В Сеть просочились видеоролики, которые Apple выпустила для своих авторизованных партнеров по ремонту. В них компания обучает сотрудников тому, как убедить клиентов переплачивать за официальный ремонт и тем самым подорвать деятельность несанкционированных ремонтных мастерских.
В одном из видеороликов мужчина, играющий роль клиента, спрашивает человека, играющего роль ремонтника, сколько будет стоить замена разбитого стекла на iPhone. Когда клиент удивляется, что стоимость ремонта намного выше той, что была названа в стороннем сервисном центре, техник отвечает, что называет стоимость подлинной детали. В ответ на вопрос о возможности установки подлинной детали техник заявляет, что только с ее помощью устройство гарантированно будет работать без сбоев.
Некоторые видео выглядят законченными, другие, как предполагается, находятся в процессе редактирования. Однако содержание видео полностью соответствует тому, как представители Apple общаются с клиентами на протяжении многих лет. Обучающие видеоролики предназначены для того, чтобы помочь сертифицированным ремонтным мастерским сохранить свои позиции на рынке, где клиенты могут получить аналогичную услугу намного дешевле. Видео не являются общедоступными, так как они предназначены только для сотрудников и партнеров Apple. Они были обнаружены и опубликованы Андреем Шумейко, членом сообщества инсайдеров.
Каждое из опубликованных видео направлено на обучение специалистов Apple и проведение авторизованных семинаров о том, как убедить пользователей тратить больше денег на ремонт. Вы можете починить устройство в стороннем сервисном центре намного дешевле, чем Apple. Кроме того, специалисты официальных мастерских часто соглашаются с тем, что сторонние сервисные центры предоставляют более широкий спектр услуг и способны восстанавливать устройства, которые Apple маркирует как не подлежащие ремонту.
В некоторых видеороликах показано сравнение оригинальных деталей и их аналогов, которые Apple показывает не в лучшем свете. Например, в одном из видеороликов показан iPhone с неоригинальным дисплеем, который неправильно реагирует на прикосновения. Однако часто сторонние ремонтные компании используют только очень качественные запасные части, бывшие в употреблении оригинальные запасные части или отремонтированные детали.
Для борьбы с навязыванием такими компаниями, как Apple, своих неоправданно дорогих услуг пользователям в Соединенных Штатах проводится кампания, направленная на принятие так называемого "права на ремонт". В будущем это позволит пользователям и сторонним мастерским получить доступ к высококачественным запасным частям и инструкциям по самостоятельному ремонту электроники.
