Вашим “новым” телефоном уже пользовались, а на ноутбуке – майнили криптовалюту. Почему в магазине оказался товар “не первой свежести”? Как поступить, если вас кинули, продав б/у технику?
Техника, на которой остались следы пользования – это бич магазинов. Не важно, как вы покупаете товар: через интернет или в самом магазине. Вас легко могут кинуть: ноутбук, на котором хранятся чужие папки, телефон, где остались фото семейного отдыха, хлебопечка, которую уже использовали.
Почему техника оказалась использованной?
На самом деле, может быть несколько причин. Не обязательно вашей хлебопечкой до этого пользовались год. Но определенно, следы пользования товаром – это большой “косяк” со стороны магазина.
Самая банальная причина: до вас товаром пользовались продавцы. Чаще всего это происходит с телефонами, ноутбуками. Попользовались, сложили в коробку, в надежде, что покупатель ничего не заметит. А если заметит – пусть проводит экспертизу, доказывает. Многое зависит от менеджмента, его политики и контроля за продавцами. Но иногда встречаются случаи вроде, “Васек, я еду в отпуск – возьму поюзать повербанк на неделю”. Да, с одной стороны, продавец должны быть “на ты” с техникой, которую он продает. С другой – этим злоупотребляют. Закачивают сторонние приложения для игр, которые потом удалят. Майнят криптовалюты, если видеокарта позволяет. И многое другое.
Техника с витрины. Телевизоры, ноутбуки, которые работают для демонстрации уже имеют свой “пробег”. Они могут не продаваться полгода и работать каждый день.
От товара отказался предыдущий покупатель. По закону, если мне не подошел товар, его можно вернуть в течение 14 дней. Просто потому, что “костюмчик плохо сидел”. Только для этого товар должен быть в идеальном виде. Куда поступает такой товар? Возвращается на полки магазинов. В этом случае, вы можете обнаружить остатки закаченного ПО, папки с файлами. По идее, продавцы не должны были принять товар, пересмотреть все, но человеческий фактор – банально провтыкали. Возможно, потом товар лежал в магазине еще полгода. Возникает вопрос с активированной на сайте производителя гарантией, например, на ноутбук. При первой покупке ее активировали, “счетчик” затикал. Как потом решал этот вопрос магазин?
Магазин торгует б/у товаром. Прикупает по дешевке отремонтированную технику и выдает ее за нормальную, “решая” с документами. Возможно, устроил бизнес с поставкой техники и их комплектующих из-за границы.
Магазин ничем не пренебрегает и торгует краденым. Не секрет, что если нагрянуть с рейдом в ломбард, окажется, что половина техники там – ворованная. Где гарантия, что делая покупку в интернет-магазине, вы не нарветесь на подобный развод с фейковыми документами? Узнаете только когда понадобится гарантийный ремонт.
Что делать с б/у товаром?
- Как только выявили, что товар – б/у, сразу фиксируйте все на фото и видео. Пригласите двух свидетелей. Желательно, чтобы они не были вашими родственниками. Например, вы нашли на диске посторонние файлы годовой давности. Составьте акт с указанием серийного номера диска, изложите, что обнаружена определенная информация, опишите подробности. Этот акт должен быть подписан 2-3 свидетелями, который в дальнейшем смогут дать показания в суде.
- Если еще не прошло 14 дней с момента покупки – схитрите. Просто откажитесь от товара по любой причине: не подошел цвет, размер кнопок меньше пальцев вашей бабушки. Главное, чтобы внешний вид товара, заводская упаковка были в том же состоянии, в котором вы его покупали. На счетчике по телефону – не более 5 минут разговоров. Если вы дома быстро спохватились, что товар – проблемный, пытайтесь вернуть как не подошедшую модель. Как ни странно, так будет проще. Если продавец недобросовестный, доказывать, что товар б/у , придется через экспертизу. Но если вы купили товар, на котором были повреждены пломбы, сколы, царапины, а вы не заметили – его у вас не возьмут.
- Не вышло вернуть товар мирно? Пишите претензию. Продавец был обязан предоставить полную информацию о товаре. Он этого не сделал. Вы имеете право разорвать договор купли-продажи. Составляйте претензию на имя директора магазина, изложите суть. Приложите к претензии составленный в присутствии свидетелей акт. Передайте представителю фирмы на роспись, вторую копию заберите себе. Если отказываются принять: шлите заказным письмом по юридическому адресу, с уведомлением о вручении. Если не вернут деньги – документ понадобится для суда. Скорее всего, на вашу претензию вам ответит на 5 листах юридический отдел, “налив” воды.
- Подавайте в суд. В рамках судебного процесса вам назначат экспертизу. Она выдаст свое заключение о том, когда товар попал в эксплуатацию. Дорога долгая. Суд должен учесть презумпцию неосведомленности потребителя: он не мог знать, какие вопросы задавать продавцу. До него просто в момент покупки не дошло заглянуть в книжку вызовов. Человек был полностью уверен, что покупает новый товар, полностью соответствующий описанию. Вам должны будут присудить выплатить не только стоимость техники, но и оплатить услуги адвоката. Просите моральную компенсацию. Просите побольше, нервов потратите много.
Постарайтесь избежать этих неприятностей. Досконально проверьте товар перед покупкой. Вычитайте все, о покупаемой модели и сверяйте пункт за пунктом с описанием производителя.
