Три недели назад, 20 апреля, Apple потребовали выкуп. Хакеры взломали сервер одного из партнеров Apple и похитили, по их словам, гигабайты секретной документации. И чтобы подтвердить серьезность угрозы, они опубликовали 21 документ в даркнете (это были чертежи и инструкции по сборке для предстоящего MacBook Pro), пообещав публиковать все больше и больше документов в случае несговорчивости Apple. С тех пор многое изменилось. Чертежи и инструкции из даркнета были удалены, а новые документы не опубликованы. Инцидент исчерпан. Все, кто интересуется этими документами, уже скачали их. И теперь мы выяснили, кому это было выгодно.
Независимые ремонтники теперь имеют доступ к более сложному ремонту MacBook
Луис Россманн, владелец ремонтной группы Rossmann в Нью-Йорке и активист за право на независимый ремонт, сказал, что такие утечки необходимы его бизнесу, как воздух. Он не одобряет взлом серверов и вымогательство, но считает, что компании, производящие сложное электронное оборудование, не имеют права хранить такие данные в секрете.
Это сборочные чертежи и инструкции для сборщиков. Из них вы можете узнать, как электронные и механические компоненты расположены относительно друг друга и как они связаны друг с другом. С этой информацией невозможно построить поддельный MacBook Pro. А его отсутствие усложняет ремонт и делает его более опасным.
В дополнение к Луису Россманну, другие ремонтники Apple также признали, что то, что произошло, было выгодно для них. Они не подозреваются в причастности к этому преступлению. И это было спровоцировано политикой самой Apple. В чем, кстати, смысл этой политики?
В чем сложность ремонта устройств Apple?
Основная проблема заключается в отсутствии полной документации в доступе
На самом деле, на веб-сайте Apple, в разделе технической поддержки, есть подробные данные о компьютерах Mac разных лет и даже инструкции по ремонту для некоторых из них. Даже для тех, чья поддержка уже прекращена. Но, за редким исключением, информация, предоставляемая технической поддержкой для ремонта, совершенно недостаточна.
"Ремонтники получают необходимую им информацию методом проб и ошибок".
Метод безумно увлекательный, но очень рискованный. Чтобы получить доступ к исчерпывающе подробной конфиденциальной документации, вы должны быть либо сотрудником Apple, либо сотрудником авторизованного сервисного центра, либо, по крайней мере, сотрудником независимого участника программы ремонта. Официальные (как зависимые, так и независимые) ремонтники также проходят обучение и сдают экзамены на получение сертификатов. И, конечно, они подписывают соглашения о неразглашении.
Документация" для своих " откровенно рассказывает о недостатках и проблемах конкретных устройств. Посторонним вообще ничего не нужно знать. Такова политика Apple в распространении информации в целом и информации, необходимой для ремонта оборудования в частности. Оборудование стало сложнее, его ремонт-дело тонкое, никому нельзя позволять это делать. Красивая и непоколебимая. Со стороны.
"Мы предлагаем вам подписаться на наш канал в Яндекс. Дзен. Там вы можете найти эксклюзивные материалы, которые недоступны на сайте."
Чем самостоятельный ремонт лучше официального?
Запретить самостоятельный ремонт невозможно. Потому что на это есть спрос. Самостоятельный ремонт обходится дешевле. Дикие ремонтники, опять же, должны учиться методом проб и ошибок. Своих и чужих. Они обмениваются друг с другом знаниями, полученными потом и кровью. Это тоже не запрещено. Информация о независимых ресурсах (например, о iFixit.Com) больше, чем на сайте Apple. IFixit покупает все новые продукты (не только Apple), и, рискуя жизнью этих устройств, сотрудники компании разбирают их на винтики-в надежде вернуть их к жизни после этого. В компании накоплен бесценный опыт.
IFixit подробно анализирует каждое устройство
Обычным ремонтникам не хватает оригинальных комплектующих (которые могут быть приобретены только официальными и условно независимыми ремонтными мастерскими). Сотрудники Apple, участвовавшие в разработке конкретных моделей Mac или iPhone, не делятся с ними секретами. У них нет доступа к подробной документации для официального использования. И все же независимые ремонтники справляются со своей работой и даже берутся за дела, в которых" официальная яблочная медицина " бессильна.
"Например, в сервисном центре Apple Pro есть инструменты для замены заднего стекла iPhone, для этого они используют настоящий лазер. И они побеждают."
Репутация Apple, хотя на первый взгляд это может показаться странным, зависит от того, насколько успешны независимые сервисные центры. Они являются неотъемлемой частью экосистемы Apple.
Кстати, в марте 2019 года, возможно, из-за чьей-то ошибки, в разделе технической поддержки были опубликованы подробные и очень хорошие руководства по ремонту 21,5-дюймового iMac (4K) и 27-дюймового iMac (5K). Один из них все еще доступен, он на английском языке. Независимые ремонтники завалили Apple вопросами по этому поводу. И просит разместить на сайте компании руководства по ремонту других моделей Mac, а также iPhone и iPad. Этот вопрос также был задан Тиму Куку.
Но никто не ответил. На антимонопольных слушаниях в нижней палате Конгресса в 2020 году среди документов, рассмотренных комиссией, была очень интересная переписка между высокопоставленными сотрудниками Apple. В Apple нет единого мнения о независимом ремонте. Никакой политики по этому вопросу разработано не было. Нужны ли мне подробные руководства по ремонту для конкретных устройств Apple в открытом доступе или нет? Дебаты продолжаются. Естественно, авторизованным сервисным центрам и участникам программы независимого ремонта должна быть предоставлена более подробная информация, с этим никто не спорит. Но информация, гарантирующая избавление от серьезных ошибок, должна быть открытой. Новые топ-менеджеры Apple (Грег Джошвяк и Джон Тернус), судя по электронной переписке 2019 года, являются сторонниками такой открытости. Кайен Дранс, недавно ставшая вице-президентом Apple по маркетингу, является активным сторонником Apple. Так что скоро все может измениться.
