Apple бесплатно меняет и ремонтирует сломанную технику, если вежливо попросить

19.03.2021 - Просмотров: 30

Независимо от того, что поклонники Apple пытаются вам сказать, подход компании к обслуживанию своих клиентов никогда не сильно отличался от подхода ее конкурентов. Да, куда бы вы ни обратились за помощью — хоть в Apple Store, хоть в АСС, хоть в службу технической поддержки — они всегда постараются вам помочь. Но как только вы сообщаете о нетипичной проблеме, у сотрудников компании наступает ступор, и они начинают строго придерживаться должностной инструкции, повторяя одно и то же. Это подтвердил медиаменеджер и владелец PriceUa.Ру Михаила Королева, когда он обратился в Apple Store за ремонтом затопленного iPhone. Но, видимо, надо было просто вести себя помягче.

Сотрудникам Apple разрешено делать исключения для пользователей, даже если это выходит за рамки гарантийного обслуживания

"Как Apple вычисляет сотрудников, которые сливают данные о презентациях и новых продуктах"

Автор канала в TikTok под ником Tanicornerstone, который раньше работал в Apple, заявил, что сотрудники Apple Store имеют право иногда отступать от официальных правил и идти на уступки клиентам. Эта практика даже получила свое название — "Программа сюрпризов и восторгов". Сотрудник Apple может прибегнуть к нему и сделать исключение, если посетитель был чрезвычайно вежлив или отчаялся. Тогда они смогут пойти ему навстречу, чтобы угодить, даже если это прямо противоречит правилам компании.

Утопил айфон. Что делать

@tanicornerstone

#stitch with @annaxjames apple goss советы и рекомендации

оригинальный звук — Tani

По словам Таникорнерстоуна, ситуации, когда клиенты обращались за ремонтом затопленных айфонов и вместо отказа получали бесплатную замену — это обычное, хотя и нечастое явление для Apple Store. Несмотря на то, что ущерб от контакта с водой не покрывается гарантийными обязательствами Apple и по умолчанию она должна отказать пользователям, обратившимся с такой проблемой, время от времени сотрудники фирменных магазинов компании шли им на уступки. Специально для этого случая у Apple даже был специальный бюджет, который можно было потратить только на такие исключительные случаи.

"Apple подала в суд за фальшивые приложения и мошенничество в App Store"

По умолчанию предполагается, что клиент, которому предоставляется эксклюзивная услуга, должен каким-то образом способствовать этому. Например, быть вежливым, прямо спрашивать или показывать отчаяние. Однако на самом деле никто не проверял, и сотрудник Apple Store, который имел право сделать исключение, мог действовать исходя из собственных мотивов. Однако, чтобы не превращать эту практику в правило, Apple ограничила своих сотрудников в количестве исключений, которые они могли сделать.

Гарантия на устройство Apple

Вы можете не только заменить вышедшее из строя устройство на новое, но и бесплатно отремонтировать старое

Видео Tanicornerstone оказалось очень популярным и собрало множество просмотров и комментариев, среди которых было довольно много противоречивых высказываний. Некоторые пользователи утверждали, что лично сталкивались с исключениями, которые сотрудники Apple делали для них, в то время как другие — которые утверждали, что ранее работали в компании-опровергали это утверждение. По их словам, у Apple нет и никогда не было такой программы, которая позволяла бы обслуживающему персоналу Apple Store идти на уступки посетителям, если они каким-то образом специально просили их помочь. В общем, ситуация, честно говоря, неоднозначная, но сам факт того, что были люди, столкнувшиеся с исключением, говорит о том, что нечто подобное все-таки существует.

"В Instagram есть миллионы объявлений о продаже поддельных зарядных устройств для iPhone. Как Apple борется с ними"

Конечно, не стоит удивляться, что вы не попали в число тех, для кого сотрудники Apple сделали исключение. Еще, во-первых, неизвестно, работает ли такая программа в авторизованных сервисных центрах в странах, где нет Apple Store. А, во-вторых, нужно понимать, что исключение есть исключение, которое делается крайне редко и то лишь в самых особых случаях. Поэтому большинство пользователей никогда по-настоящему не получали эксклюзивную услугу, которая предполагает отклонение от правил Apple. Иначе это было бы не исключение, а общее правило.

Лучшие предложения товаров Apple
На Price.ua!
Читайте также