Покупатели, которые заказывали электромобили Tesla довольно давно, жалуются на длительные задержки поставок. Вместо того чтобы приобретать совершенно новые электромобили, они вынуждены одалживать транспорт у друзей и знакомых, арендовать автомобили, пользоваться каршерингом и другими услугами.
Прежде всего, речь идет о покупателях из Флориды и Калифорнии. Ранее в этом году Tesla уже сообщала о задержках с поставкой Model S, но теперь проблемы перекинулись на менее дорогую модель Y.
Судя по всему, компания продолжает пребывать в "логистическом аду", о котором глава Tesla Илон Маск сообщает с 2018 года. Проблема усугубляется по мере того, как производитель увеличивает объемы производства. Только во втором квартале этого года компания поставила более 200 000 автомобилей, что на 144% больше, чем в том же квартале прошлого года. Еще одной серьезной причиной задержек является глобальная нехватка компонентов, в первую очередь полупроводников, о которой компания неоднократно сообщала инвесторам.
В то же время персонал буквально не знает, что ответить клиентам — рядовые сотрудники не располагают необходимой информацией, а высшее руководство не спешит делиться подробностями о проблемах компании. По некоторым данным, одному из сотрудников пришлось уволиться после того, как он написал отчаянное письмо непосредственно главе компании Илону Маску, минуя существующую "вертикаль власти" в поисках причины задержек поставок Model S. После этого, по данным CNBC, нет сотрудников, которые хотели бы выяснить причины. В целом сотрудники отдают себе отчет в том, что компания страдает от нехватки комплектующих и проблем с использованием нового оборудования на заводе Fremont.
После заказа со стодолларовым невозвратным депозитом покупатели часто ждут гораздо дольше, чем оговоренные ранее сроки, и даты доставки меняются произвольно. В то же время многие люди берут автомобили в кредит и сталкиваются с множеством бюрократических проблем, во многом, по мнению клиентов, из — за отсутствия качественной обратной связи от производителя.
Даже звезды не защищены от проблем. Известный музыкант Дэвид Кросби сообщил в Twitter, что он до сих пор не получил заказанный Tesla семь месяцев назад, добавив, что "Тесла четыре раза лгал нам о сроках доставки".
