Вам не підійшов товар? Ноут виявився слабшим, ніж ви розраховували? Ви можете повернути його в магазин. Умови повернення читайте в нашому матеріалі.
Закон виділяє 2 випадки звернення Покупця до продавця щодо повернення товару.
- Він йому просто не підійшов (разонравился рожевий смартфон).
- Техніка некоректно працює, а то і зовсім зламалася
У кожного з цих випадків своя схема повернення товару. У цій статті ми розглянемо, як можна відмовитися від Товару належної якості техніки, яка вам просто чимось не підійшла.
Коли можна повернути товар?
Він не влаштував за формою, габаритами, кольором, розміром або інших причин не може бути використаний за призначенням. Наприклад, брали смартфон для бабусі, а у неї дуже великі пальці і вони не потрапляють по клавішах.
Минуло менше 14 днів з моменту покупки (не рахуючи дня покупки)
Ви їм не користувалися (або зможете хитро приховати сліди від продавців).
Товар в тому ж вигляді, як і до покупки: ні подряпини, ні розірваних пломб. Збережені його споживчі якості, всі аксесуари, компоненти і документація, які входять в комплектацію товару, не порушена їх упаковка, ярлики.
Обмін
Вселенська смуток в тому, що вам запропонують обміняти техніку на іншу, з наявний в магазині. Якщо банально хочете повернути гроші і роздумали робити покупку, доведеться прикидатися «валянком». Пояснювати, що вам, майже як з популярної радянської комедії, потрібні » ось точно такі ж, але перламутрові. Немає перламутрового айфона? Жаль”. Згідно із законом споживач має право купити будь-які інші товари (якщо дорожче доплатити). Або почекати, поки прийде аналогічна техніка або забрати свої гроші. Тобто, забрати гроші можна, якщо у продажу Немає товару, який вам потрібен.
Належний товар: схема повернення
- Зателефонуйте до оператора. Поясніть, що у вас сталося, вислухайте рекомендації.
- Напишіть заяву. Вкажіть, чому хочете відмовитися від товару. Приклад заяви легко завантажити в інтернеті або написати в довільній формі
- Відправити бланк разом з товаром в цілій упаковці і з повною комплектацією. Прикріпіть фіскальний чек.
Що просять для повернення магазини:
- Товар (і всю його комплектацію);
- Товарний чек;
- Гарантійний талон;
- Паспорт та ідентифікаційний код (можуть попросити. У Законі такої норми про повернення немає).
Коли повернуть гроші?
Гроші повинні повернути в той же день. Але магазин може розтягнути до 7 днів з моменту повернення товару і вашої заяви. Гроші повернуть вам на карту або готівкою.
Випадки повернення
Зараз ми говоримо про техніку. Тому як є список товарів, які не можна повернути: духи, ліки та інше. Ви маєте право на обмін або повернення грошей, якщо товар не пошкоджений, має всі властивості справного товару. А покупка не влаштовує через колір, розмір.
Ось приклад ситуації, коли можна повернути не підійшов товар:
— Придбала ноутбук, ще не пройшло 14 днів. На вигляд немає ніяких дефектів, але в процесі використання виявилося, що він дуже повільно працює і тупить. Хоча новий ноутбук не повинен так працювати. Він призначений для офісної роботи, але навіть з елементарними завданнями не справляється.
Але існує багато «підводних каменів». Тому як ви все одно поклацали свій телефон або ноут, зробили дзвінок. А що, якщо магазин скаже: Ви вже користувалися цим товаром: давай до побачення? Що вони вважають новим товаром?
В магазині подивляться не тільки на загальний вигляд і працездатність пристрою, але і чи відбувалися з нього дзвінки. Якщо час розмови по пристрою перевищує п’ять хвилин-пиши пропало. Здати як товар протягом 14 днів (як належний товар) не вийде. Також його не приймуть в разі, якщо на нього були встановлені сторонні додатки, а в пам’яті апарату знаходиться призначений для користувача контент: фото, Відео. Але це півбіди, адже настройки можна скинути до заводських. Також не приймуть перепрошитий пристрій.
Хитре «вікно» для бракованої техніки
Але як бути у випадках, якщо ви налили воду в чайник і побачили, що він слабо гріє. Або ще гірше-несправний в роботі? Або залили воду в відправник, а він виявився меншої потужності, ніж ви розраховували? Всіма правдами і неправдами доводьте продавцеві, що ви жодного разу не користувалися технікою. Вам просто не підійшов літраж чайника, а сріблястий колір вас не заводить. І намагайтеся обміняти як невикористану техніку, яка вам не підійшла. Як тільки ви заїкнетеся, що використовували пристрій хоч 1 раз, вам скажуть, що все пропало. Ви їм користувалися, поверненню воно вже не підлягає.
Якщо ви помітили, що погано працює кнопка, і скажете про це продавцеві — вас пошлють в сервісний центр на гарантійний ремонт. Тобто, вчора купили-сьогодні вже ремонтуємо (іноді ще й за свій рахунок, якщо сервісний центр придумає, що ви танцювали на чайнику по Вєрку Сердючку). І ви будете довго воювати, щоб вам повернули гроші або обміняли бракований чайник на нормальний.
Тому, протягом 14 днів у вас є»вікно». Пробуйте обміняти не тільки товар, який вам не підійшов за розміром або кольором, але і повернути назад продавцеві бракований товар, який він вам радісно вручив.
Головне-не говорити, що ви виявили цей шлюб, інакше пошлють по іншому шляху.
Якщо прокотить-Збережіть свої нерви і гроші. Звичайно, з технікою, у якій «цокає лічильник», можна подивитися, скільки часу її юзали, потрібно бути обачні продавець обов’язково перевірить.
