"Почта UA" — это новая почтовая служба, которая запускается в Украине. Компания не взимает плату за доставку наложенным платежом, когда клиент размещает заказ в интернет-магазине, и обещает быструю доставку. Первые филиалы будут открыты в Киеве, Днепре, Харькове, Одессе и Львове.
В партнерской статье MC.Today Антон Изотов, генеральный директор Poshta UA, рассказывает, как они собираются продвигать бренд через полгода и научат сотрудников чувствовать настроение клиентов.
Партнерский материал?
Как мы поняли, что Украине нужна новая служба доставки
Любой, кто когда-либо пользовался услугами почтовых операторов, может легко назвать недостатки этой сферы.
Антон Изотов, Генеральный директор Poshta UA
Ниша действительно требует "свежего" продукта. На это указывало все: отзывы с жалобами в Google maps, разговоры людей в разных почтовых отделениях, посты в социальных сетях.
Мы проанализировали все отзывы людей из команды и поняли, что можем исправить ситуацию и получить действительно хороший продукт. И это само по себе принесет узнаваемость бренда.
Почему люди должны выбирать нас
Главная особенность "Пошта УА" в том, что это дешевле, быстрее, выгоднее и удобнее. А удобство не может быть связано с бюрократией. Поэтому мы поставили перед собой цель: люди смогут решать проблемы напрямую, через менеджмент. Никаких "ирисок", пока отдел ждет приказов сверху. Руководство немедленно все решит.
Мы не будем писать длинных писем с извинениями и отписками, но сразу дадим решение.
Я думаю, что люди быстро оценят это. Возьмем также тот факт, что "Почта UA" — это услуга, которая не требует ничего лишнего. Люди платят только за то, что мы доставляем посылки, за транспорт и логистику. Никаких подводных камней.
Узнайте больше о "Пошта UA"
Что заработает "Почта UA"?"
Перечень услуг, за которые рынок сейчас взимает плату, не является принудительным. Она искусственно создается для того, чтобы бизнес получал дополнительный доход.
Мы в Poshta UA подсчитали, что прибыли от логистических услуг будет достаточно, чтобы заставить компанию работать в плюс. Мы будем работать над имиджем и уверены, что позже он принесет нам больше, чем мы вложили. Это даст вам лояльную аудиторию, которая сознательно выберет нас и посоветует другим. Этот принцип никогда не подводил меня раньше.
Наша команда хочет создать популярный бренд. И мы понимаем, что людям требуется время, чтобы оценить это.
Поначалу мы думали, что Poshta UA сможет закрепиться на рынке как минимум через полгода. У нас достаточно денег, нервов и идей.
Только представьте, какой бум на рынке будет с появлением нашего сервиса. Это лучше, чем любая реклама. Тот факт, что мы предлагаем услуги без комиссии и быструю доставку, не является приманкой. Это наше уникальное торговое предложение, и мы всегда будем придерживаться его. Это означает, что преимущество всегда будет за нами. Вот вам и вся выгода.
Что такое наша команда
Сотрудники "Почты UA" очень волнуются перед стартом, в то время как в компании царит приятная суета. Все сотрудники знают, что у людей могут возникнуть сомнения в добросовестности нового почтового оператора. И наши ребята очень стараются превратить сомнения в лояльное отношение к компании.
Очень помогает то, что нас ждут люди, потенциальные клиенты. Каждый день нам звонят на горячую линию, пишут на наш электронный адрес. Они узнают, когда мы откроемся, какие будут тарифы, в каких городах ждать первых филиалов.
Как мы будем избегать конфликтов и грубости
Чтобы сервис был на высоком уровне, мы создаем целую систему.
Если оценка ниже пяти, мы узнаем подробности от людей, а не будем ждать, пока станет хуже. Мы хотим немедленно устранить недостатки и очень надеемся, что люди помогут нам в этом.
Где будут наши филиалы?
Сначала филиалы будут работать только в городах-миллионниках: Днепре, Харькове, Одессе, Киеве и Львове. Но по всей территории Украины также будет работать доставка от адреса до адреса. Курьер приезжает к вам домой, забирает посылку и отвозит ее туда, куда вы укажете. Он передаст его непосредственно получателю, даже если это небольшая деревня.
Каждый месяц мы будем открывать новые филиалы: сначала в крупных городах, а затем в небольших населенных пунктах.
Каким я вижу наш бренд в будущем
Мы в Poshta UA постоянно проверяем, насколько хорошо продумана наша стратегия, схема доставки, а также профессиональная команда и персонал. И с каждой проверкой мы убеждаемся, что готовы выйти на рынок.
Если люди думают о бренде, это уже успех. Мы хотим, чтобы наша компания ассоциировалась с дружественным брендом, а люди понимали, что Poshta UA слышит и уважает всех.
Если украинцы пользуются нашими услугами потому, что хотят, а не потому, что нет выбора, то мы успешно запустили.
Партнерский материал?
Узнайте больше о " Пошта UA"
