QUADRO.Ua, DJI партнер в Украине, открыл новый официальный DJI сервис center| QUADRO.Service, который осуществляет гарантийный и послегарантийный ремонт, а также техническое обслуживание всего ассортимента продукции DJI.
DJI| QUADRO.Service исповедует принцип максимальной открытости. И это не просто прозрачная перегородка, отделяющая рабочие места инженера от рабочих мест заказчика. Перед началом работ производится диагностика, соответственно исключаются ситуации неожиданного повышения цены во время ремонта.
Процесс ремонта на сайте DJI| QUADRO.Service определенно записан на видео. Клиенты получают полную уверенность в том, что их оборудование не станет "донором" запчастей. Записи хранятся в течение шести месяцев.
DJI сертифицирован engineers| QUADRO.Service прошел обучение в региональных сервисных центрах DJI в Китае и Нидерландах. Их квалификация, наличие на складе оборудования и запасных частей позволяет осуществлять ремонт в хорошем качестве и в оговоренные сроки (при необходимости — даже за один день). И не только путем замены крупных узлов, но и путем восстановления работоспособности плат с пайкой чипов и пассивных компонентов. Именно это позволяет успешно реанимировать затонувшие беспилотники и предложить на выбор несколько вариантов ремонта.
DJI engineers| QUADRO.Сервисный ремонт до 20 устройств в день. Квадро Вертолёты, как наиболее продаваемые среди продукции DJI, являются самыми частыми "клиентами" сервисного центра.
Наиболее распространенной причиной ремонта квадрокопировального аппарата является ошибка пилота, который не заметил препятствия или не рассчитал траекторию.
Следующей по степени поломки является неисправность камеры, зависающей. Причины различны — от механических воздействий (и не обязательно в воздухе) до попадания пыли и влаги. Чтобы свести к минимуму затраты на ремонт, необходимо показать это сервисным инженерам при первых же вопросах о подвеске.
Внимание на земле, при подготовке к полетам, также чревато проблемами, наиболее частыми из которых являются повреждения разъемов.
Клиенты, которые часто используют коперы, предпочитают посетить сервисный центр до того, как произойдет поломка. Любые беспилотные летательные аппараты необходимо периодически обслуживать — очищать от пыли, обновлять прошивку или размагничивать магнитометры.
DJI| QUADRO.Service предлагает покупателям оборудования DJI на вторичном рынке услугу полной предпродажной диагностики. Наши специалисты проведут тестирование по стандартам DJI с использованием специализированного программного обеспечения, в том числе проверят записи о возможных авариях и ремонтах, которые продавцы предпочитают скрывать, убедившись, что беспилотное гаражное хранилище, нисколько не покрашено и не окрашено.
Никто не застрахован от ошибок во время полетов. Но решение такое: DJI Care Refresh/Care Refresh Plus для "маленьких" беспилотников и DJI Enterprise Shield для "больших" беспилотников. Эти программы, как и страхование автомобилей от КАСКО, покрывают 100% стоимости ремонта или даже полной замены в случае отказа, вызванного ошибкой пользователя.
Гарантийные обязательства DJI распространяются на случаи производственных дефектов, но они не распространяются на инциденты, связанные с человеческим фактором.
В случае падения, при наличии журналов на мобильном устройстве, сервисные инженеры возьмут информацию и проанализируют ее, в случае производственного дефекта устройство будет бесплатно заменено или отремонтировано.
Care Refresh позволяет заменить критический компонент или весь продукт дважды в течение первого года эксплуатации. Оно также покрывает механические повреждения и даже повреждения от проникновения влаги в корпус, которое произошло из-за ошибки пилота. В случае инцидента владелец, заплатив небольшую сумму (около 10% от стоимости оборудования), фактически получает новое устройство.
| MAVIC 2/ AIR/AIR 2/ MAVIC PRO/ MAVIC MINI//MINI 2 | PHANTOM 4 | INSPIRE 2 | |
| Коптер | ✓ | ✓ | ✓ |
| Подвес/Камера | ✓/✓ | ✓/✓ | ✓/✓ |
| Пропеллеры | ✓ | ✓ | ✓ |
| Аккумулятор | ✓ | ✓ | ✗ |
| OSMO ACTION | RONIN | OSMO MOBILE 3/ OM4 | |
| Подвес/Камера | О/✓ | ✓/О | ✓/О |
| Аккумулятор | ✓ | ✓ | ✓ |
| Механика подвеса | О | ✓ | ✓ |
| Объектив | ✗ | О | О |
| ✓ | Заменяются | ||
| ✗ | Не подлежат замене | ||
| О | Нет такого узла |
Если во время использования пакета Care Refresh не произошло ничего ужасного, или вам все еще требуется одна замена, есть DJI Care Refresh Plus, который продлит вашу уверенность в себе на второй год. Дополнительным условием является то, что пакет "плюс" доступен тем, кто пользовался обычным пакетом. Список компонентов не меняется, программа предполагает одну замену в течение срока службы.
Care Refresh продаётся только для легально импортированных устройств, продаётся через DJI KYIV| LVIV| ODESA или другую официальную DJI точку продаж в Украине.
Для промышленных беспилотников DJI Enterprise Shield обеспечивает замену или ремонт следующих компонентов:
| Matrice 200 V2 | Мatrice 210 V2/Мatrice 210 RTK V2 | M300 | Phantom 4 RTK/Phantom 4 Multispectral | Mavic 2 Enterprise/Dual | Zenmuse Z30/X5S/H20/H20T | |
| Пропеллеры | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | О |
| Коптер | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | О |
| Внешний GPS модуль | О | О | ✓ | О | О | О |
| Верхнее крепление подвеса | О | ✓ | ✓ | О | О | О |
| Нижнее одинарное/двойное крепленее подвеса | О | ✓ | ✓ | О | О | О |
| Подвес/Камера | О | О | О | ✓ | ✓ | ✓ |
| Аккумулятор | ✗ | ✗ | ✗ | ✓ | ✓ | О |
DJI| QUADRO.Service имеет программу технического обслуживания и ремонта промышленных и сельскохозяйственных беспилотных летательных аппаратов DJI Maintenance. Независимо от их состояния, они проходят обязательный технический осмотр через определенное количество часов. Существует три плана технического обслуживания: Базовый, Стандартный и Премиум.
| Basic | Standard | Premium | |
| Налет, часы | 200 | 400 | 600 |
| Продолжительность, месяцы | 6 | 12 | 18 |
| Обновление ПО, диагностика, калибровка, глубокая очистка дрона | ✓ | ✓ | ✓ |
| Замена пропеллеров, крышек светодиодных индикаторов, резиновых накладок, модуля крепления антенны, крышки крепления мотора и т.д. | ✗ | ✓ | ✓ |
| Замена моторов | ✗ | ✗ | ✓ |
DJI Maintenance обеспечивает бизнес полным сервисом и обслуживанием автопарка, поддерживая его в рабочем и безопасном состоянии.
Оборудование можно доставить в один из магазинов, DJI KYIV| ODESA| LVIV, непосредственно в сервисный центр или отправить по новой почте. Киев также предоставляет услуги курьерской доставки от клиента в сервисный центр и обратно, что очень важно во время карантина
