Вас уже обманули: как б/у товар продают под видом нового

02.11.2018 - Просмотров: 1

Вашим “новым” телефоном уже пользовались, а на ноутбуке – майнили криптовалюту. Почему в магазине оказался товар “не первой свежести”? Как поступить, если вас кинули, продав б/у технику?

Техника, на которой остались следы пользования – это бич магазинов. Не важно, как вы покупаете товар: через интернет или в самом магазине. Вас легко могут кинуть: ноутбук, на котором хранятся чужие папки, телефон, где остались фото семейного отдыха, хлебопечка, которую уже использовали.

Почему техника оказалась использованной?

Что делать, если продали вместо нового товара б/у?На самом деле, может быть несколько причин. Не обязательно вашей хлебопечкой до этого пользовались год. Но определенно, следы пользования товаром – это большой “косяк” со стороны магазина.

Самая банальная причина: до вас товаром пользовались продавцы. Чаще всего это происходит с телефонами, ноутбуками. Попользовались, сложили в коробку, в надежде, что покупатель ничего не заметит. А если заметит – пусть проводит экспертизу, доказывает. Многое зависит от менеджмента, его политики и контроля за продавцами. Но иногда встречаются случаи вроде, “Васек, я еду в отпуск – возьму поюзать повербанк на неделю”. Да, с одной стороны, продавец должны быть “на ты” с техникой, которую он продает. С другой – этим злоупотребляют. Закачивают сторонние приложения для игр, которые потом удалят. Майнят криптовалюты, если видеокарта позволяет. И многое другое.

Техника с витрины. Телевизоры, ноутбуки, которые работают для демонстрации уже имеют свой “пробег”. Они могут не продаваться полгода и работать каждый день.

От товара отказался предыдущий покупатель. По закону, если мне не подошел товар, его можно вернуть в течение 14 дней. Просто потому, что “костюмчик плохо сидел”. Только для этого товар должен быть в идеальном виде. Куда поступает такой товар? Возвращается на полки магазинов. В этом случае, вы можете обнаружить остатки закаченного ПО, папки с файлами. По идее, продавцы не должны были принять товар, пересмотреть все, но человеческий фактор – банально провтыкали. Возможно, потом товар лежал в магазине еще полгода. Возникает вопрос с активированной на сайте производителя гарантией, например, на ноутбук. При первой покупке ее активировали, “счетчик” затикал. Как потом решал этот вопрос магазин?

Магазин торгует б/у товаром. Прикупает по дешевке отремонтированную технику и выдает ее за нормальную, “решая” с документами. Возможно, устроил бизнес с поставкой техники и их комплектующих из-за границы.

Магазин ничем не пренебрегает и торгует краденым. Не секрет, что если нагрянуть с рейдом в ломбард, окажется, что половина техники там – ворованная. Где гарантия, что делая покупку в интернет-магазине, вы не нарветесь на подобный развод с фейковыми документами? Узнаете только когда понадобится гарантийный ремонт.

Что делать с б/у товаром?

Если вас обманули и продали б/у товар: алгоритм действий

  • Как только выявили, что товар – б/у, сразу фиксируйте все на фото и видео. Пригласите двух свидетелей. Желательно, чтобы они не были вашими родственниками. Например, вы нашли на диске посторонние файлы годовой давности. Составьте акт с указанием серийного номера диска, изложите, что обнаружена определенная информация, опишите подробности. Этот акт должен быть подписан 2-3 свидетелями, который в дальнейшем смогут дать показания в суде.
  • Если еще не прошло 14 дней с момента покупки – схитрите. Просто откажитесь от товара по любой причине: не подошел цвет, размер кнопок меньше пальцев вашей бабушки. Главное, чтобы внешний вид товара, заводская упаковка были в том же состоянии, в котором вы его покупали. На счетчике по телефону – не более 5 минут разговоров. Если вы дома быстро спохватились, что товар – проблемный, пытайтесь вернуть как не подошедшую модель. Как ни странно, так будет проще. Если продавец недобросовестный, доказывать, что товар б/у , придется через экспертизу. Но если вы купили товар, на котором были повреждены пломбы, сколы, царапины, а вы не заметили – его у вас не возьмут.
  • Не вышло вернуть товар мирно? Пишите претензию. Продавец был обязан предоставить полную информацию о товаре. Он этого не сделал. Вы имеете право разорвать договор купли-продажи. Составляйте претензию на имя директора магазина, изложите суть. Приложите к претензии составленный в присутствии свидетелей акт. Передайте представителю фирмы на роспись, вторую копию заберите себе. Если отказываются принять: шлите заказным письмом по юридическому адресу, с уведомлением о вручении. Если не вернут деньги – документ понадобится для суда. Скорее всего, на вашу претензию вам ответит на 5 листах юридический отдел, “налив” воды.
  • Подавайте в суд. В рамках судебного процесса вам назначат экспертизу. Она выдаст свое заключение о том, когда товар попал в эксплуатацию. Дорога долгая. Суд должен учесть презумпцию неосведомленности потребителя: он не мог знать, какие вопросы задавать продавцу. До него просто в момент покупки не дошло заглянуть в книжку вызовов. Человек был полностью уверен, что покупает новый товар, полностью соответствующий описанию. Вам должны будут присудить выплатить не только стоимость техники, но и оплатить услуги адвоката. Просите моральную компенсацию. Просите побольше, нервов потратите много.

Постарайтесь избежать этих неприятностей. Досконально проверьте товар перед покупкой. Вычитайте все, о покупаемой модели и сверяйте пункт за пунктом с описанием производителя.

Читайте также