Минулого вівторка Facebook запустив кампанію, офіційно призначену для підтримки малого бізнесу. Найбільша соціальна мережа опублікувала повнофункціональну рекламу у великих газетах і створила веб-сторінку, яка закликає людей протистояти Apple. Компанія стверджувала, що зміна політики збору даних під iOS знищить сімейний бізнес, перешкоджаючи використанню цільової реклами.
Але, згідно з внутрішніми коментарями та аудіозаписами презентації, отриманими BuzzFeed News, PR-кампанія на суму $ 750 млн. Розглядається деякими співробітниками Facebook як егоїстична і межує з лицемірством. Зміна в мобільній операційній системі Apple iOS 14 вимагає від власників iPhone дозволу компаніям збирати свої дані і ділитися ними з третіми особами, що, безумовно, шкодить Facebook, який отримує багато від цільової реклами. Деякі співробітники говорять про це у внутрішньому листуванні, додаючи, що малий бізнес використовується тільки в якості щита.
- &Quot; Таке відчуття, що ми намагаємося виправдати наші погані дії, ховаючись за людьми і співчутливим посланням", — написав один з інженерів соціальної мережі у відповідь на внутрішній електронний лист від віце-президента з реклами Facebook Дена Леві (Dan Levy).
До речі, це не перший раз, коли дві технічні компанії вступають в конфлікт один з одним. Facebook Facebook розкритикував у 2018 році за те, що він стежить за людьми в мережі для збору даних і цільової реклами, після чого генеральний директор Facebook Марк Цукерберг відповів. Але поточна кампанія є повномасштабною атакою, так як Facebook намагається нацькувати малий бізнес на виробника iPhone, який оцінюється в 2,2 трильйона доларів.
Ставки Для Facebook високі. Аналітики прогнозують, що в цьому році компанія згенерує рекордні $80 млрд. З продажу реклами, а внутрішні дані, надані співробітникам раніше в цьому місяці, показують, що в соціальній мережі ще ніколи не було стільки рекламодавців. За останні шість місяців 2020 року Facebook мав понад 12,6 мільйонів покупців реклами на місяць, у порівнянні з 11,9 мільйонами у першому півріччі, а щотижневий дохід від реклами зріс на 26% до $2,3 мільярдів.
Apple хоче, щоб власники iPhone схвалювали відстеження в додатках і в Інтернеті. Природно, не всі погодяться з цим-результатом буде скорочення обсягу даних, що збираються Facebook, що потенційно призведе до зниження ефективності реклами і доходів. Ця зміна відбувається в той час, коли Facebook стикається з безпрецедентною загрозою для свого бізнесу: державні та федеральні регулятори США в ряді антимонопольних позовів загрожують розпадом компанії.
Facebook також має справу зі скаргами громадськості від рекламодавців малого бізнесу розчаровані нездатністю компанії забезпечити адекватну підтримку клієнтів і зупинити шахрайські реклами, через які підроблені версії своїх продуктів часто продаються.
*&Quot;з тих пір як ми запустили цю кампанію, ми отримали зворотний зв’язок від малого бізнесу буквально по всьому світу — вони стурбовані тим, як ці зміни в політиці Apple може нашкодити їхньому бізнесу", Facebook прес-секретар Ешлі Зенді розповіла BuzzFeed News. — Тому що зараз важкий час для малого і середнього бізнесу, ми будемо продовжувати ділитися цими історіями з громадськістю і нашими співробітниками". & Quot;
Напередодні майбутньої в четвер внутрішньої презентації про протистояння з Apple, співробітники Facebook задали питання, які були зосереджені на тому, як кампанія вплине на вже зіпсований імідж соціальної мережі. Найпопулярніші питання висловлювали скептицизм або стурбованість.
- &Quot; хіба нас не турбує, що наша позиція щодо захисту малого і середнього бізнесу буде мати неприємні наслідки, тому що люди замість цього сприймають її як " FB, * * захищає свій власний бізнес"? & Quot;* був одним з найпопулярніших питань у внутрішніх чатах.
Люди хочуть усамітнення , сказав інший. — Протести фб * там * будуть зустрінуті цинізмом. Ми знали, що це буде поганий піар, і все одно вирішили опублікувати? & Quot;
* Чи не повинні Ми вибрати послання, яке виглядає менш егоїстичним?&Quot; & quot;третій задався питанням .
У своїх відповідях віце-президент Facebook з продуктового маркетингу Грем Мадд сказав, що компанія була "дуже ясна" в маркетингових матеріалах і дзвінках аналітикам і пресі, що зміни в Apple iOS "дійсно мають фінансовий вплив на соціальну мережу". (Однак на сторінці Facebook"Speak Up for Small Business & quot; не згадується про те, як зміни в налаштуваннях конфіденційності впливають на самого мережевого гіганта).
*&Quot;ми не намагаємося нічого приховати", — сказав Мадд. — *Ми є, і ви це добре знаєте, прибутковою великою компанією, і ми збираємося пройти через це і адаптувати наші продукти і так далі. Але по-справжньому порушеною стороною буде малий бізнес, і саме тому ми зробили їх в центрі уваги".
В онлайн-чаті багато співробітників Facebook висловили свою підтримку підприємцям малого бізнесу, які розмістили свої історії. Пані Занді сказала, що власники бізнесу, які виступали, не отримали оплату за свій час від Facebook. Але історії малого бізнесу не переконали деяких співробітників-багато хто досі не розуміє, як зміни Apple негативно позначаться на малому бізнесі.
Один із співробітників написав на внутрішніх форумах, що троянці і зловмисники збирають дані про них без згоди людей і додав: * "Єдине, що я чую знову і знову — це погано для бізнесу", і мені б дуже хотілося, щоб хто-небудь з вищого керівництва прямо сказав про це: "Краще, щоб люди не знали, що ми робимо, нам не потрібно пояснювати їм нашу політику, нам не треба давати їм вибір, нам не потрібно мати можливість відмовитися від нашої практики — ми приховуємо все це якомога більше за цікавими особливостями, а потім змушуємо їх прийняти приховане відстеження "*, після чого він поділився мемом з британського комедійного шоу, в якому нацистський офіцер задається питанням: Чи є ми лиходіями? &Quot;
Послання Леві привернуло і інших внутрішніх критиків. Один з них написав, що Apple не збирається забороняти стеження, а просто хоче, щоб користувачі свідомо пішли на це. Альтернативою може бути, наприклад, пропозиція платних підписок зі знижками на покупки.
У відповідь на обговорення свого повідомлення Леві сказав, що Facebook не торкається своєї бізнес-моделі. *Це маркетинг компанії Apple, який працює, представляючи нас як козлів відпущення, щоб вони могли вирішити, як Інтернет повинен працювати, навіть за межами своїх пристроїв", — написав він. — *Я оптиміст, що працює в галузі технологій, тому що я вірю, що технології можуть бути важелем для демократизації доступу і можливостей". У тому числі і для бізнесу. І якщо ви думаєте, що це припиниться через цільову рекламу. Тоді дозвольте мені не погодитися.&Quot;
Цікаво, що не так давно Facebook піддавався критиці з боку малого бізнесу, який скаржився на поганий сервіс і надмірну автоматизацію. У жовтні, на тлі свого найприбутковішого кварталу, деякі рекламодавці та агенції малого бізнесу зіткнулися з тим, що їхні облікові записи були відключені — Facebook тоді визнав, що це були помилки автоматизації, які зайняли дні або навіть тижні, щоб виправити. Але, як повідомляє Bloomberg News, проблема повторилася в цьому місяці. Багато хто незадоволений цим і вказує на невідповідність між поточним повідомленням Facebook Про захист малого бізнесу від Apple і його власною політикою
