15 лет растила чужие бизнесы и наконец решилась на свой. Где я взяла деньги на клинику и что у меня получилось

В 2001 году Светлана Порох начала работать офтальмологом в первой киевской "Люксоптике". Ее интересовала не только медицина,но и то, как работает офтальмологический бизнес. Два года спустя она стала менеджером оптической сети, а в 2008 году уже управляла сетью салонов оптики в центральной и западной Украине. Но это был не предел: в 2016 году она покинет должность топ-менеджера и через четыре года откроет собственный центр семейной офтальмологии и оптометрии ЗОРКО.

В партнерской статье с "офтальмологической оптометрией ЗОРКО" Светлана рассказала, как она начала бизнес без поддержки инвесторов и почему люди боятся офтальмологов.

Партнер по проекту?

Клиенты "Офтальмологической оптометрии ЗОРКО" могут получить сразу две скидки до 30 сентября:

• 24% на диагностику зрения с использованием промо-кода mczorko_glaza;
• и 20% на покупку оправ для очков с использованием промо-кода mczorko_oprava.

Медицина-это наш семейный бизнес

Я родился в семье педиатра-инфекциониста и невролога. Не раз случалось, что в квартире звонил звонок и один из родителей шел туда, где они ждали помощи. Родительская преданность делу также сформировала мои ценности — личности и профессионала.

Светлана Порох

В 1999 году я стал интерном в Александровской больнице в Киеве: я начал работать в отделении офтальмологии и погрузился в эту область на 20 лет. До 2003 года она была офтальмологом в первой киевской "Люксоптике". Мне было любопытно, как работает бизнес, и я научился анализировать продажи. Затем мне предложили роль менеджера. Я развивал направление контактной коррекции зрения: находил и обучал врачей, планировал продажи. Два года спустя я возглавил отдел продаж, а пять лет спустя руководил сетью салонов оптики в центральной и западной Украине.

Параллельно я получил второе высшее образование по специальности "Экономика предприятия", а в 2012 году-степень топ-менеджера Executive MBA. В 2016 году я покинул Luxoptics и занялся управленческим консалтингом (помощь бизнес — лидерам. — Ред.).

Я не мечтал о собственной клинике. Я понятия не имел, как буду вести бизнес сам, где найду деньги, партнеров. Хотя, помнится, в 2010 году на первом уроке в бизнес-школе я написал себе послание на будущее: "Когда у тебя будет своя клиника, не забывай о корнях". Идея родилась спонтанно, я тогда точно не знал, как это мне поможет.

В мае 2020 года я закончил еще один рабочий проект в Одессе, вернулся в Киев и понял, что готов открыть собственный офтальмологический центр.

Инвестор "отпал", но решимость осталась

За эти годы я заметил, что когда дело доходит до здоровья глаз, рынок предлагает две крайности:

Получить диагностику глаз со скидкой по промо-коду mczorko_glaza

Куда должен пойти человек, который хочет узнать, здоровы ли его глаза? В государственных клиниках мало хороших специалистов, оборудование там устаревшее. И я решил открыть семейный офтальмологический центр, куда люди могли бы обратиться с любой проблемой: от аллергии до глаукомы и катаракты.

Меня поддержали два единомышленника, которые стали моими деловыми партнерами. Один из них познакомил меня с потенциальным инвестором. Мы долго обсуждали бизнес-модель, план развития центра, который дал бы старт сети клиник. Но инвестор решил направить деньги в другую область. Несмотря на это, мы с партнерами рискнули начать без поддержки.

Продал квартиру, чтобы начать

Пока мы разговаривали с инвестором, я продавал двухкомнатную квартиру в жилом районе. Он принадлежал мне и двум моим сыновьям, но мы в нем не жили: я снимаю дом уже пять лет, и дети давно вылетели из гнезда. Они доверили мне свои акции от продажи, а младший сын Виктор даже создал визуальный стиль для центра.

Мы получили от продажи 40 тысяч долларов, а нам нужно было около 100 тысяч долларов. Деньги были потрачены на аренду, ремонт помещения и первый взнос на покупку оборудования.

Я предположил, что формат семейной офтальмологии необходим в жилых районах. И мы искали подходящее помещение в аренду на станциях метро Позняки и Теремки. Позняки нашли более быструю студию площадью 81 кв. м на улице Анны Ахматовой.

Чтобы купить оправу для очков со скидкой по промокоду mczorko_oprava

На оборудование понадобилось более 1 миллиона гривен. Мы не могли заплатить сумму сразу, но наше давнее знакомство с поставщиками помогло нам: они предоставили нам корейское оборудование Huvitz в рассрочку-одно из лучших по цене и качеству.

В сентябре центру "Офтальмологическая оптометрия ЗОРКО" исполнится год, а мы все еще выплачиваем долг за оборудование. Но в июле нам удалось достичь самообеспеченности, несмотря на весеннюю блокировку, которая помешала нам развиваться в соответствии с планом. И это уже победа.

Я выбирал имя — я вспомнил о корнях

Друзья и дети помогли мне выбрать имя вместе с моими партнерами. Когда мы снова спорили о нем, я сердито сказал: "Пусть это будет "Зоренко и компания"!" Зоренко — моя девичья фамилия. Вот так, выбирая имя, я вспомнил о корнях. Эта опция была сформирована в ZORKO, а затем расширена до "офтальмологической оптометрии ZORKO".

Оказалось, что в феврале 2020 года компанию с таким названием уже пытались зарегистрировать, но процесс остановился. Мы посчитали, что это знак, и подали заявку. Но уже в октябре, через месяц после открытия нашего центра, мы узнали, что за три дня до этого мы подали еще одну заявку на регистрацию с тем же именем. К этому времени нас уже узнали — взять и сменить имя было невозможно. Я предположил, что маркетинговое агентство выбрало несколько вариантов названий для наших конкурентов. Мы встретились с ними и предложили заплатить за пересмотр одного из названий, но они отказались.

В результате оба бренда были зарегистрированы, так как мы подали заявки в двух разных классах товарных знаков, а оппоненты-только в одном.

Как мы исправляем ошибки других людей

Мой опыт работы помог не только вести переговоры с поставщиками оборудования, но и находить сотрудников. Я спросил своих друзей, ищут ли офтальмологи работу. И люди откликнулись сами. И одного из специалистов привело к нам любопытство.

Когда летом мы установили вывеску и отремонтировали помещение, заглянула девушка и спросила: "Что у вас здесь?" Я просто пришел посмотреть на ремонт. Мы встретили гостью, и оказалось, что она врач нашего профиля, и ее имя привлекло нас. Сейчас эта девушка консультирует наших клиентов по вопросам хирургии.

С чем они к нам обращаются

• Для подбора новых очков, контактных и" ночных " линз, которые не позволяют развиваться близорукости.
• Для профилактического осмотра — в том числе детей перед школой или детским садом.
• На курс аппаратного лечения для детей.
• Для обследования по направлению кардиолога, невролога, эндокринолога.
• Из-за покраснения, аллергии или когда что-то попало в глаз.

Вы можете выбрать офтальмолога здесь

"Офтальмологическая оптометрия ЗОРКО" не работает: если необходима операция, мы порекомендуем клиенту надежного специалиста из другого учреждения. После операции клиент возвращается к нам, и мы наблюдаем, как он выздоравливает.

К нам приходят люди, которым до нас поставили неправильный диагноз. В апреле прошлого года, когда "Офтальмологическая оптометрия ЗОРКО" еще не открылась, у моего отца обнаружили глаукому в одной из киевских клиник. Одним из его симптомов является повышенное внутриглазное давление. Чтобы уменьшить его, моему отцу прописали капли, но его зрение ухудшалось. Когда наш центр начал работать, я пригласила своего папу приехать к нам.
Оказалось, что настоящей проблемой моего отца была опухшая катаракта, и ее нельзя было решить без хирургического вмешательства. Неясно, случайно или нарочно предыдущий врач умолчал об этом. Может быть, он решил, что человеку в 81 год на самом деле не нужна операция и, видимо, зрение.

По рекомендации нашего специалиста моему отцу удалили катаракту на обоих глазах. Теперь он видит прекрасно. Но ткани зрительного нерва, которые долгое время страдали от высокого давления, не могут быть восстановлены.

Недобросовестная конкуренция и неожиданные блокировки первого года

В первый год было много трудностей. После открытия центра положительные отзывы в Google внезапно сменились отрицательными: мы получали по две жалобы каждый день. Более того, их оставили люди, которых, судя по нашим профилям, там не было. Они также хорошо отзывались о другой офтальмологии поблизости. Мне пришлось намекнуть ее топ-менеджеру в Facebook, что "кто-то хочет нас разлучить". После этого приток негатива прекратился, но мы все еще восстанавливаем рейтинг.

Изоляция тоже была испытанием. Поскольку мы являемся лицензированным медицинским центром, мы могли бы продолжать работать. И они работали с полной командой. Но клиентов было во много раз меньше — все были на карантине. Поэтому избежать задержек зарплаты не удалось, но мы с этим справились — растянули выплаты, договорились о рассрочке.

Я был уверен, что, когда блокировка закончится, мы выйдем на прежний уровень. Чтобы привлечь клиентов, мы размещали объявления через подрядчиков в лифтах близлежащих домов: люди подолгу сидели у мониторов, напрягая зрение, и мы напоминали им, куда обращаться, если их начало беспокоить зрение.

Вы можете проверить зрение ребенка здесь

Откуда берутся люди

• Из уст в уста. Мы полагались на сервис и дружелюбное общение с клиентами, и через пару недель мы начали получать хорошие отзывы. Сейчас чаще всего люди приходят к нам по рекомендациям. Не только жители Позняков, они даже приезжают из Академгородка и Троещины. Перед Новым годом у нас был мужчина из Ирпеня: нам его посоветовали, и он не поленился приехать из другого города.
• Социальная сеть. Мы тратим 8-10% нашего оборота на продвижение в Интернете.
• Интернет-агрегаторы. До 20% дохода приносят ресурсы, где люди ищут специалистов для себя: helsi.Me, док.Ua, likarni.Com.

5 причин, по которым украинцы не проверяют свое зрение регулярно

Все знают, что нужно регулярно ходить к стоматологу. Также важно регулярно проверять глаза. Есть пять причин, по которым люди этого не делают.

Получите диагностику глаз со скидкой по промо-коду mczorko_glaza

1Недоверие

Однажды к нам обратился нейрохирург, чтобы подобрать новые очки, и офтальмолог заметил у него предпосылку к глаукоме. Клиент возразил: "Меня обследовали раньше, и глаукомы не было". Его попросили следить за тем, как меняется внутриглазное давление в течение дня. Оказалось, что давление повышалось ночью и утром, а к вечеру — как раз когда его осматривали в первый раз — оно пришло в норму. Мужчину прооперировал врач, которого мы для него нашли, и он смог продолжить работать нейрохирургом.

Доверие — это самое важное в медицинском бизнесе. Предубеждение, что офтальмологи в частных клиниках хотят выкачать из человека больше денег, мешает многим вовремя узнать о проблеме.

2СТРАХ

В канун Нового года одна женщина буквально притащила своего мужа в наш центр: он жаловался, что плохо видит, но не хотел идти к врачу — боялся услышать страшный диагноз. Оказалось, что острота его зрения составляет 100%, но есть кровоизлияние под сетчатку и ее отслоение. Мужчине срочно нужно было ехать в больницу, но он не понимал всей серьезности ситуации. "Разве я не собираюсь кататься на лыжах в Буковеле?" — спросил он свою жену. Ей пришлось уговаривать его пойти в клинику. В результате он отправился в больницу прямо от нас. Его быстро прооперировали, и теперь он хорошо видит.

Купите оправу для очков со скидкой, используя промокод mczorko_oprava

3уверенность

Если у человека красные глаза, в лучшем случае он идет в аптеку, в худшем-в Google.

Как только женщина с красным глазом обратилась к нам, ей назначили встречу. На третий день после встречи мы позвонили ей, чтобы узнать, как она себя чувствует. На это она либо задала вопрос, либо заявила: "Почему то, что прописал ваш врач, помогло мне, но то, что я купила по совету из Интернета, не помогло? Эти капли стоят дороже! "Все потому, что специалист и Интернет-неравные источники.

4Нехватка времени

"Нет времени выписывать рецепт и заказывать очки" или "У меня нет времени следить за сменой линз" — так люди отклоняют визит к офтальмологу. Мы напоминаем нашим клиентам, когда им нужно сменить линзы. И линзы, и очки доставляются "Новой почтой" за наш счет — вам не нужно никуда ехать, чтобы получить их в руки.

5 Утверждение

"Я не буду носить очки, потому что они портят мне зрение" особенно страшно, когда родители руководствуются этим мифом и не делают очки для ребенка. Я знаю такой случай: мальчик не хотел читать, и его родители думали, что он ленив, но когда он наконец получил очки, он стал лучше видеть и полюбил книги. А другой мальчик, когда они подняли его очки, сказал: "Ух ты, как все красиво!" Наш доктор тогда чуть не расплакался.

Партнер по проекту?