Чекати техніку з ремонту іноді доводиться більше місяця. У підсумку вона все одно не працює. Поради, які допоможуть вам уникнути поширених помилок, у виборі сервісу по ремонту і правильно повісті «розмова».
Якщо у вас «накрилася» техніка, всі дороги лежать майстрам-ремонтникам, які здатні повернути девайс до життя.
Варто виділити 2 випадки:
- Термін гарантії ще не закінчився? Вам найкраще відправити техніку в магазин, де ви її купували. Або сервісний центр, який запропонував вам магазин. Вибору немає, адже відремонтувати техніку по гарантії повинні безкоштовно.
- Якщо термін гарантії вже закінчився, зі своєю проблемою ви залишаєтеся тет-а тет. І тут потрібно гарненько подумати, перш ніж віддати техніку в ремонт. Тому як неякісний ремонт-це ще півбіди. А ось позбутися запчастин або отримати ноут з іншими комплектуючими — це повний шок. Прецеденти трапляються: в телефон засунули стару плату, в ноуті поміняли Intel Core 5 на Pentium.
Підбираємо сервісний центр: 10 порад
- Виберете сервісний центр, який працює з виробником вашої техніки. Наприклад, у вас зламався телефон Samsung. Зайдіть на його офіційний сайт. Там ви знайдете список сервісних центрів. Обирете свій населений пункт (або найближчий до нього велике місто). Ви побачите адресу центру та його контактні дані.
- Якщо вирішили знайти сервісний центр, що пропонує послуги дешевше, зберіть про нього інформацію. Якщо у нього є сайт, перевірте фізичну та юридичну адресу.
- Плануєте відправити техніку в сервісний центр Поштою, тому як у Вашому місті чи селищі її нікуди здати? Загляньте в гугл мапс перед відправкою. Забийте адресу центру, вказану на сайті. Знайдіть будинок на карті, подивіться панорами, зроблені в цьому районі. Розгляньте будівлю, Ви там бачите вивіску Сервісного центру? Якщо немає ніяких позначень, є привід задуматися, чи дійсно він існує вже 10 років.
- Гугл вам в допомогу. Знайдіть в Інтернеті всі відгуки на сервісний центр, які тільки можна. Серед них обов’язково повинні бути негативні. Рано чи пізно, хтось із клієнтів залишається незадоволений. До того ж, якщо вам нормально відремонтували товар, ви навряд чи біжите в Інтернет і пишіть відгук. А ось відгуки «Який прекрасний сервісний центр»чуйне обслуговування» і «це кращий ремонт в моєму житті» повинні надихнути вас на пошук іншого сервісу. Відгуки явно фейкові. Якщо ви бачите позитивні відгуки на сайті самого сервісу, але ви не можете залишити свій коментар, це поганий знак. Намагаються створити хорошу репутацію, але не дають можливості висловити критику. Зверніть увагу, що пишуть користувачі про сервісному центрі на інших сайтах. В ідеалі, під негативними коментарями на сторонньому сайті повинен бути відповідь Сервісного центру. Значить, їм не все одно на свою репутацію.
- Перевірте, чи дійсно робити має право на надання послуг з ремонту. В Україні це просто. Реєстр зареєстрованих фізичних підприємців відкрито. Ви може знайти підприємця за вказаною ним адресою, назві компанії.
- Перевірте і домен самої компанії, використовуючи сервіс WhoIs. Як давно він існує?
- Вибирайте центр, де роблять безкоштовну діагностику. Це-безкоштовна послуга. Якщо з вас хочуть поиметь грошей вже на цьому етапі, мовляв, подивилися, зробити нічого не можемо, платите гроші за огляд — щось недобре. Відразу проясніть цей момент, звертаючись в СЦ.
- Вибирайте великий центр, у якого є свій склад запчастин. Так вам не доведеться чекати пару тижнів, поки привезуть на заміну перегорілий проводок.
- Нормальний сервісний центр повинен братися за роботу будь-якої складності. Якщо це-фірма-одноденка, у неї просто може не бути апаратури, потрібної для виправлення дефекту вашої техніки.
- Вузький профіль. Майстер на всі руки-це швидше виняток з правил. Якщо він ремонтує принтери, телефони, ноутбуки, Пральні машини і машинки для стрижки, краще пройдіть повз. Пошукайте більш вузького фахівця. Відома приказка: вміє все і нічого.
Як здавати / забирати техніку з сервісного центру. Точний алгоритм
- Вам повинні видати квитанцію, в якій описані всі відколи, найменші подряпини, дата прийому техніки, термін ремонту, дані Сервісного центру, характеристика робіт та інше.
- Сфотографуйте техніку в прямо в сервісному центрі перед тим, як віддавати. Бажано, щоб була видна дата зйомки на фото. Зробіть знімок так, щоб було видно, що ви знімаєте його не у себе вдома рік тому, а безпосередньо перед передачею.
- Прийдіть в сервісний центр з людиною, яка може підтвердити, що ваша техніка зовні не мала пошкоджень.
- Відправляєте техніку поштою-сфотографуйте її на пошті перед відправкою, візьміть з собою знайомого.
- Потрудіться переписати всі технічні характеристики вашого девайса. Особливо, якщо це телефон або ноутбук.
- Забираючи товар, уважно перевірте всі технічні параметри. Переконайтеся, що не зменшений обсяг пам’яті, на ноут стоїть той же гвинт, той же обсяг пам’яті.
- Вам повинні дати гарантію на роботу. Іноді це може бути 1-2 місяці. На кожен вид робіт гарантія різна, але вона повинна бути. Тільки після цього віддайте гроші і підпишіться під актом виконаних робіт.
Головне-тлумачний майстер
Іноді можна підстрахуватися з усіх боків, витребувати від сервісного центру всі папірці, які потрібні для захисту своїх прав. Але дорога судів і листування з інстанціями важка і терниста. Простіше відразу не попастися мережі шахраїв або новачків в ремонтній справі.
Якщо гарантія вже не поширюється на вашу техніку, знайдіть дядька Васю з «золотими руками», у якого ремонтує техніку весь двір. Буває таке, що хлопці з фірмових магазинів і сервісних центрів мають негласний договір з приватниками з центрального ринку. Носять їм ремонтувати техніку. Якщо є час, можете принести на пробу полагодити динаміки в старому телефоні, щоб зрозуміти чи варто зв’язуватися з майстром в більш дорогому ремонті.
Будьте обережні, коли Вам пропонують нереально низьку ціну на послуги. Не женіться за»шарой». Безкоштовні послуги — в мишоловці. Висококваліфікований інженер не працюватиме за копійки.
