Конечно, покупатель имеет право по закону обменять или вернуть товар. Но бывают случаи, когда такой «фокус» не проходит: магазине вам совершенно справедливо откажут в возврате. Что нельзя сдать обратно в магазин?
Когда товар обязаны принять
По закону Украины «О защите прав потребителей», каждый покупатель в течение 14 дней может вернуть или обменять приобретенный товар. Даже если туфли, например, просто не понравились: не устроил размер, фасон, габариты или совершенная покупка просто не может быть использована по назначению. Но есть группы товаров, на которых эти правила не распространяются.
Обратиться в магазин для того, чтобы обменять или вернуть товар нужно в течении двух недель. Если вы обратились позже, то магазин вам может отказать.
При этом, если у вас возникнут проблемы с качеством товара, то его можно отдать в ремонт по гарантии и по истечении 14-ти дней.
Если магазин самовольно сократил срок возврата, например, вы пришли через десять дней, а вам сказали что времени на возврат всего неделя и товар не примут, пишите заявление в защиту прав потребителей.
Бывает, что отказываются принять акционный товар. Но на него также распространяется закон о защите прав потребителей. Сперва стоит написать претензию на директора магазина.
Как должен выглядеть товар
Во-первых, чтобы магазин принял товар, он должен не потерять товарный вид и все потребительские свойства.
Итак, вы две недели проходили в обуви, затем увидели, что она все еще натирает и хотите ее вернуть. Но не тут-то было: в магазине ее отказываются принять. Вопрос в том, что вы уже испортили товарный вид изделия. Его не примут. На подошве остались отпечатки, а сама обувь приобрела иной запах. Но вот если бы вы носили новые туфли только дома и на носочки, и эксплуатировали их совсем чуть-чуть, то внешний вид бы не испортился. В таком случае, их обязаны принять в течение 2 недель.
Такая же история с новой кофточкой, если вы поставили на ней пятно. Товар должен сохранить потребительские свойства и изначальный вид. Иначе магазин не сможет его продать.
Так что никогда не срезайте сразу же ярлык. Даже это может стать причиной отказа. Например, вы открепили ярлык от кофточки. Таким образом, уже нарушены потребительские свойства товара. Поэтому магазин законно может отказать в возврате.
Такие товары можно повернуть только в одном случае: они оказались бракованными.
Товары, которые запрещены к возврату по закону
Есть ещё группы товаров, которые, к сожалению нельзя вернуть в магазин. Чаще это связано с личной гигиеной и соображениями безопасности. В список невозвратных товаров входят следующие группы:
- Продовольственные товары. Йогурт, молоко, консервы и прочие продукты после покупки вернуть не получится. Оно и понятно: мало ли что туда могли намешать.
- Лекарства. Исходя из тех же соображений безопасности, они не поддаются возврату и обмену.
- Медицинские инструменты, приборы, аппараты, предметы санитарной гигиены
Также есть ещё группа непродовольственных товаров, которые нельзя обменять или вернуть:
- Колготки, носки, чулки
- Нижнее бельё
- Постельное белье
- Белье для новорождённых
- Инструменты для маникюра и педикюра
- Ювелирные изделия
- Печатная продукция
- Косметика и парфюмерия
Возврат бытовой техники
Если дело касается крупногабаритной техники, и вам уже доставили товар на дом, но он не подошёл, его можно вернуть. Например, плита не вписалась в размер на кухне или черный холодильник не подошёл по дизайну. В течение 2 недель можно отказаться. Но деньги за доставку техники не вернут.
Важный нюанс: если вы уже пользовались техникой, например, включали холодильник, хранили продукты, то вернуть уже будет сложно. В этом случае технику прийдеся отдать в сервисный центр и подождать, когда проверят качество и сохранность техники.
Миссия: вернуть смартфон
В течение 14 дней можно вернуть смартфон, если он вам просто не подошёл, но нет брака или неисправности. Иначе его отдают в сервисный центр.
При возврате на гаджете не должно быть никаких царапин, сколов: товарный вид должен быть соблюден. Так что при покупке смартфона внимательно осмотрите его, чтобы он был идеально новым. Если вдруг решите вернуть его, а на корпусе уже будет какая-то царапина, вам могут отказать в возврате.
Также у вас могут отказаться принять телефон, если вы его перепрошили, в нем появились сторонние приложения, фотографии, музыка, видео. Одним словом, он должен быть совершенно новым, без следов использования.
Ещё одна фишка – продолжительность звонков, совершенных со смартфона. Должно набежать не более 5 минут. Если вы наболтали прилично, то назад смартфон не примут: получится, что вы им просто пользовались 2 недели, а потом решили вернуть.
Собираем чеки
Для возврата товара у вас должен быть чек, который выдавался при покупке.
Как именно вы расплачивались за товар совершенно не имеет значения. Это может быть оплата, картой, наличкой, а также кредитные деньги.
Отказать в возврате товара могут, если у вас нет чека. Это подтверждение того, что вы купили товар именно этом магазине, в определенную дату с указанием суммы. Поэтому чеками не стоит разбрасываться: храните их.
Но если он даже не чек сохранился, можно написать заявление о получении копии товарного чека на имя директора магазина. Магазины, в которых есть расчетно-кассовые аппараты, должны хранить ленты с данными о продаже товаров в течение трех лет.
Если не получилось выбить чек из магазина, вы можете попросить записи с камер видеонаблюдения, которыми подтвердите факт покупки в суде.
Автор: Karina Rigs
