Ждать технику из ремонта иногда приходится больше месяца. В итоге она все равно не работает. Советы, которые помогут вам избежать распространенных ошибок, в выборе сервиса по ремонту и правильно повести “разговор”.
Если у вас “накрылась” техника, все дороги лежат мастерам-ремонтникам, которые способны вернуть девайс к жизни.
Стоит выделить 2 случая:
- Срок гарантии еще не закончился? Вам лучше всего отправить технику в магазин, где вы ее покупали. Или сервисный центр, который предложил вам магазин. Выбора нет, ведь отремонтировать технику по гарантии должны бесплатно.
- Если срок гарантии уже истек, со своей проблемой вы остаетесь тет-а тет. И тут нужно хорошенько подумать, прежде чем отдать технику в ремонт. Потому как некачественный ремонт – это еще полбеды. А вот лишиться запчастей или получить ноут с другими комплектующими – это полный шок. Прецеденты случаются: в телефон засунули старую плату, в ноуте поменяли Intel Core 5 на Pentium.
Подбираем сервисный центр: 10 советов
- Выберете сервисный центр, который работает с производителем вашей техники. Например, у вас сломался телефон Samsung. Зайдите на его официальный сайт. Там вы найдете список сервисных центров. Выбирете свой населенный пункт (или ближайший к нему крупный город). Вы увидите адрес центра и его контактные данные.
- Если решили найти сервисный центр, предлагающий услуги дешевле, соберите о нем информацию. Если у него есть сайт, проверьте физический и юридический адрес.
- Планируете отправить технику в сервисный центр по почте, потому как в вашем городе или поселке ее некуда сдать? Загляните в гугл мапс перед отправкой. Забейте адрес центра, указанный на сайте. Найдите дом на карте, посмотрите панорамы, сделанные в этом районе. Рассмотрите здание, вы там видите вывеску сервисного центра? Если нет никаких обозначений, есть повод задуматься, действительно ли он существует уже 10 лет.
- Гугл вам в помощь. Найдите в интернете все отзывы на сервисный центр, какие только можно. Среди них обязательно должны быть негативные. Рано или поздно, кто-то из клиентов остается недоволен. К тому же, если вам нормально отремонтировали товар, вы вряд ли бежите в интернет и пишите отзыв. А вот отзывы “какой прекрасный сервисный центр”, “чуткое обслуживание” и “это лучший ремонт в моей жизни” должны вдохновить вас на поиск другого сервиса. Отзывы явно фейковые. Если вы видите позитивные отзывы на сайте самого сервиса, но вы не можете оставить свой комментарий, это плохой знак. Пытаются создать хорошую репутацию, но не дают возможности высказать критику. Обратите внимание, что пишут пользователи о сервисном центре на других сайтах. В идеале, под негативными комментариями на стороннем сайте должен быть ответ сервисного центра. Значит, им не все равно на свою репутацию.
- Проверьте, действительно ли предпринимать имеет право на оказание услуг по ремонту. В Украине это просто. Реестр зарегистрированных физических предпринимателей открыт. Вы может найти предпринимателя по указанному им адресу, названии компании.
- Проверьте и домен самой компании, используя сервис WhoIs. Как давно он существует?
- Выбирайте центр, где делают бесплатную диагностику. Это – бесплатная услуга. Если с вас хотят поиметь денег уже на этом этапе, мол, посмотрели, сделать ничего не можем, платите деньги за осмотр – что-то неладно. Сразу проясните этот момент, обращаясь в СЦ.
- Выбирайте крупный центр, у которого есть свой склад запчастей. Так вам не придется ждать пару недель, пока привезут на замену перегоревший проводок.
- Нормальный сервисный центр должен браться за работу любой сложности. Если это – фирма-однодневка, у нее попросту может не быть аппаратуры, нужной для исправления дефекта вашей техники.
- Узкий профиль. Мастер на все руки – это скорее исключение из правил. Если он ремонтирует принтеры, телефоны, ноутбуки, стиральные машины и машинки для стрижки, лучше пройдите мимо. Поищите более узкого специалиста. Известна поговорка: умеет все и ничего.
Как сдавать/забирать технику из сервисного центра. Точный алгоритм
- Вам должны выдать квитанцию, в которой описаны все сколы, малейшие царапины, дата приема техники, срок ремонта, данные сервисного центра, характеристика работ и другое.
- Сфотографируйте технику в прямо в сервисном центре перед тем, как отдавать. Желательно, чтобы была видна дата съемки на фото. Сделайте снимок так, чтобы было видно, что вы снимаете его не у себя дома год назад, а непосредственно перед передачей.
- Придите в сервисный центр с человеком, который может подтвердить, что ваша техника внешне не имела повреждений.
- Отправляете технику по почте – сфотографируйте ее на почте перед отправкой, возьмите с собой знакомого.
- Потрудитесь переписать все технические характеристики вашего девайса. Особенно, если это телефон или ноутбук.
- Забирая товар, внимательно проверьте все технические параметры. Удостоверьтесь, что не уменьшен объем памяти, на ноуте стоит тот же винт, тот же объем памяти.
- Вам должны дать гарантию на работу. Иногда это может быть 1-2 месяца. На каждый вид работ гарантия разная, но она должна быть. Только после этого отдайте деньги и подпишитесь под актом выполненных работ.
Главное – толковый мастер
Иногда можно подстраховаться со всех сторон, вытребовать от сервисного центра все бумажки, которые нужны для защиты своих прав. Но дорога судов и переписки с инстанциям трудна и терниста. Проще сразу не попасться сети мошенников или новичков в ремонтном деле.
Если гарантия уже не распространяется на вашу технику, найдите дядю Васю с “золотыми руками”, у которого ремонтирует технику весь двор. Бывает такое, что ребята из фирменных магазинов и сервисных центров имеют негласный договор с частниками с центрального рынка. Носят им ремонтировать технику. Если есть время, можете принести на пробу починить динамики в старом телефоне, чтобы понять стоит ли связываться с мастером в более дорогостоящем ремонте.
Будьте осторожны, когда вам предлагают нереально низкую цену на услуги. Не гонитесь за “шарой”. Бесплатные услуги – в мышеловке. Высококвалифицированный инженер не будет работать за копейки.
