В прошлый вторник Facebook запустил кампанию, официально предназначенную для поддержки малого бизнеса. Крупнейшая социальная сеть опубликовала полностраничную рекламу в крупных газетах и создала веб-страницу, призывающую людей противостоять Apple. Компания утверждала, что изменение политики сбора данных под iOS уничтожит семейный бизнес, препятствуя использованию целевой рекламы.
Но, согласно внутренним комментариям и аудиозаписям презентации, полученным BuzzFeed News, PR-кампания на сумму $750 млн. рассматривается некоторыми сотрудниками Facebook как эгоистичная и граничащая с лицемерием. Изменение в мобильной операционной системе Apple iOS 14 требует от владельцев iPhone разрешения компаниям собирать свои данные и делиться ими с третьими лицами, что, безусловно, вредит Facebook, который получает много от целевой рекламы. Некоторые сотрудники говорят об этом во внутренней переписке, добавляя, что малый бизнес используется только в качестве щита.
- "Такое ощущение, что мы пытаемся оправдать наши плохие действия, прячась за людьми и сочувственным посланием", — написал один из инженеров социальной сети в ответ на внутреннее электронное письмо от вице-президента по рекламе Facebook Дэна Леви (Dan Levy).
Кстати, это не первый раз, когда две технические компании вступают в конфликт друг с другом. В 2018 году генеральный директор Apple Тим Кук раскритиковал Facebook за то, что он следит за людьми в сети для сбора данных и целевой рекламы, после чего генеральный директор Facebook Марк Цукерберг ответил. Но текущая кампания является полномасштабной атакой, так как Facebook пытается натравить малый бизнес на производителя iPhone, который оценивается в 2,2 триллиона долларов.
Ставки для Facebook высоки. Аналитики прогнозируют, что в этом году компания сгенерирует рекордные $80 млрд. по продажам рекламы, а внутренние данные, предоставленные сотрудникам ранее в этом месяце, показывают, что в социальной сети еще никогда не было столько рекламодателей. За последние шесть месяцев 2020 года Facebook имел более 12,6 миллионов покупателей рекламы в месяц, по сравнению с 11,9 миллионами в первом полугодии, а еженедельный доход от рекламы вырос на 26% до $2,3 миллиардов.
Apple хочет, чтобы владельцы iPhone одобряли отслеживание в приложениях и в Интернете. Естественно, не все согласятся с этим — результатом будет сокращение объема данных, собираемых Facebook, что потенциально приведет к снижению эффективности рекламы и доходов. Это изменение происходит в то время, когда Facebook сталкивается с беспрецедентной угрозой для своего бизнеса: Государственные и федеральные регуляторы США в ряде антимонопольных исков угрожают распадом компании.
Facebook также имеет дело с жалобами общественности от рекламодателей малого бизнеса разочарованы неспособностью компании обеспечить адекватную поддержку клиентов и остановить мошеннические рекламы, через которые поддельные версии своих продуктов часто продаются.
*"С тех пор как мы запустили эту кампанию, мы получили обратную связь от малого бизнеса буквально по всему миру — они обеспокоены тем, как эти изменения в политике Apple может навредить их бизнесу", Facebook пресс-секретарь Эшли Зэнди рассказала BuzzFeed News. — Потому что сейчас трудное время для малого и среднего бизнеса, мы будем продолжать делиться этими историями с общественностью и нашими сотрудниками". "
В преддверии предстоящей в четверг внутренней презентации о противостоянии с Apple, сотрудники Facebook задали вопросы, которые были сосредоточены на том, как кампания повлияет на уже испорченный имидж социальной сети. Самые популярные вопросы выражали скептицизм или обеспокоенность.
- "Разве нас не беспокоит, что наша позиция по защите малого и среднего бизнеса будет иметь неприятные последствия, потому что люди вместо этого воспринимают ее как "FB,* * защищающий свой собственный бизнес"? "* был одним из самых популярных вопросов во внутренних чатах.
люди хотят уединения, сказал другой. — Протесты ФБ* там* будут встречены цинизмом. Мы знали, что это будет плохой пиар, и все равно решили опубликовать? "
*Не должны ли мы выбрать послание, которое выглядит менее эгоистичным?" "Третий задался вопросом.
В своих ответах вице-президент Facebook по продуктовому маркетингу Грэм Мадд сказал, что компания была "очень ясна" в маркетинговых материалах и звонках аналитикам и прессе, что изменения в Apple iOS "действительно оказывают финансовое влияние на социальную сеть". (Однако на странице Facebook "Speak Up for Small Business" не упоминается о том, как изменения в настройках конфиденциальности влияют на самого сетевого гиганта).
*"Мы не пытаемся ничего скрыть", — сказал Мадд. — *Мы являемся, и вы это хорошо знаете, прибыльной большой компанией, и мы собираемся пройти через это и адаптировать наши продукты и так далее. Но по-настоящему затронутой стороной будет малый бизнес, и именно поэтому мы сделали их в центре внимания".
В онлайн-чате многие сотрудники Facebook выразили свою поддержку предпринимателям малого бизнеса, которые разместили свои истории. Госпожа Занди сказала, что владельцы бизнеса, которые выступали, не получили оплату за свое время от Facebook. Но истории малого бизнеса не убедили некоторых сотрудников — многие до сих пор не понимают, как изменения Apple негативно скажутся на малом бизнесе.
Один из сотрудников написал на внутренних форумах, что троянцы и злоумышленники собирают данные о них без согласия людей и добавил: * "Единственное, что я слышу снова и снова — это плохо для бизнеса", и мне бы очень хотелось, чтобы кто-нибудь из высшего руководства прямо сказал об этом: "Лучше, чтобы люди не знали, что мы делаем, нам не нужно объяснять им нашу политику, нам не нужно давать им выбор, нам не нужно иметь возможность отказаться от нашей практики — мы скрываем все это как можно больше за интересными особенностями, а затем заставляем их принять скрытое отслеживание "*, после чего он поделился мемом из британского комедийного шоу, в котором нацистский офицер задается вопросом: Являемся ли мы злодеями? "
Послание Леви привлекло и других внутренних критиков. Один из них написал, что Apple не собирается запрещать слежку, а просто хочет, чтобы пользователи сознательно пошли на это. Альтернативой может быть, например, предложение платных подписок со скидками на покупки.
В ответ на обсуждение своего сообщения Леви сказал, что Facebook не трогает свою бизнес-модель. *Это маркетинг компании Apple, который работает, представляя нас как козлов отпущения, чтобы они могли решить, как Интернет должен работать, даже за пределами своих устройств", — написал он. — *Я оптимист, работающий в области технологий, потому что я верю, что технологии могут быть рычагом для демократизации доступа и возможностей". В том числе и для бизнеса. И если вы думаете, что это прекратится из-за целевой рекламы… Тогда позвольте мне не согласиться."
Интересно, что не так давно Facebook подвергался критике со стороны малого бизнеса, который жаловался на плохой сервис и чрезмерную автоматизацию. В октябре, на фоне своего самого прибыльного квартала, некоторые рекламодатели и агентства малого бизнеса столкнулись с тем, что их аккаунты были отключены — Facebook тогда признал, что это были ошибки автоматизации, которые заняли дни или даже недели, чтобы исправить. Но, как сообщает Bloomberg News, проблема повторилась в этом месяце. Многие недовольны этим и указывают на несоответствие между текущим сообщением Facebook о защите малого бизнеса от Apple и его собственной политикой
