Желание Теслы отличаться от конкурентов сыграло злую шутку: После того, как в прошлом году компания избавилась от своего штатного отдела по связям с общественностью, ей пришлось полагаться на открытые каналы связи для взаимодействия с клиентами. Элона Маска не хватает на всех, поэтому специальные сотрудники должны будут отвечать на запросы клиентов в Twitter.
Источник изображения: Соответствующие вакансии описаны на страницах ресурса Electrek и в разделе профилей сайта Тесла. Компания старается найти удаленных сотрудников с опытом работы в колл-центрах не менее года, которые смогут обеспечить поддержку клиентов в решении различных проблем. Среди прочего, эта должность включает в себя разбор и реагирование на сообщения, отправляемые в Ilon Musk в социальных сетях — в рамках своей компетенции, разумеется.
Основатель Tesla известен своей высокой активностью в Твиттере, но если получать новости о планах компании "из первых рук" таким способом достаточно удобно, то решить проблемы конкретных клиентов достаточно сложно. Объемы продаж электромобилей стремительно растут, и руководитель компании физически не в состоянии лично разобраться со всеми жалобами потребителей. До сих пор Тесла считал брендированное мобильное приложение основным каналом обмена информацией с покупателями, но владельцы электромобилей, привыкшие работать с дилерами, отмечают, что информационное взаимодействие с покупателями является достаточно посредственным в данной сфере (брендированные СТО). Компания отказалась от услуг дилеров в тех юрисдикциях, где это разрешено, и если прямые продажи электромобилей можно организовать без особых проблем, то для их обслуживания необходимо создать инфраструктуру, в том числе и кадровую.
