Apple рассказала, что можно попробовать сделать, если macOS Big Sur «сломала» MacBook Pro

В конце прошлой недели владельцев MacBook Pro 2013 и 2014 года выпуска тревожила новость о том, что во время установки новой операционной системы ноутбуки micOS Big Sur могут "зависнуть" на чёрном экране, и никакие комбинации клавиш не помогут вывести их из этого состояния. Сообщения о большом количестве таких случаев появились сразу на нескольких сайтах, в том числе и в официальном сообществе технической поддержки Apple. Поэтому компания Купертина не смогла ответить на эти жалобы.

Apple опубликовала на своем сайте инструкции с последовательностью действий в случае, если описанная выше неудача произошла во время установки macOS Big Sur на 13-дюймовый MacBook Pro в конце 2013 и середине 2014 года. Вы должны сделать следующее:

• Нажмите и удерживайте клавишу включения на MacBook Pro в течение 10 секунд, а затем отпустите его. Если ноутбук был включен, он выключится.

• Отключите все внешние устройства, включая внешние мониторы и USB-аксессуары; извлеките карту памяти microSD, если она была вставлена в слот. Затем включите MacBook Pro.

• Если проблема сохраняется, перезагрузите SMC в соответствии с инструкциями для ноутбуков с незаменяемыми аккумуляторами.

• Если это не помогает, сбросьте NVRAM или PRAM.

• Если ничего из вышеперечисленного не помогает, компания Apple рекомендует обратиться в службу поддержки для получения дополнительной помощи.

Пока неизвестно, помогла ли эта инструкция кому-либо из старых 13-дюймовых пользователей MacBook Pro, затронутых обновлением, так как многие из них только что пожаловались, что сброс SMC и NVRAM/PRAM бесполезен. В любом случае, компания Apple пообещала дополнять рекомендации по мере поступления новой информации.