроз своему существованию.
Амазон исторически враждебно относится к работникам, пытающимся создать профсоюз или организовать какое-либо коллективное действие.
Работники Amazon за пределами Миннеаполиса объявили 15 июля забастовку, призвав компанию улучшить условия труда в один из самых популярных дней продаж в году. (Саи Додсон, Дреа Корнехо / Вашингтон Пост)
В прошлом году пресс-секретарь Amazon обвинил профсоюзы в использовании Прайм-Дня «для повышения осведомленности о своем бизнесе», а также для увеличения членских взносов.
Amazon сказал в электронном письме на материнскую плату, что Прайм День используется «профсоюзы» и «критики» как возможность «распространять информацию о своем деле».
Это заявление было сделано в ответ на заявления клиентов Amazon о том, что они бойкотируют Prime Day, чтобы продемонстрировать солидарность со складскими работниками, устраивающими забастовку в Миннесоте, и выступить против минимальной заработной платы компании в размере $15, условий работы на складах и условий труда за рубежом для продукции Amazon.
«Такие события, как Прайм День были возможность для наших критиков, в том числе профсоюзов, чтобы повысить осведомленность о своей причине, в данном случае увеличение членских взносов. Эти группы создают дезинформацию, чтобы работать на них, хотя на самом деле мы уже предлагаем то, что они называют своим делом — лидирующую в отрасли зарплату в 15 долларов в час, льготы и безопасное рабочее место для наших сотрудников», — сказали в компании. — Мы можем лишь сделать вывод, что люди, которые планируют посетить мероприятие в понедельник, просто не информированы. Если эти группы — профсоюзы и политики, которых они объединяют в своем деле, — действительно хотят помочь американским рабочим, мы призываем их сосредоточиться на принятии федерального законопроекта о минимальной заработной плате, потому что 7,25 доллара — это слишком мало».
- В начале этого года компания уволила Кристиана Смоллса, чернокожего сотрудника, который возглавил акцию протеста в нью-йоркском центре заказов в связи с неадекватными мерами безопасности на Амазонке в первые дни пандемии COVID-19.
Так как сотрудники Amazon по всей стране были признаны положительными на вирус, сотрудники решили, что коллективные действия являются единственным способом заставить компанию серьезно очистить свой бизнес.
Сотрудники центра выполнения заказов Amazon на острове Статон, штат Нью-Йорк, вышли в знак протеста против реакции компании на заражение COVID-19 среди сотрудников склада. Amazon подтвердила один случай COVID-19 на нью-йоркской площадке, но работники говорят, что их было не менее 10, и что компания не уведомила работников и не провела надлежащую уборку склада. Они призвали Amazon закрыть объект на две недели для проведения глубокой очистки.
- В результате, лидеры Amazon в частном порядке оскорбили работника склада, который возглавил акции протеста, а затем напали на него в Твиттере. В просочившемся протоколе встреч с генеральным директором Amazon Джеффом Безосом, полученном Vice News, изложен план для руководителей компании по очернению Смоллса и превращению его в основную цель для дискредитации растущего рабочего движения внутри компании.
«Он не умён, не артикулирует, и в той степени, в которой пресса хочет сосредоточиться на нас, а не на нём, мы окажемся в гораздо более сильной позиции по связям с общественностью, чем снова объяснять, как мы пытаемся защитить работников», — сказал главный юрисконсульт Amazon Дэвид Запольский. Запольский подтвердил подлинность своих слов, объяснив свои комментарии: «Я позволил своим эмоциям взять верх», — сказал он в заявлении в The Verge. Но вместо того, чтобы извиниться за очернение Малышей, он продолжал нападать на него. - Кроме того, Amazon использовала карты тепла для отслеживания профсоюзных настроений в своих магазинах полного ассортимента продуктов.
Компания объясняет это как попытку решить проблемы на ранней стадии, но собственные работники Amazon объявили забастовку. Основываясь на более чем 20 показателях, компания оценивает каждый из 510 своих магазинов и присваивает ему рейтинг. Красный цвет означает, что магазин рискует стать профсоюзом. При оценке учитывается «текучесть кадров», расовое многообразие, средняя заработная плата сотрудников, количество звонков в отдел кадров, близость магазина к профсоюзной организации и количество нарушений, зафиксированных отделом охраны труда и техники безопасности, несчастных случаев на производстве.
В результате, новость о том, что на предприятии действует сложная и секретная программа, которая отслеживает десятки частных групп на Facebook, созданных сотрудниками, не кажется удивительной. Об этом свидетельствуют внутренние документы и отчеты, появившиеся в сети.
Что хранится в секретных отчетах о сотрудниках?
Как отмечает Vice, эти отчеты, по-видимому, предназначены в первую очередь для обнаружения и реагирования на жалобы драйверов доставки Flex на такие вещи, как ошибки в приложении компании. Но компания Amazon, похоже, также следит за более деликатными обсуждениями. Репортеры должны отмечать очевидные настроения в сообщениях и искать сотрудников Flex, делясь новостями, в которых «сотрудники склада [жалуются] на плохие условия труда», или в которых обсуждается «планирование любой забастовки или протеста против Amazon».
Водители Flex — не официальные сотрудники, а фрилансеры, которые доставляют грузы на собственном транспорте. Им платят почасовую оплату, и Amazon утверждает, что они зарабатывают от 18 до 25 долларов в час в зависимости от чаевых и количества доставок. Водители-флексанты не получают таких льгот, как медицинское страхование или больничные листы, доступные для сотрудников.
В странах, где рынок труда серьезно пострадал от пандемии, особенно в США, сообщения указывают на жесткую конкуренцию даже за такой вид работы. Сообщается, что в последние месяцы водители Amazon Flex прибегают к таким уловкам, как использование автоматических ботов или даже подвешивание телефонов на деревьях возле центров управления, чтобы получить все более редкие слоты для доставки.
По данным документов, предоставленных Vice, мониторинг Flex-драйверов в социальных сетях Amazon охватывает десятки групп в США, Великобритании и Испании. К ним относятся частные страницы Facebook, такие как «Amazon Flex Las Vegas» и «Официальные водители Amazon Flex в Портленде».
Инструмент мониторинга социальных сетей и отчеты, которые он генерирует, остались в домене www.Sharkandink.Com, который не имеет очевидных ссылок на Amazon и инструмент не использует традиционную инфраструктуру Amazon. Но оставшиеся файлы и отчеты имеют прямые ссылки на платформу, и после публикации этой статьи Amazon подтвердил, что данный инструмент и отчеты по отслеживанию были созданы компанией.
Согласно оставшимся в сети файлам, сотрудники компании Amazon регулярно получают в социальных сетях отчеты о своих драйверах Flex на номинально личных страницах и используют эти отчеты для диагностики проблем, а также для отслеживания, например, любых забастовок или протестов против Amazon со стороны драйверов.
Отчеты содержат полные имена и должности драйверов, которые публикуют что-то примечательное на одной из десятков закрытых страниц драйверов Facebook, предназначенных для Flex useRivers. Среди файлов, оставленных в Интернете, есть документ под названием «Мониторинг социальных сетей», в котором перечислены закрытые группы и сайты Facebook с Amazon Flex Driver по всему миру, а также открытые поддиты Flex драйверов и ключевое слово в твиттере «Amazon Flex». 43 Facebook-группы принадлежат водителям из разных городов США. «Следующие социальные форумы, упомянутые в таблице, должны контролироваться в процессе работы в социальных сетях», — говорится в документе. Среди исследуемых групп в Facebook — «Амазонские гибкие водители из Лос-Анджелеса»Амазонские гибкие водители»деактивированные амазонские водители» и десятки других.
Сообщения можно отслеживать в режиме реального времени с помощью LivИнструмент, и они отсортированы в одну из десятков различных категорий, в том числе Проблемы приложений, Медиа-репортажи, Маркетинг, Обратная связь DP и многие другие. Каждая из этих категорий имеет дополнительные подкатегории, которые становятся более конкретными и относятся к проблемам, с которыми могут столкнуться водители, такие как работа с недисциплинированным клиентом, беспомощный сотрудник службы поддержки Amazon, проблемы с приложениями и GPS, и десятки других.
Источник изображения: Документы показывают, что Amazon систематически отслеживает, классифицирует и анализирует номинально закрытые страницы социальных сетей, используемые драйверами Flex, которые являются независимыми подрядчиками, поставляющими пакеты и продукцию для Amazon и Whole Foods в более чем 50 городов США и ряда других стран.
Как Amazon отреагировала на публикацию документов?
«У нас есть различные способы сбора отзывов от водителей, и у нас есть команды, работающие каждый день, чтобы гарантировать, что мы выступаем за улучшение качества обслуживания водителей, в частности, путем непосредственного обращения к водителям», — говорится в заявлении Amazon на сайте Motherboard. — Получив уведомление, мы нашли в нашей группе доставки одну группу, которая собирала информацию из закрытых групп. Несмотря на то, что они пытались поддержать водителей, этот подход не соответствует нашим стандартам, и они больше не делают этого, потому что у нас есть другие способы, с помощью которых водители могут дать нам обратную связь».
Что произошло после публикации вакансий?
После публикации этой истории компания Amazon удалила списки вакансий, а представитель компании Мария Бошетти заявила в электронном письме, что «сообщение о вакансии не является точным описанием роли — оно было сделано по ошибке и с тех пор было исправлено». Пресс-секретарь не ответил на дополнительные вопросы о предполагаемой ошибке. Список вакансий, согласно собственному порталу вакансий Amazon, обновляется с 6 января 2020 года.
Скриншот с теперь удаленным списком вакансий на портале вакансий Amazon
По данным LinkedIn, после недели онлайн-рассылок, 71 человек подали заявку на должность аналитика и 24 человека — на должность старшего аналитика. Первая вакансия была размещена на портале Amazon Jobs в январе, вторая — 21 июля, сообщает сайт компании.
Общественная реакция
Дания Раджендра, директор коалиции Athena, альянса десятков массовых рабочих групп, объединяющих работников Amazon, подверг критике список мониторинга. «Работники, особенно чернокожие, уже несколько месяцев говорят нам, что «Амазонка» преследует их за то, что они выступают с речами». Эта должностная инструкция является доказательством того, что компания намерена продолжать этот курс», — заявил Раджендра в своем заявлении «Материнскому правлению». — Общественность должна знать, будет ли Amazon продолжать заполнять эти должности, даже если они больше не публикуются».
В понедельник некоммерческая организация Open Markets Institute, изучающая монополии, опубликовала отчёт об отслеживании работников Amazon, в котором говорится, что эти методы «создают суровую и бесчеловечную рабочую среду, которая вызывает постоянный страх, а также физические и душевные страдания».
