Tesla занимается не только производством автомобилей, но и продажей и установкой крыши из солнечных панелей. Компания в последнее время резко повысила цены на свои услуги, что разозлило многих клиентов и заставило некоторых даже отменить заказы.
Рост цен происходит параллельно с быстрым ростом выручки Tesla от продажи солнечных панелей. В четвертом квартале 2020 года компания установила 86 МВт солнечных панелей — на 59% больше, чем за аналогичный период прошлого года. За весь прошлый год Tesla установила 205 МВт солнечных генераторов, что на 18% больше, чем в 2019 году.
Компания предлагает два продукта: солнечные панели, которые устанавливаются над существующей крышей заказчика; и солнечную крышу, которая способна полностью заменить обычное покрытие. Сейчас стоимость солнечной крыши начала резко расти.
Один из клиентов рассказал The Verge, что в феврале он подписал контракт на установку солнечной крыши за 35 000 долларов с дополнительной платой в 30 000 долларов за батареи. Позже он получил короткое электронное письмо от Теслы, в котором говорилось, что через несколько дней он получит новый контракт с более высокими ценами. Ему сказали, что теперь он должен заплатить 75 000 долларов за солнечную крышу (то есть на 114 % больше) и 35 000 долларов за батареи.
Компания сообщила клиенту, что он волен отменить заказ через портал, если решит не принимать новые условия, в противном случае угрожая отложить установку на неопределенный срок. "Мы отдадим предпочтение тем клиентам, которые первыми примут обновленное соглашение", — сказал Тесла.
Любопытно, что пользователь не нашел никакого способа отменить свой заказ через упомянутый в письме клиентский портал, поэтому ему пришлось обратиться к представителю службы поддержки клиентов Tesla, чтобы сделать отмену. В то же время его электронные письма представителям компании оставались без ответа в течение нескольких недель, и только через друга, работающего в Tesla, он смог связаться с нужным человеком. Клиент Tesla сказал журналистам, что он разочарован повышением цен, потому что ранее было трудно найти достойную альтернативу предложению Tesla.
Некоторые клиенты рассказали американским СМИ, что потратили тысячи долларов на кредиты и расчистку деревьев, чтобы подготовить свои дома к установке солнечной крыши Tesla-и все только для того, чтобы позже узнать, что они задолжали компании Илона Маска (Elon Musk) еще десятки тысяч долларов.
